樂(lè )友龔定宇：徹底被電商同質(zhì)化的東西，就別再經(jīng)營(yíng)了

　　龔：隨著(zhù)電商時(shí)代的到來(lái)，寶寶店在各方面都受到了影響。今天我主要就如何提高專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，進(jìn)行商品差異化的經(jīng)營(yíng)，以及線(xiàn)上線(xiàn)下的整合，做一個(gè)介紹。也希望有這個(gè)機會(huì )向大家介紹樂(lè )友加盟的體系，為那些進(jìn)一步希望加強地區差異化競爭的寶寶店提供一個(gè)選擇。

　　服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

　　現在的消費者，無(wú)論是在一二線(xiàn)城市還是在三四線(xiàn)城市，對服務(wù)的要求越來(lái)越嚴格。因為許多消費者有機會(huì )到海外旅游，看到了世界上的零售店如何照顧消費者之后，回到本國，也對本國的零售業(yè)提出了新的要求。

　　服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化分幾塊：

　　1、整個(gè)賣(mài)場(chǎng)布局的合理性。

　　過(guò)去賣(mài)場(chǎng)像個(gè)超市，說(shuō)是個(gè)專(zhuān)業(yè)店，其實(shí)更像母嬰超市，而這種形式對很多商品的體驗性起不了很大作用，貨就占據了很多空間，消費者在賣(mài)場(chǎng)會(huì )覺(jué)得并不是很舒適。

　　2、人員咨詢(xún)服務(wù)能力的提升。

　　一方面，寶寶店向來(lái)是消費者希望得到咨詢(xún)服務(wù)、各種訊息，特別是如何科學(xué)育兒信息的一個(gè)重要渠道。雖然現在有很多互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的溝通方式，但實(shí)際上大家對于網(wǎng)上水軍的泛濫還是很反感。

　　另一方面，現在每個(gè)媽媽的朋友都在網(wǎng)上推銷(xiāo)產(chǎn)品，這也給許多真正想得到客觀(guān)育兒訊息的媽媽造成了麻煩。自己與閨蜜或者朋友也會(huì )有經(jīng)濟利益的沖突，或者經(jīng)濟上的訴求，他們推薦的東西不一定客觀(guān)。這時(shí)候我們母嬰店與生俱來(lái)的咨詢(xún)能力，可以為消費者提供訊息，特別是客觀(guān)訊息或者科學(xué)訊息。在這點(diǎn)上提升相應服務(wù)，是非常重要的。

　　3、售后服務(wù)是強項。

　　時(shí)下商品品種特別繁雜，品牌越來(lái)越零散，消費者都在相互賣(mài)產(chǎn)品。這時(shí)候媽媽走進(jìn)寶寶店，除了可以咨詢(xún)外，她還明白出現任何問(wèn)題，寶寶店不會(huì )像其他渠道一樣失蹤。這種售后服務(wù)的保障，是寶寶店在這個(gè)時(shí)代需要更進(jìn)一步發(fā)揮的一個(gè)優(yōu)勢。

　　商品選擇專(zhuān)業(yè)化

　　1、在商品組合這一塊，消費者需求逐漸升級，很多基礎產(chǎn)品在新的時(shí)代下需要更新?lián)Q代。

　　2、新的產(chǎn)品組合里，進(jìn)口商品需要提高其在產(chǎn)品結構里所占份額，許多商品層面的思考也需要隨著(zhù)消費升級提升。

　　3、從經(jīng)營(yíng)的角度看，很多已經(jīng)徹底被網(wǎng)絡(luò )同質(zhì)化的品類(lèi)和品牌，就沒(méi)有必要再經(jīng)營(yíng)了，因為消費者一但選擇在別的渠道購買(mǎi)這種產(chǎn)品，無(wú)論店里怎么做，都是在為電商做嫁衣裳罷了。

　　所以,那些品類(lèi)和品牌在門(mén)店里存在的必要性，也會(huì )隨著(zhù)這種趨勢降低。這也是個(gè)正常的發(fā)展方向，畢竟寶寶店從一開(kāi)始，就不是幼兒寶寶所需要的全部產(chǎn)品都會(huì )在一個(gè)門(mén)店出現，也是隨著(zhù)時(shí)代的變遷，這個(gè)組合才出現的。

　　引流專(zhuān)業(yè)化

　　互聯(lián)網(wǎng)的興起使得引流的壓力變得越來(lái)越大，我們也需要利用app、會(huì )員發(fā)展等手段，來(lái)配合一些網(wǎng)絡(luò )媒體的合作，提升每個(gè)寶寶店的客流，同時(shí)確保每一個(gè)引進(jìn)的客戶(hù)在寶寶店的消費大化。

　　這是在面對供應和需求的兩方面的挑戰上，樂(lè )友的應對方式。

　　加盟專(zhuān)業(yè)化

　　當今面臨的大挑戰，是商品走向同質(zhì)化的同時(shí)，整個(gè)行業(yè)的品牌也在零散化，越來(lái)越多不知道來(lái)路的小品牌在不斷誕生。

　　為了將樂(lè )友累積的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)化技能以及商品組合與更多人分享，樂(lè )友在過(guò)去一年半開(kāi)展了在三四線(xiàn)城市的加盟業(yè)務(wù)，讓寶寶店業(yè)主能夠在同質(zhì)化競爭越來(lái)越激烈，差異化優(yōu)勢越來(lái)越難建立的一個(gè)年代里，有一個(gè)整體的解決方案。

　　1、授權加盟伙伴。經(jīng)營(yíng)者從世界好的工廠(chǎng)引進(jìn)各種品類(lèi)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會(huì )隨著(zhù)加盟體系的延伸，成為各地的經(jīng)營(yíng)保護和差異化競爭的基礎。

　　2、整個(gè)服務(wù)體系的經(jīng)營(yíng)。一個(gè)母嬰店要想經(jīng)營(yíng)好，先要把商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理好，尤其是在消費行為和需求都發(fā)生巨大變化的年代。為了能快速適應這種變化，既要選擇有差異化的產(chǎn)品，又不能選擇售后出問(wèn)題，廠(chǎng)家沒(méi)有保障的產(chǎn)品。