如今以90、95后為主的母嬰消費主力擁有更強的消費能力，更看重母嬰消費的安全和質(zhì)量。隨著(zhù)行業(yè)玩家不斷升級加碼，母嬰市場(chǎng)在一定程度上會(huì )更為聚焦，并迎來(lái)更激烈的較量。
母嬰電商成為一具有商機的細分領(lǐng)域。當下，各大電商幾乎無(wú)一例外均有涉足。無(wú)論是京東、天貓、唯品會(huì )等綜合電商，還是美囤媽媽、蜜芽、好孩子等垂直平臺類(lèi)，亦或是辣媽幫、親寶寶、媽媽幫、寶寶知道等社區電商，都紛紛上線(xiàn)了母嬰產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。
在消費的同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)寶媽關(guān)心的話(huà)題。在母嬰產(chǎn)品上，父母需盡量選擇售后有保障的大品牌連鎖產(chǎn)品。據國內知名網(wǎng)絡(luò )消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）數據顯示，2021年母嬰電商存在商品質(zhì)量、物流問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、凍結商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、貨不對板等問(wèn)題，涉及投訴平臺有孩子王、德國W家、媽媽購等垂直類(lèi)電商平臺以及天貓、淘寶等綜合類(lèi)平臺。
大部分媽媽在選擇孩子的產(chǎn)品時(shí)都會(huì )挑得眼花繚亂，哪家更靠譜，哪家性?xún)r(jià)比高，哪家產(chǎn)品質(zhì)量好，哪家寶寶用品更安全，這些都是媽媽們考慮的問(wèn)題。618來(lái)襲，又到了“剁手”好時(shí)節，各平臺究竟該如何選擇？網(wǎng)經(jīng)社選取五家熱門(mén)的母嬰電商平臺進(jìn)行對比體驗，分別為天貓、京東、唯品會(huì )、美囤媽媽、蜜芽，從品牌覆蓋度、商品價(jià)格、品質(zhì)保障、支付方式、物流服務(wù)、售后服務(wù)六大維度進(jìn)行評測。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題“母嬰電商賽道競爭激烈 天貓 京東 唯品會(huì )們哪家多少更靠譜？”http://www.100ec.cn/zt/mydspczt）
通過(guò)對比發(fā)現，從品牌覆蓋看，京東、唯品會(huì )、天貓覆蓋較廣，美囤媽媽居中游，蜜芽排最后。
從商品價(jià)格上來(lái)看，唯品會(huì )較實(shí)惠，接下來(lái)依次為京東、天貓、美囤媽媽?zhuān)垩績(jì)r(jià)格較高。
眾多媽媽關(guān)心的品質(zhì)服務(wù)方面，五家平臺均有有正品保障，其中唯品會(huì )規則較為細致周到，蜜芽賠付力度較大。
綜合結果顯示，唯品會(huì )、京東、天貓列前三，在品牌覆蓋度、商家價(jià)格、支付方式、物流服務(wù)、售后服務(wù)等方面領(lǐng)先。
一、各家爭相媲美
1、京東
京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域，目前業(yè)務(wù)已涉及零售、科技、物流、健康、保險、產(chǎn)發(fā)和海外等領(lǐng)域。京東零售已完成電腦數碼、手機、家電、消費品、時(shí)尚、家居、生鮮、生活服務(wù)、工業(yè)品等全品類(lèi)覆蓋。目前，京東零售擁有近1000萬(wàn)SKU的自營(yíng)商品，布局了京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店、京東電腦數碼專(zhuān)賣(mài)店、京東之家、七鮮超市、京東京車(chē)會(huì )、京東母嬰生活館等數以萬(wàn)計的線(xiàn)下門(mén)店。2021年618，開(kāi)場(chǎng)僅2分鐘，京東母嬰品類(lèi)總成交額破2億。
