樂(lè )友O2O體驗店：傳統門(mén)店的有限改良

　　在談到互聯(lián)網(wǎng)對于實(shí)體店的影響時(shí)，店員告訴記者現在不僅僅是年輕的80后、90后喜歡網(wǎng)購，很多大叔大媽也學(xué)會(huì )了網(wǎng)上購買(mǎi)商品�？磥�(lái)越來(lái)越多的人走進(jìn)“O2O”了。

　　去樂(lè )友藍色港灣店的時(shí)間是一個(gè)秋日普通的周末，出發(fā)的時(shí)候天氣陰沉，感覺(jué)微涼。

　　近年來(lái)線(xiàn)下實(shí)體店飽受電子商務(wù)的沖擊，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的日子更是愈演愈烈。樂(lè )友孕嬰童一直致力于全渠道的布局，今年6月18日，樂(lè )友在北京藍色港灣正式揭開(kāi)其跨境電商O(píng)2O的個(gè)門(mén)店。玄月此行的目的，就是到樂(lè )友的這家門(mén)店一探究竟。

　　自有品牌歌瑞家占比超一半

　　來(lái)到藍色港灣的時(shí)候是上午10點(diǎn)左右，入駐在這里的各家母嬰店都沒(méi)有出現門(mén)庭若市的火爆場(chǎng)面，多是三三兩兩的人流狀態(tài)，樂(lè )友的跨境電商O(píng)2O體驗店也不例外。

　　玄月剛來(lái)到的時(shí)候，店員們正在掛放樂(lè )友自有嬰童服紡品牌歌瑞家年度秋裝新品的店頭廣告，“歌瑞家 安全+”的廣告語(yǔ)很是顯眼。

　　在這家樂(lè )友店里，歌瑞家童裝的擺放在剛進(jìn)門(mén)的展臺、展柜以及兩側壁柜的掛衣架上，展示面積超過(guò)了門(mén)店總面積的一半。

　　歌瑞家旗下?lián)碛腥齻�(gè)品牌：歌瑞貝兒(Great baby)、歌瑞凱兒(Great kid)和歌瑞媽媽(Great mama)，很顯然這三個(gè)品牌是根據產(chǎn)品服務(wù)對象的不同而加以劃分和命名的。

　　據資料顯示，歌瑞貝兒為0-24月寶寶提供服飾與棉品，包括外出服、內衣、寢睡用品、鞋襪、附屬品等產(chǎn)品;

　　歌瑞凱兒為2-6歲兒童提供服飾與棉品，保護外出服、內衣、配飾、鞋襪等產(chǎn)品;

　　歌瑞媽媽則是專(zhuān)為廣大準媽媽而設計的孕婦服飾與棉品，涉及外出服、內衣、家居服、防輻射服、修護、媽咪包等產(chǎn)品。

　　根據店員的介紹，歌瑞貝兒主要側重于材質(zhì)的舒適度，歌瑞凱兒則還要側重于款式的時(shí)尚漂亮。

　　面積不大整體有點(diǎn)緊湊

　　這家樂(lè )友店與同在藍色港灣的mothercare和麗家寶貝相比，面積顯得狹小，商品的擺放給人一種緊促感，暗黃色的地板與樂(lè )友門(mén)臉的主題色比較和諧溫暖。

　　麻雀雖小，但也算五臟俱全，童裝、媽媽用品、寢具、車(chē)床椅、玩具、奶粉、喂養、洗護、居家日用等在這里都有所展示，但除了自有品牌歌瑞家以外，其它的同一單品擺放出來(lái)的并不多。

　　穿過(guò)歌瑞家的展示區，在轉角的區域展示的是兒童車(chē)床椅，有一對夫妻正在給寶寶挑選汽車(chē)安全座椅。

　　轉角之后的中心位置是該店專(zhuān)門(mén)為店里為寶寶們設置了球池，有兩個(gè)寶寶在球池里面玩得不亦樂(lè )乎，寶爸寶媽們臉上也洋溢著(zhù)幸福的笑容。

　　轉角之后，收銀專(zhuān)區的右側是奶粉專(zhuān)區，分別陳列有美贊臣、美素佳兒、惠氏、雀巢等境外品牌的奶粉，其中惠氏的占比高，約有30%以上。

　　在里面的貨架上部陳列的是與奶粉互補性產(chǎn)品，包括奶嘴、奶瓶等，下部陳列的則是寶寶學(xué)食套裝一類(lèi)的硬百。

　　可以肯定的是，這家樂(lè )友店在有限的空間內，做了很多取舍，在保證自有品牌占比的和產(chǎn)業(yè)品類(lèi)展示同時(shí)，還設置了海淘體驗專(zhuān)區和母嬰智能產(chǎn)品體驗專(zhuān)區。

　　另外，該店還設置了球池和兒童爬行游樂(lè )區，店員時(shí)不時(shí)與寶寶們親切地逗趣，貼心的同時(shí)也拉近了顧客和店員的距離。

　　在這里能體驗啥?

