開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，杜老師認為，今天社會(huì )矛盾的主要變化是人民群眾對美好生活的向往與不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾，所以商業(yè)必須要半步。新零售時(shí)代的品牌應該具有四新特質(zhì)：滿(mǎn)足數字時(shí)代新需求；顏值時(shí)代新設計；激發(fā)個(gè)性時(shí)代新共鳴；賦能快消時(shí)代新制造。新國貨的本質(zhì)是滿(mǎn)足物因需求、占領(lǐng)心因空白。
本質(zhì)上，消費習慣被打破，消費頻率被重構，零售業(yè)不再是我們理解的傳統玩法套路，消費變得更加隨機。消費成為被產(chǎn)品切換打動(dòng)的一種隨機性行為。消費行為呈現大特征：圈層化、標簽化、年輕化。用戶(hù)是否愿意把空間轉化為時(shí)間；愿意把時(shí)間轉化為推薦；愿意把體驗轉化為分享。這是新零售制勝的關(guān)鍵。
杜老師認為，消費升級的驅動(dòng)下，消費者從過(guò)去的功能型消費力為主向情感滿(mǎn)足型轉變，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具有溝通力和話(huà)題性的情緒主題可能在社交媒體中引發(fā)裂變式傳播。因此如何從用戶(hù)的真實(shí)訴求出發(fā)精確洞察并喚醒他們的情緒，提供合適的場(chǎng)景解決方案，是值得關(guān)注的。
從消費渠道看，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下,傳統企業(yè)與線(xiàn)上企業(yè)各取所長(cháng)、融合形成新的消費系統——以“消費者”為核心的全渠道服務(wù)模式，線(xiàn)上與線(xiàn)下數據打通，全方位還原用戶(hù)畫(huà)像以及消費行為，全面精準地滿(mǎn)足消費需求。由于消費者對“商品+服務(wù)+內容”模式一體化的消費新需求，內容與商品逐漸融合；內容電商通過(guò)內容連接消費者和用戶(hù)，實(shí)現轉化率提升、電商導流和精準營(yíng)銷(xiāo)。內容正在超越廣告成為征服消費者的利器。
據此，杜鳳林老師總結出消費升級的五個(gè)新消費特征：精致性?xún)r(jià)比產(chǎn)品、符合我的個(gè)性、關(guān)注社群社交、為愛(ài)好與興趣買(mǎi)單、更樂(lè )忠于場(chǎng)景消費。同樣，零售企業(yè)需要用新思維新工具服務(wù)用戶(hù)：依托新消費群體、注重門(mén)店自有流量、技術(shù)先行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、直達+連鎖用戶(hù)運營(yíng)、品牌估值新商業(yè)邏輯、CEO面向。
過(guò)去一年，杜鳳林老師組織國內零售連鎖去日本游學(xué)，結合在日本的實(shí)際學(xué)習與觀(guān)摩交流，圍繞當前零售業(yè)亟需轉型為用戶(hù)視角，定義了新零售的關(guān)鍵要素。，一定要創(chuàng )造的產(chǎn)品體驗。為什么很多新品牌出來(lái)之后迅速成功？現在消費者越來(lái)越務(wù)實(shí)了，只要你的產(chǎn)品體驗好就可以成功。第二，一定要打造的服務(wù)體驗。 做售前、售中、售后，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中融為一體，增強強關(guān)聯(lián)性、強依賴(lài)性，哪怕人家今天不買(mǎi)你的東西，但是在售前就要充分占用顧客價(jià)值時(shí)間。當賣(mài)完產(chǎn)品之后，真正占用時(shí)間才真正開(kāi)始。第三，賣(mài)的不僅僅是消費產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗，賣(mài)的其實(shí)是一種健康的生活方式。要有精神價(jià)值，還要有情感的顧慮。特別是一些高端產(chǎn)品，賣(mài)的時(shí)候思考方法完全不一樣。比如富裕階層，越高端的人群自我價(jià)值實(shí)現的需求越高，它的標簽化需求越高。第四，引起目標消費群情感的共鳴，產(chǎn)品要做到，服務(wù)要做到，售賣(mài)的是一種生活方式。
繼《母嬰紅利》、《新零售》之后，杜老師的第三本著(zhù)作《母嬰紅利2.0》即將上市，將幫助母嬰產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)及有意愿進(jìn)入母嬰行業(yè)的跨界企業(yè)解決品牌及零售難題。2018年，杜老師還將帶領(lǐng)品牌及零售企業(yè)帶日本游學(xué)，從觀(guān)念、格局、方法論全維度賦能成長(cháng)型企業(yè)。
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