2、唯品會(huì )
唯品會(huì )聚焦“好貨”戰略，堅持與“好品牌”合作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手團隊深入挖掘“好款式”，通過(guò)與品牌建立強供應鏈“好質(zhì)量”供貨體系，實(shí)現貨品的“好價(jià)格”，為消費者提供高性?xún)r(jià)比的品質(zhì)好物。唯品會(huì )注冊會(huì )員已超過(guò)3億，累計合作品牌超過(guò)30000家，深度合作國內外品牌超過(guò)6000家。唯品會(huì )通過(guò)品牌授權，產(chǎn)地直采，全鏈路自營(yíng)，保證正品。
3、天貓
天貓為阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)，致力服務(wù)日益追求更高質(zhì)量的產(chǎn)品與購物體驗的消費者，大量的國際與中國品牌和零售商都已入駐天貓，合作中品牌150000家。據天貓大數據顯示，目前天貓母嬰消費人群已經(jīng)超過(guò)3億，2020年平臺有243個(gè)品牌實(shí)現銷(xiāo)售額破億元，同比增加了33個(gè)，新增母嬰親子品牌近5000個(gè)。
4、美囤媽媽
寶寶樹(shù)孕育為母嬰人群提供從備孕、懷孕、產(chǎn)后到育兒的全程服務(wù)，是集科學(xué)孕育知識，實(shí)用工具，熱門(mén)話(huà)題，商品甄選購買(mǎi)為一體的一站式服務(wù)平臺。寶寶樹(shù)旗下母嬰電商平臺美囤媽媽,限時(shí)特賣(mài),每天十點(diǎn)上新,保證正品。
5、蜜芽
蜜芽創(chuàng )立于2011年，是女性生活方式服務(wù)平臺，覆蓋業(yè)務(wù)集零售、自有品牌和會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)一體。目前，蜜芽已服務(wù)超過(guò)5000萬(wàn)中國年輕媽媽?zhuān)瑵M(mǎn)足母嬰、家庭、生活產(chǎn)品和服務(wù)等全生活場(chǎng)景需求。
二、多維度評測：品牌價(jià)格 售后 物流等全面看
1、品牌覆蓋度：京東 唯品會(huì ) 天貓不相上下 蜜芽較弱
對于不少家長(cháng)們來(lái)說(shuō)，電商平臺母嬰品牌覆蓋全面、型號齊全、種類(lèi)豐富，是他們選擇的依據。母嬰類(lèi)產(chǎn)品的安全性、健康性是父母首先會(huì )考慮的。
評測體驗員挑選十個(gè)熱門(mén)品牌：分別為貝親、好孩子、十月結晶、babycare、子初、世喜、布朗博士 、可優(yōu)比、Hegen、B Box。通多對比發(fā)現，京東、天貓、唯品會(huì )三個(gè)平臺品牌覆蓋度高，10個(gè)品牌都有覆蓋；美囤媽媽覆蓋6個(gè)品牌，品牌覆蓋較低的是蜜芽，覆蓋3個(gè)品牌，選擇受限制。
2、商品價(jià)格：唯品會(huì )實(shí)惠 天貓價(jià)格較高
究竟在哪個(gè)平臺購買(mǎi)母嬰用品劃算呢？評測體驗員以10個(gè)品牌的奶嘴為例進(jìn)行比較。同樣是寬口徑奶嘴，貝親在各平臺上的差距不小，價(jià)格差在16元，較貴的為天貓，較便宜的為美囤媽媽。好孩子寬口徑奶嘴的價(jià)格差在9.4元，其中較貴的為蜜芽，較便宜的為唯品會(huì )。Babycare的奶嘴價(jià)格差在11.55元。世喜、布朗博士、Hegen這三個(gè)品牌的奶嘴在各家平臺上的差距相對較小。
以大部分平臺都有貨的熱銷(xiāo)奶嘴為例，評測體驗員按價(jià)格從高到低，較便宜的給5分，較貴的得1分，無(wú)貨的不計分。最終得出唯品會(huì )價(jià)格較實(shí)惠，其他依次為京東、美囤媽媽、蜜芽，天貓價(jià)格較高。
3、品質(zhì)保障：各家均有有“正品保障”條款
對于廣大媽媽來(lái)說(shuō)，總是為寶寶用品的安全操碎了心。各家母嬰電商平臺在這方面的保障做得如何呢？
