一、 方案背景
目前母嬰市場(chǎng)競爭激烈,行業(yè)競爭漸漸從貨品、渠道間競爭向標準化運營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化人才比拼轉變,誰(shuí)擁有專(zhuān)業(yè)的母嬰顧問(wèn)隊伍,誰(shuí)就擁有消費者的信任和市場(chǎng)份額;而與之相對的是從業(yè)者的綜合能力普遍偏低,專(zhuān)業(yè)化提升需求的日漸凸顯,故此快速提升專(zhuān)業(yè)能力使從業(yè)者提升為專(zhuān)業(yè)母嬰顧問(wèn)是企業(yè)轉型并立足市場(chǎng)的必須。
通過(guò)數據測算,博發(fā)發(fā)現營(yíng)養品是門(mén)店最難實(shí)現業(yè)績(jì)突破的板塊,同時(shí)也最考驗團隊專(zhuān)業(yè)度和體現門(mén)店競爭力。而事實(shí)上目前出現的局面是:廠(chǎng)家培訓輪番轟炸,而店員學(xué)了不會(huì )運用,卻無(wú)法轉化成生產(chǎn)力,造成店員反感學(xué)習的狀況!
介于此,博發(fā)推出“母嬰顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)快速提升計劃”并率先從營(yíng)養品板塊專(zhuān)業(yè)化提升入手在輔導的部分合作系統中試點(diǎn)施行。
二、 方案意義
使母嬰顧問(wèn)積極面對學(xué)習,輕松理解所學(xué)內容,快速在銷(xiāo)售中轉化成生產(chǎn)力
理論學(xué)習結合門(mén)店的實(shí)踐PK活動(dòng),快速提高專(zhuān)業(yè)性和銷(xiāo)售指標完成率
三、 實(shí)施方式
方案實(shí)施配合博發(fā)的門(mén)店輔導進(jìn)程,通過(guò)課堂學(xué)習+課后復習作業(yè)+課后實(shí)踐演練+微信指導復習+門(mén)店產(chǎn)品PK獎勵+課堂復習演練強化,分基礎知識學(xué)習階段+考試階段+專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習階段+PK競賽階段執行。半年時(shí)間內每一個(gè)環(huán)節都是環(huán)環(huán)相扣,讓母嬰顧問(wèn)們學(xué)以自用,轉換到實(shí)踐銷(xiāo)售中。
四、 實(shí)施效果
噠噠熊母嬰系統:2015年7月至12月施行此方案,大大提高員工的專(zhuān)業(yè)能力。比如有一家很小鄉鎮的店面,奶粉營(yíng)業(yè)額已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)。在這方案施行后,店員在與客戶(hù)銷(xiāo)售溝通過(guò)程中營(yíng)養品的成功率快速提升,使該店的營(yíng)業(yè)額大幅度上升,營(yíng)養品曬單紅包獎勵更使大家充滿(mǎn)信心,營(yíng)養品的業(yè)績(jì)飛速上升。
巍山阿拉小優(yōu)母嬰:2015年10月開(kāi)始執行方案,執行第一階段期間,當月門(mén)店剛好做修健DHA的PK活動(dòng),其中一位老店員當月個(gè)人銷(xiāo)售了70盒,她說(shuō)她系統培訓后對營(yíng)養品銷(xiāo)售充滿(mǎn)了信心。
磐安貝因美母嬰系統:2015年9月至2015年12月執行方案的第一階段后,所有門(mén)店在銷(xiāo)售營(yíng)養品時(shí)信心大增,業(yè)績(jì)有了新的突破。其中尖山鎮門(mén)店原先營(yíng)養品一直是難題,2015年10月開(kāi)始營(yíng)養品業(yè)績(jì)持續增長(cháng)。
諸暨點(diǎn)點(diǎn)母嬰系統:2015年10月開(kāi)始通過(guò)此方案實(shí)施,強化了員工的學(xué)習主動(dòng)性和專(zhuān)業(yè)性,增強了客戶(hù)對員工的信任度,真正成為客戶(hù)心中信任的母嬰顧問(wèn),門(mén)店營(yíng)養品業(yè)績(jì)穩步發(fā)展。
麗嬰之家母嬰系統:2016年3月開(kāi)始執行方案,目前第一階段結束,店員對營(yíng)養品的銷(xiāo)售不再恐懼,學(xué)習積極很高,能夠自然得與客戶(hù)做營(yíng)養觀(guān)念引導,營(yíng)養品業(yè)績(jì)有明顯上升。
