專(zhuān)注消費體驗 安奈兒服務(wù)全面升級

　　市場(chǎng)上各種新生童裝品牌層出不窮，不僅讓行業(yè)競爭的激烈程度大大加劇，也刺激各大品牌在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上不斷推陳出新，以帶給消費者不一樣的體驗。近日，知名童裝品牌安奈兒就對已有的客服制度進(jìn)行全方位升級，以期在提供品質(zhì)過(guò)硬的童裝的同時(shí)，服務(wù)上也能更上層樓，讓消費者全面體驗到安奈兒的“不一樣的舒適”。

　　服務(wù)全面升級 專(zhuān)注消費體驗

　　王小姐家住長(cháng)沙，是一個(gè)5歲男孩的媽媽。近日，她收到了朋友給兒子從深圳寄來(lái)的一份生日禮物，打開(kāi)一看，原來(lái)是一套安奈兒秋裝。作為安奈兒的�？�，王小姐也會(huì )經(jīng)常帶著(zhù)兒子光顧安奈兒專(zhuān)柜，收到這樣一份禮物自然喜出望外，就并迫不及待地給兒子試穿�？擅乐胁蛔愕氖�，王小姐發(fā)現衣服偏小，這可怎么辦，難不成給朋友寄回去換一套大碼的?一籌莫展中，王小姐想到了她經(jīng)常帶兒子逛的長(cháng)沙安奈兒專(zhuān)柜，便馬上打電話(huà)問(wèn)了下導購是否有更好解決方法。本來(lái)是抱著(zhù)試一下的心態(tài)，沒(méi)想到王小姐得到了非常滿(mǎn)意的答復——深圳買(mǎi)的衣服也可以在長(cháng)沙做不同尺碼更換，而且在向總部申請同意后，還可以做同等價(jià)值不同款式的更換。

　　其實(shí)，王小姐看到的只是安奈兒貼心服務(wù)的一個(gè)方面。除了便捷的異地換貨，升級后的安奈兒售后服務(wù)還增加了7天無(wú)理由退貨，15天無(wú)理由換貨。顧客在安奈兒購買(mǎi)的衣服只需憑借購衣憑證，且在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，可在安奈兒全國任何一家店鋪實(shí)現衣服的退換。

　　另外，服務(wù)升級后，安奈兒的會(huì )員將享受到更多完善的服務(wù)。先是白金卡的設立。以前安奈兒會(huì )員卡只有金卡和銀卡，而現在設立了白金會(huì )員卡，尊享24小時(shí)專(zhuān)人對接服務(wù)，會(huì )員生日當天可獲得100元的禮品，并享受2.5倍消費積分。

　　其次是更多積分換好禮。以前安奈兒會(huì )員在消費時(shí)只能在7.5折以上的商品中享受積分，而升級后的會(huì )員服務(wù)在消費積分時(shí)將不受折扣限制，而且積分可以換取豐厚的禮品，亦可以當做現金使用。

　　在安奈兒看來(lái)，各項服務(wù)的完善都是為了加深品牌與顧客的聯(lián)系，為消費者提供更加舒適的消費體驗，同時(shí)區別于其他知名童裝品牌，形成了自己的核心競爭力。

　　會(huì )員活動(dòng)多樣化 全面關(guān)注孩子成長(cháng)

　　讓孩子健康快樂(lè )的成長(cháng)一直是安奈兒多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，安奈兒除了在服裝設計和面料的選擇上全面考慮孩子的穿著(zhù)體驗，在開(kāi)發(fā)孩子的智力方面，也做了大量的研究和實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)，安奈兒還為會(huì )員提供了衣服破損免費返修、會(huì )員專(zhuān)享生日會(huì )、會(huì )員生日當天消費超低折扣、參加六一主題路演活動(dòng)等增值服務(wù)。

　　安奈兒每年為會(huì )員定期舉辦“我和兔兔有個(gè)約會(huì )”親子創(chuàng )意大賽，專(zhuān)注于培養孩子的動(dòng)手能力和創(chuàng )作能力，激發(fā)孩子創(chuàng )新意識和內在潛力，獲得了家長(cháng)們的廣泛好評。

　　“為了讓孩子們健康快樂(lè )的成長(cháng)，幫助孩子樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，安奈兒在每年的暑假，特別為孩子們準備了有意義的兔令營(yíng)活動(dòng)，無(wú)論是公益之旅還是戶(hù)外實(shí)踐，都是為了讓城市里的孩子體驗別樣的生活，全面塑造孩子的品格。”安奈兒的工作人員說(shuō)，每年都有很多會(huì )員家庭報名參與安奈兒組織的兔令營(yíng)活動(dòng)，他們相信，安奈兒不僅會(huì )給孩子們提供舒適的衣服，還會(huì )幫助孩子提高綜合素質(zhì)，讓他們在健康快樂(lè )的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。

　　“作為安奈兒的會(huì )員，我和孩子確實(shí)享受了很多服務(wù)，給孩子的生活帶來(lái)了很大的樂(lè )趣，孩子不僅喜歡安奈兒的衣服，每次還會(huì )定期參加安奈兒舉辦的新品發(fā)布秀活動(dòng)，安奈兒精心為會(huì )員家庭舉辦的許多活動(dòng)，都讓孩子增長(cháng)了很多見(jiàn)識，學(xué)到了課堂上無(wú)法接觸的知識。”安奈兒的會(huì )員家長(cháng)說(shuō)。多年來(lái)，安奈兒 “不一樣的舒適”的服務(wù)理念不僅體現在穿著(zhù)上， 在購物后的持續服務(wù)中，消費者同樣可以體驗到“不一樣的舒適”帶來(lái)的服務(wù)品質(zhì)。