店長(cháng)訪(fǎng)談 | 濟南舜愛(ài)母嬰生活館葉莎莎專(zhuān)訪(fǎng)實(shí)錄——因愛(ài)而愛(ài)

　　提到濟南市舜愛(ài)母嬰店，韋達普的工作人員都會(huì )給豎個(gè)大拇指，這可是韋達普的“明星店”，不大的店面，每個(gè)月光賣(mài)韋達普的產(chǎn)品就能有接近20萬(wàn)的銷(xiāo)售額，單日高自然（非活動(dòng)期間）銷(xiāo)量甚至都能達到近80盒，榮獲了韋達普戰略合作門(mén)店“十佳”門(mén)店等諸多榮譽(yù)。

　　“因愛(ài)而愛(ài)”是葉莎莎的工作寫(xiě)照。

　　這家母嬰店是在她家大寶才8個(gè)月大的時(shí)候就開(kāi)始籌備的，當時(shí)她開(kāi)母嬰店的想法很簡(jiǎn)單，就是想能方便自己家孩子挑選到更多高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。沒(méi)想到“一入母嬰坑深似海”，葉莎莎的店到如今也已經(jīng)開(kāi)了四個(gè)年頭了，現在連她家二寶都開(kāi)始用自家店里的產(chǎn)品了。

　　經(jīng)營(yíng)母嬰店，重要的就是要能和媽媽們想到一起去。作為一名母嬰店老板，同時(shí)又是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)~莎莎始終覺(jué)得，母嬰人必須要在面對顧客時(shí)有同理心，還要有愛(ài)心和耐心，因為母嬰人面對的不僅僅是消費者，還是一個(gè)個(gè)媽媽?zhuān)粋€(gè)個(gè)家庭。

　　每個(gè)孩子都是家庭的希望，都是父母捧在手里都怕化了的寶貝。葉莎莎認為，顧客進(jìn)店來(lái)，“母嬰人”不能僅僅抱著(zhù)成交單子的目的，還要設身處地的為寶寶著(zhù)想。只有這樣，才能跟顧客交朋友，讓顧客打心眼里信任門(mén)店，成為門(mén)店的忠實(shí)粉絲。

　　談到自己的店為什么銷(xiāo)量這么高的時(shí)候，葉莎莎的話(huà)里充滿(mǎn)了自豪感。她告訴韋達普工作人員：其實(shí)也沒(méi)什么技巧，就是要“用心”。不要把進(jìn)店的顧客僅僅是當消費者，要把他們當朋友一樣相處。她的母嬰店特別注重會(huì )員的體驗感，不僅僅是單純地把顧客當做“上帝”，同時(shí)跟“上帝”也處成了朋友。帶著(zhù)這種心態(tài)去面對顧客，葉莎莎得到了很多顧客的認可，她的母嬰店新客很大一部分也都是老顧客介紹過(guò)來(lái)的。

　　作為韋達普品牌的戰略合作門(mén)店，葉莎莎的母嬰館成績(jì)很亮眼。在韋達普之前，葉莎莎的母嬰店一直也在銷(xiāo)售別的進(jìn)口品牌的產(chǎn)品。但自從引入了韋達普，葉莎莎就將韋達普品牌打造成了自己店鋪的主推產(chǎn)品，取得了不俗的成績(jì)。

　　就像談戀愛(ài)一樣，眼是關(guān)鍵，葉莎莎與韋達普的故事也就像戀愛(ài)一樣。她告訴韋達普的工作人員，當初次接觸韋達普的時(shí)候，她就被吸引了，因為韋達普踏實(shí)勤奮的團隊人員。

　　讓她這么堅定地向顧客推薦韋達普的另一個(gè)原因就是韋達普的配方確實(shí)先進(jìn)。開(kāi)母嬰店的這幾年，葉莎莎對母嬰也算是半個(gè)專(zhuān)家了。她對比了市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品之后更確定了要主推韋達普的信心，因為韋達普的產(chǎn)品每一款都有自己獨特的優(yōu)勢，而且口味還好，她家的大寶曾經(jīng)一下子就把韋達普鈣滴劑半瓶都喝光了，因為味道實(shí)在是太受小朋友喜歡了，推薦給顧客也不用擔心寶寶吃不進(jìn)去。

　　她家店賣(mài)的好的就是韋達普酵母β葡聚糖，這也是她的母嬰店作為核心產(chǎn)品去向顧客推薦的。作為一款品牌爆品，韋達普酵母β葡聚糖已經(jīng)有不少成功的案例。很多母嬰店不知道怎么去鎖定顧客，讓顧客成為門(mén)店的忠實(shí)粉絲。在葉莎莎看來(lái)，這類(lèi)效果明顯的產(chǎn)品恰恰是母嬰店鎖客的關(guān)鍵，因為每一次成功的調理都會(huì )讓顧客成為門(mén)店的忠實(shí)粉絲，門(mén)店后續進(jìn)行會(huì )員和客戶(hù)關(guān)系維護自然就簡(jiǎn)單容易多了。

　　拿韋達普酵母β葡聚糖為例，在了解到它的配方和含量之后，葉莎莎果斷地把韋達普的葡聚糖推成了明星產(chǎn)品，成功參與調理了很多寶寶發(fā)育問(wèn)題，給門(mén)店贏(yíng)得了很多回頭客，幾乎每一個(gè)購買(mǎi)過(guò)的顧客都會(huì )二次回購。

　　門(mén)店想要營(yíng)收不僅僅是簡(jiǎn)單的單子成交，后續的顧客使用產(chǎn)品情況回訪(fǎng)同樣也很重要。葉莎莎的銷(xiāo)售心得是：每一單產(chǎn)品成交之后，她都要求跟顧客保持密切的溝通，做到隨時(shí)關(guān)注到寶寶使用產(chǎn)品的狀況，以便能及時(shí)幫助寶爸寶媽們調整給寶寶使用產(chǎn)品的用法用量。

　　從事母嬰行業(yè)這么久，葉莎莎一直以來(lái)對自己的要求就是一定要做一名良心專(zhuān)業(yè)母嬰人！她從不為了門(mén)店的銷(xiāo)量而向顧客推薦一些不合適的產(chǎn)品，也不會(huì )因為看到同行哪個(gè)品銷(xiāo)量高而去上架哪個(gè)產(chǎn)品。她一直認為自己是一個(gè)特別固執的人，店鋪里上架的產(chǎn)品全部都是她精挑細選，認真做過(guò)功課、給自家寶寶用過(guò)之后才敲定下來(lái)的。

　　“真誠對待每一位顧客”不是一句空話(huà)，是她從事母嬰行業(yè)多年總結下來(lái)的經(jīng)驗，這也與韋達普“專(zhuān)注母嬰營(yíng)養健康” 的理念不謀而合。

　　韋達普在發(fā)展，葉莎莎與韋達普的故事也還在續寫(xiě)。相信在未來(lái)韋達普會(huì )和葉莎莎一道，堅持初心，服務(wù)好每一位顧客家庭！