　　既然是跨境電商O(píng)2O體驗店，如何接觸體驗海外母嬰產(chǎn)品是其中的關(guān)鍵。

　　樂(lè )友在線(xiàn)上做了獨立域名的“樂(lè )海淘”， 與母嬰品牌惠氏、Alobaby、大王等多個(gè)品牌進(jìn)行跨境電商授權合作。線(xiàn)下這家樂(lè )友店又是怎么樣的呢?

　　在店內海淘體驗專(zhuān)區里，顧客可以看到自己想要海淘的產(chǎn)品實(shí)物，能夠確保所見(jiàn)即所得。店員會(huì )對顧客進(jìn)行導購，給顧客講解產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后顧客便可以通過(guò)店內的網(wǎng)購臺搜索下單了。玄月看到，在網(wǎng)購臺電腦的正上方墻壁上貼有詳細的購物操作流程。

　　在該區的貨架上陳列有來(lái)自美國的知名母嬰品牌加州寶寶的多種產(chǎn)品，比如金盞花面霜、抗敏感保濕面霜等。在這些試用品的外包裝上貼有該產(chǎn)品的二維碼，媽媽們試用過(guò)了如果有購買(mǎi)意愿，便可以通過(guò)掃碼下單進(jìn)行購買(mǎi)了。

　　經(jīng)玄月現場(chǎng)體驗，顧客只需要根據柜臺上的提示掃碼下載樂(lè )友APP客戶(hù)端注冊登錄，然后通過(guò)客戶(hù)端頁(yè)的右上方“掃一掃”對想要購買(mǎi)的產(chǎn)品外包裝上的二維碼進(jìn)行掃碼，即可跳轉到該產(chǎn)品的購買(mǎi)頁(yè)面，接著(zhù)進(jìn)行常規化的網(wǎng)購支付即可。

　　整體來(lái)看，這種可以試用掃碼購買(mǎi)的品類(lèi)比較單一，主要集中在可以涂抹立竿見(jiàn)影的產(chǎn)品上。

　　在談到互聯(lián)網(wǎng)對于實(shí)體店的影響時(shí)，店員告訴玄月，現在不僅僅是年輕的80后、90后喜歡網(wǎng)購，很多大叔大媽也學(xué)會(huì )了網(wǎng)上購買(mǎi)商品�？磥�(lái)越來(lái)越多的人走進(jìn)“O2O”了。

　　除了海淘體驗專(zhuān)區以外，店內還設有母嬰智能產(chǎn)品體驗專(zhuān)區。

　　在該區的左側，展示的是一架智能鋼琴，玄月來(lái)的時(shí)間剛好趕上店內的奶粉節活動(dòng)，店員說(shuō)根據規則購買(mǎi)奶粉就可以免費獲得這款智能鋼琴。

　　在該區其它位置展示的還有能夠記錄和分享胎兒心動(dòng)的快樂(lè )媽咪胎語(yǔ)儀、堪稱(chēng)嬰兒哭聲翻譯機的育兒助手、可隨時(shí)隨地監控寶寶體溫狀況的智能體溫計以及基于兒童安全需求推出的防走失產(chǎn)品等一系列的智能硬件產(chǎn)品。

　　智能產(chǎn)品屬于市場(chǎng)的熱點(diǎn)，未必銷(xiāo)量很大，但是主流的門(mén)店應該有所涉獵，以保持門(mén)店的新鮮感和活躍度。

　　后記

　　在玄月離開(kāi)這家樂(lè )友店的時(shí)候，來(lái)往的顧客已經(jīng)明顯增多，店員告訴玄月，一般人流的高峰期是在下午2點(diǎn)左右。

　　走出藍色港灣，空氣中已經(jīng)沒(méi)有了稍早時(shí)的微涼，人們在熱情洋溢的氛圍中參加著(zhù)中央廣場(chǎng)的親子活動(dòng)。

　　藍色港灣的周邊是北京的使館區，典型的高端社區，樂(lè )友的藍港店顯然考慮到了周邊的客流特點(diǎn)，裝修在其門(mén)店中算是高檔的，在有限的面積里做到了足夠多的品類(lèi)，比起樂(lè )友某些服裝占據60%以上面積的門(mén)店來(lái)說(shuō)，藍港店更為均衡，海淘和智能產(chǎn)品部類(lèi)更是針對了周?chē)�商圈的特點(diǎn)。

　　在門(mén)店的O2O改造上，比起行為藝術(shù)實(shí)驗般的順豐嘿客，樂(lè )友是保守的，也是穩健的。畢竟，O2O實(shí)踐不易，不能在探索中，把原來(lái)實(shí)體門(mén)店的傳統客流和傳統業(yè)務(wù)都丟光了。

　　文/《中童觀(guān)察》記者 玄月