杜鳳林老師認為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、消費升級與新零售是當前三大主題關(guān)鍵詞。解析用戶(hù)的消費趨勢、消費邏輯及消費路徑至關(guān)重要。新品牌、新業(yè)態(tài)層出不窮，背后是新生力量對傳統體系發(fā)起的沖擊。當前，這樣一種新的物種、新的內容、新的連接，每一個(gè)鏈條在重構與生長(cháng)。
本質(zhì)上，消費習慣被打破，消費頻率被重構，不再是我們理解的傳統玩法套路，消費變得更加隨機，被產(chǎn)品切換打動(dòng)的一種隨機性行為。它易變、不忠誠、不可預測，但并非沒(méi)有邏輯可依，并非沒(méi)有跡象可循。目前，消費呈現大特征：圈層化、標簽化、年輕化。
，圈層化：現在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不是垂直營(yíng)銷(xiāo)，而是水平營(yíng)銷(xiāo)。十年前我們做廣告找一個(gè)slogan（口號），中央電視臺廣告一打，全國人民都知道了?，F在則要針對不同消費群、消費層次去溝通。第二，標簽化：每個(gè)人都有自己的標簽。要根據不同的人群標簽去定位戰略。第三，年輕化：人們消費的觀(guān)念發(fā)生了很大的變化，消費開(kāi)始年輕化。品牌的個(gè)性、品質(zhì)、社交屬性變得越來(lái)越重要。
過(guò)去一年，杜鳳林老師組織國內零售連鎖去日本游學(xué)，結合在日本的實(shí)際學(xué)習與觀(guān)摩交流，圍繞當前零售業(yè)亟需轉型為用戶(hù)視角，定義了新零售的關(guān)鍵要素。，一定要創(chuàng )造的產(chǎn)品體驗。為什么很多新品牌出來(lái)之后迅速成功？現在消費者越來(lái)越務(wù)實(shí)了，只要你的產(chǎn)品體驗好就可以成功。第二，一定要打造的服務(wù)體驗。 做售前、售中、售后，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中融為一體，增強強關(guān)聯(lián)性、強依賴(lài)性，哪怕人家今天不買(mǎi)你的東西，但是在售前就要充分占用顧客價(jià)值時(shí)間。當賣(mài)完產(chǎn)品之后，真正占用時(shí)間才真正開(kāi)始。第三，賣(mài)的不僅僅是消費產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗，賣(mài)的其實(shí)是一種健康的生活方式。要有精神價(jià)值，還要有情感的顧慮。特別是一些高端產(chǎn)品，賣(mài)的時(shí)候思考方法完全不一樣。比如富裕階層，越高端的人群自我價(jià)值實(shí)現的需求越高，它的標簽化需求越高。第四，引起目標消費群情感的共鳴，產(chǎn)品要做到，服務(wù)要做到，售賣(mài)的是一種生活方式。
據此，杜鳳林老師總結出消費升級的五個(gè)新消費特征：精致性?xún)r(jià)比產(chǎn)品、符合我的個(gè)性、關(guān)注社群社交、為愛(ài)好與興趣買(mǎi)單、更樂(lè )忠于場(chǎng)景消費。同樣，零售企業(yè)需要用新思維新工具服務(wù)用戶(hù)：依托新消費群體、注重門(mén)店自有流量、技術(shù)先行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、直達+連鎖用戶(hù)運營(yíng)、品牌估值新商業(yè)邏輯、CEO面向用戶(hù)是一把手工程。
杜老師還透露，他的第三本著(zhù)作《母嬰紅利2.0》即將上市，將幫助母嬰產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)及有意愿進(jìn)入母嬰行業(yè)的跨界企業(yè)解決品牌及零售難題。2018年，杜老師還將帶領(lǐng)品牌及零售企業(yè)帶日本游學(xué)，從觀(guān)念、格局、方法論全維度賦能成長(cháng)型企業(yè)。一年之際在于春，當前需要開(kāi)足馬力，跑贏(yíng)時(shí)代。
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