貝斯凱「靚店」訪(fǎng)談實(shí)錄 | 張家港愛(ài)親母嬰 單惠：面對新消費群體 情感牌和專(zhuān)業(yè)牌同樣重要

　　2016年，正好有朋友建議我說(shuō)，既然有專(zhuān)業(yè)的育兒經(jīng)驗，為什么不開(kāi)一家母嬰店去服務(wù)更多的寶媽呢？后來(lái)我和家人一商量，也得到了全家人的鼎力支持。

　　就這樣毅然進(jìn)入母嬰行業(yè)開(kāi)始了自己的創(chuàng )業(yè)，并給母嬰店起名叫“愛(ài)親”，寓意是“用愛(ài)和親情去回報顧客”。剛入行不太熟悉市場(chǎng)，又不太懂顧客的實(shí)際需求，平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)模式就是：顧客想買(mǎi)什么，自己就賣(mài)什么，沒(méi)有任何的服務(wù)可言，把母嬰店經(jīng)營(yíng)成了零售小超市，導致很多的產(chǎn)品出現滯銷(xiāo)，相當于走了一段彎路。

　　后來(lái)我通過(guò)與顧客的情感鏈接和交流，慢慢摸清了母嬰顧客真正的需求，門(mén)店面積也逐漸擴大，突破了原有的銷(xiāo)售模式，比如增加了寶寶洗澡、游泳、撫觸等多元化的服務(wù)項目。也更加深刻意識到，母嬰店比任何門(mén)店都更加需要細致服務(wù)和情感共鳴。

　　隨著(zhù)服務(wù)的做深做細，我發(fā)現很多寶媽對寶寶的健康要求也越來(lái)越高。2019年通過(guò)蘇州合樂(lè )多母嬰商貿公司的介紹，我將美國進(jìn)口膳食營(yíng)養補充劑品牌貝斯凱引入愛(ài)親母嬰店，愛(ài)親也通過(guò)努力，成為了貝斯凱營(yíng)養大家庭里的“推廣新星”。

　　可以說(shuō)，我和愛(ài)親一路見(jiàn)證了貝斯凱在蘇州市場(chǎng)的成長(cháng)過(guò)程：它先進(jìn)的配方、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)工藝、適宜的口感，加上在客戶(hù)中產(chǎn)生的良好口碑，讓我們一直堅定的向顧客推薦貝斯凱系列營(yíng)養食品。確實(shí)，好店、好物、好品牌缺一不可，三個(gè)鏈路的互促成長(cháng)會(huì )讓門(mén)店越做越專(zhuān)業(yè)。

　　除了優(yōu)良品質(zhì)外，貝斯凱服務(wù)人員對門(mén)店的支持也是我們堅定同行的原因。例如，每隔一段時(shí)間，貝斯凱營(yíng)養專(zhuān)業(yè)老師和工作人員，都會(huì )到店里科普全新產(chǎn)品知識和育兒知識，讓門(mén)店真正懂得推薦適合顧客需求的產(chǎn)品，讓顧客買(mǎi)得開(kāi)心、有物超所值的體驗。

　　其中有個(gè)印象特別深刻的案例，今年貝斯凱新品復合消化酶上市，直接切中了新消費需求，等于給了門(mén)店一個(gè)解決寶寶消化系統常見(jiàn)問(wèn)題的利器，讓消費者真實(shí)的感受到：貝斯凱為寶寶解決實(shí)際問(wèn)題的顧問(wèn)式服務(wù)。

　　再如疫情期間，很多門(mén)店都受到了不同程度的影響，貝斯凱品牌方及時(shí)舉辦了海南三亞“5載征程 一路凱歌”峰會(huì )賦能門(mén)店；同時(shí)結合實(shí)際，工作人員會(huì )及時(shí)到店幫助引流和促銷(xiāo)……這一切都讓愛(ài)親相信，和貝斯凱攜手，會(huì )讓更多的寶媽和寶寶享受到快樂(lè )的、無(wú)微不至的健康生活。