操作實(shí)施方案
一、 項目實(shí)施架構:
一、 實(shí)施對象
全體母嬰顧問(wèn)
二、 操作方案:
第一階段:母嬰顧問(wèn)基礎知識學(xué)習階段
1、培訓周期:連續3個(gè)月,每月一個(gè)課題
2、培訓課題:
·常用營(yíng)養素理解運用
·常用喂養知識理解、運用
·銷(xiāo)售技能理解運用
3、培訓形式:
課堂學(xué)習內容通俗易懂,讓員工自己先理解,加互動(dòng)環(huán)節使學(xué)習氣氛輕松;課后作業(yè)由店長(cháng)帶領(lǐng)加以復習并理解課堂內容(每月根據每個(gè)課題對應不同的作業(yè):按不同營(yíng)養素歸類(lèi)門(mén)店的食品類(lèi)產(chǎn)品,理解哪些產(chǎn)品含有所學(xué)的營(yíng)養素;按月齡歸類(lèi)門(mén)店產(chǎn)品,理解不同月齡的孩子可以運用哪些物品,利于連帶銷(xiāo)售;店長(cháng)組織店員銷(xiāo)售演練并上傳微信圈+理論知識筆試+實(shí)踐銷(xiāo)售口試,門(mén)店開(kāi)展PK活動(dòng)激勵大家強化營(yíng)養食品類(lèi)的銷(xiāo)售技能)
4、培訓效果:
全面提高店員的營(yíng)養知識和育兒喂養知識,讓她們掌握初步技能敢于開(kāi)口表達,提高門(mén)店食品類(lèi)銷(xiāo)售量,傳遞專(zhuān)業(yè)母嬰顧問(wèn)的形象。
第二階段:母嬰顧問(wèn)基礎知識考試階段
第四個(gè)月進(jìn)行母嬰顧問(wèn)考試階段,理論筆試部分為書(shū)面閉卷作答。銷(xiāo)售模擬考試,根據前三個(gè)月PK活動(dòng)的產(chǎn)品,抓鬮進(jìn)行,一個(gè)人當客戶(hù),一個(gè)人當母嬰顧問(wèn)展開(kāi)現場(chǎng)銷(xiāo)售,評委評分。筆試加口試分數最高者獲得獎勵,其他人獲得鼓勵獎。該學(xué)習分數計入員工檔案中,作為年終評比優(yōu)秀員工的參考指標。
第三階段:母嬰顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)性快速提升階段(精英PK賽)
1. 競賽內容:每期專(zhuān)業(yè)知識培訓后的內容做測試,外加知識競賽加以鞏固
2. 競賽的方式
采用學(xué)分卡,每月評出“專(zhuān)業(yè)母嬰顧問(wèn)最佳團隊獎”和“母嬰顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)之星”。學(xué)分為理論筆試分數、競賽課堂分數、門(mén)店銷(xiāo)售完成率三者所得總分。
1) “母嬰顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)之星”的標準:評出3名,獎勵基金或者對應產(chǎn)品。
個(gè)人理論筆試分數+競賽課堂的個(gè)人得分+競賽課堂的團隊平均分+當月對應產(chǎn)品銷(xiāo)售個(gè)人完成率
2) 專(zhuān)業(yè)母嬰顧問(wèn)最佳團隊獎:總分最高團隊,獎勵榮譽(yù)紅旗門(mén)店展示一個(gè)月。
評比標準: 門(mén)店全體店員理論筆試平均分+競賽課堂小組平均分相加的門(mén)店平均分+門(mén)店當月對應產(chǎn)品銷(xiāo)售完成率,總分最高團隊。
3. 學(xué)分來(lái)源
1) 競賽課堂:全體學(xué)員隨意分為幾組進(jìn)行PK,每個(gè)成員參與必答題和搶答題,答對者為課堂小組加分,同時(shí)為自己加學(xué)分。為了能激勵大家的積極性,現場(chǎng)平均分最高的小組將獲得額外獎勵!
2) 理論考試嚴格執行,計入個(gè)人學(xué)分,各門(mén)店取平均分(計算團隊分)。
3) 門(mén)店日常銷(xiāo)售完成率,當月對應產(chǎn)品的活動(dòng)完成率計入個(gè)人學(xué)分,各門(mén)店取團隊完成率。
4. 物料準備
1、競賽課堂的獲獎小組獎品:小組每人1份,2個(gè)小組
2、母嬰顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)之星獎勵基金:3份
3、專(zhuān)業(yè)母嬰顧問(wèn)最佳團隊獎:流動(dòng)紅旗1面
4、打印學(xué)分卡,每人一份,留檔。
競賽現場(chǎng)對應課程的產(chǎn)品展示。