在這段艱難的疫情期間，眾多母嬰門(mén)店面對如何解決門(mén)店租金、員工工資、倉庫貨品庫存等問(wèn)題“焦頭爛額”，如何應對這場(chǎng)“疫情”，是“消極等待”還是“主動(dòng)出擊”？讓我們一起來(lái)尋找新的突破口，化解危機、共渡難關(guān)。
蘇寧紅孩子嘗試“共享就業(yè)” 無(wú)接觸配送助力訂單量“暴漲”
在疫情期率先啟動(dòng)“員工共享”的盒馬，通過(guò)靈活就近的短期用工形式，有效緩解企業(yè)用人壓力，在各行各業(yè)掀起了一股熱潮。而“共享就業(yè)”擴展到了母嬰行業(yè)，蘇寧紅孩子就是梯隊嘗試“共享就業(yè)”的母嬰零售商。蘇寧紅孩子聯(lián)合蘇寧物流正式推出就業(yè)共享服務(wù)平臺，2月7日起面向全國招聘2000名騎手，通過(guò)線(xiàn)下近200家門(mén)店向消費者提供3公里范圍內“快1小時(shí)達”的無(wú)接觸配送服務(wù)。
同時(shí)，確保“無(wú)接觸配送”萬(wàn)無(wú)一失，蘇寧紅孩子采取了“配送雙保險”:
1. 為了確保騎手的健康狀況，蘇寧紅孩子會(huì )定時(shí)監測騎手的體溫，一律要求佩戴口罩。
2. 為保證交付安全，工作人員在配送過(guò)程中，會(huì )先電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)確認收貨的方式，將包裹放置指定位置，并通知用戶(hù)自行提取快遞，全程與客戶(hù)零接觸。
據蘇寧紅孩子官方數據報道，疫情發(fā)生以來(lái)，消費者紛紛通過(guò)紅孩子小程序和社群下單選擇到家服務(wù)，蘇寧紅孩子到家業(yè)務(wù)訂單量暴漲。
登康貝比員工技能“多元化”，店員變身閃送小哥、采購變身直播達人
疫情期間，眾多母嬰門(mén)店都將如何確保商品安全抵達用戶(hù)家庭放在了頭號重要位置，而登康貝比店員搖身一變“閃送小哥”，延伸服務(wù)范圍，將在線(xiàn)上商城下單的貨品在短時(shí)間內安全送到顧客手中。同時(shí)，登康貝比還鄭重承諾，在昆明主城區三環(huán)范圍以?xún)?，所有配送均是免費的，全力確保寶寶“口糧”不斷貨，為用戶(hù)提供安心、貼心的服務(wù)。
與此同時(shí)，登康貝比平時(shí)保障貨品供應的后勤采購人員化身為“帶貨主播”，在直播平臺上把母嬰商品以實(shí)時(shí)互動(dòng)的形式呈現出來(lái)，對產(chǎn)品了如指掌的他們通過(guò)對產(chǎn)品的推薦和解讀，迅速將直播間的觀(guān)眾轉化為登康貝比的忠實(shí)粉絲。
登康貝比的場(chǎng)直播就吸引了超60個(gè)用戶(hù)下單，登場(chǎng)的“直播達人”帶動(dòng)了超萬(wàn)元的童裝銷(xiāo)售額。于是這種以低成本快速獲客、增加銷(xiāo)量的方式也迅速開(kāi)始風(fēng)靡。登康貝比為了服務(wù)更多的孕嬰群體，覆蓋更多的母嬰人群，直播號從1個(gè)迅速增加至3個(gè)，直播內容除商品推薦外，還涵蓋了媽媽課堂、特價(jià)秒殺、在線(xiàn)答疑等豐富內容，繼續挖掘新的銷(xiāo)售機會(huì )，創(chuàng )造更多的直播價(jià)值。
登康貝比董事長(cháng)羅能才在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“此次疫情雖然是危機，但同時(shí)也看到了更多的機會(huì )，也用事實(shí)幫助登康轉變了運營(yíng)思路，后期會(huì )繼續拓展微信小程序、新媒體等線(xiàn)上渠道，實(shí)現多元化發(fā)展”。
登康貝比董事長(cháng)羅能才
實(shí)現社群營(yíng)銷(xiāo)和裂變 孩子王新增數千社群訂單量增長(cháng)超日常
完善的線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)體系會(huì )在疫情期間發(fā)揮重大作用。孩子王四川樂(lè )山店在疫情期間為了及時(shí)滿(mǎn)足會(huì )員購物需求，同步提高門(mén)店的銷(xiāo)售，開(kāi)始籌建多個(gè)小區業(yè)主群，加入群聊的業(yè)主可直接在群里下單，由門(mén)店負責送貨到家。這一舉措迅速的滿(mǎn)足了會(huì )員的需求，吸引了更多新會(huì )員加入，孩子王全國其它門(mén)店也同步復制推廣，一時(shí)間全國新增業(yè)主群數千個(gè)。據孩子王相關(guān)負責人統計，1月24日到2月7日之間，孩子王全店社群業(yè)務(wù)呈現爆發(fā)式增長(cháng)，掃碼購門(mén)店配送到家訂單量增長(cháng)超過(guò)日常數倍。
與此同時(shí)，孩子王的緊急預案發(fā)揮了其強大的數字化在線(xiàn)服務(wù)能力：
1. 孩子王在全國30000多個(gè)社群中推廣豐富有趣的線(xiàn)上互動(dòng)玩法，如與會(huì )員家庭遠程互動(dòng)，滿(mǎn)足“宅”家親子生活；
2. 7000名持有國家育嬰員資質(zhì)的育兒顧問(wèn)實(shí)時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)響應群內新手爸媽的育兒咨詢(xún)；
3. 同時(shí)聯(lián)合育兒專(zhuān)家資源，通過(guò)孩子王APP、微信社群等數字化工具，及時(shí)為會(huì )員提供專(zhuān)業(yè)家庭防疫知識。
無(wú)可厚非，這些操作在線(xiàn)盤(pán)活了一大堆“老客戶(hù)”，同時(shí)，基于良好的信任基礎，這群老客戶(hù)又化身為“口碑傳播者”拉動(dòng)身邊的精準用戶(hù)一起加入，社群口碑營(yíng)銷(xiāo)的就此擴散開(kāi)來(lái)。
“危”與“機”是并存的，疫情除了對經(jīng)濟的打擊外，同樣會(huì )帶來(lái)一次經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的升級和轉型，經(jīng)過(guò)這次疫情，會(huì )有更多的實(shí)體店認識到實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)模式融合的新零售模式的價(jià)值。在科技支撐下，未來(lái)母嬰店在內的各類(lèi)實(shí)體店都可實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下的有機融合，產(chǎn)生1+1 >2的效應。
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