京東提供品質(zhì)溯源即掃描二維碼看生產(chǎn)、運輸、倉儲、監管等環(huán)節，讓購買(mǎi)者能夠安心，其他還提供材質(zhì)保真、效期無(wú)憂(yōu)等服務(wù)。
天貓考核品質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好的商品，提供正品保障，假一賠四；
唯品會(huì )保障正品，在用戶(hù)購買(mǎi)簽收商品之日起一/二/三年內出現質(zhì)保范圍內的問(wèn)題，商家將視情形，提供免費換修商品、免費補寄零配件或提供維修費用，以及奶粉無(wú)憂(yōu)、紅屁屁無(wú)憂(yōu)、過(guò)敏無(wú)憂(yōu)等服務(wù)。
美囤媽媽保證商品正品，并且部分商品由品牌直供。蜜芽則提供“假一賠十”服務(wù)。
4、支付方式：京東 唯品會(huì )居前列 蜜芽墊底
支付是購買(mǎi)商品的關(guān)鍵環(huán)境，五家母嬰電商都提供了多樣化的付款方式，便于消費者進(jìn)行選擇。評測體驗員選擇同一品牌的奶瓶，京東和唯品會(huì )付款方式較多，涉及5種，京東、唯品會(huì )、天貓都有自有的付款方式，分別為：京東支付、唯品支付、花唄支付。
美囤媽媽付款方式都為三種，分別為微信支付 支付寶 螞蟻花唄；蜜芽付款方式僅兩種，為支付寶、螞蟻花唄。
總體來(lái)看：唯品會(huì )、京東的支付方式較豐富，其次為天貓、美囤媽媽?zhuān)垩康倪x擇性較少。
5、物流服務(wù)：基本在24至48小時(shí)內發(fā)貨
消費者在下單以后都希望購買(mǎi)的商品能夠以較快的速度發(fā)貨并且盡快收到。各大電商在物流方面也頻頻加碼。評測體驗員坐標杭州，選擇相同品牌的奶嘴，在此不考慮疫情下，京東、唯品會(huì )安排在24小時(shí)內發(fā)貨，天貓、蜜芽48小時(shí)內發(fā)貨，美囤媽媽72小時(shí)內發(fā)貨?？傮w來(lái)看，唯品會(huì )、天貓物流服務(wù)在發(fā)貨時(shí)間和運費上較具優(yōu)勢，接下來(lái)依次為京東、美囤媽媽?zhuān)垩俊?/p>
在運費方面，京東為99元免基礎運費，不足則支付6元運費；唯品會(huì )為88元免運費，不足則支付5元運費；美囤媽媽需支付6元運費；天貓與蜜芽則是免運費。
6、售后服務(wù)：均提供“七天無(wú)理由退貨” 唯品會(huì )較細致
售后服務(wù)也關(guān)系到用戶(hù)對各家電商平臺的體驗感。從各電商平臺的售后服務(wù)相關(guān)政策來(lái)看七天無(wú)理由退貨成各家必備。
其中，京東提供有條件的“七天無(wú)理由退貨”、簽收72小時(shí)內發(fā)現商品破損問(wèn)題提供售后服務(wù)及上門(mén)換新服務(wù)即簽收15天內商品性能故障換貨的，上門(mén)取件時(shí)直接換新。
唯品會(huì )提供上門(mén)退貨、破損無(wú)憂(yōu)、極速退款、10天價(jià)保、7天可退（拆分后不支持）、15天質(zhì)量退服務(wù)。
天貓提供滿(mǎn)足相應條件的“七天無(wú)理由退換”及上門(mén)取件服務(wù)。
美囤媽媽提供有條件的“七天無(wú)理由退貨”、上門(mén)換貨，蜜芽提供“七天放心退”。
三、結論:孰強孰弱？
【結論1】從品牌覆蓋看，京東、唯品會(huì )、天貓覆蓋較廣，美囤媽媽?zhuān)垩颗泡^后；
【結論2】從商品價(jià)格上來(lái)看，唯品會(huì )較實(shí)惠，接下來(lái)依次為京東、美囤媽媽、蜜芽、天貓；
【結論3】五家平臺均有有正品保障，唯品會(huì )保障細致周到，蜜芽賠付力度較大；
【結論4】在支付方式上，京東、唯品會(huì )支付多樣化，天貓、美囤媽媽位居中游，蜜芽支付方式較單一；
【結論5】物流服務(wù)方面，四家集中在24至48小時(shí)內發(fā)貨，美囤媽媽較慢；在運費方面，天貓與蜜芽則是免運費，京東、美囤媽媽需支付運費金額較高，唯品居中間；
【結論6】售后服務(wù)方面，七天無(wú)理由退貨成各家必備、唯品會(huì )售后規則較細致；
【結論7】三家均采用七天無(wú)理由退貨，其中天天鑒寶規則較細致；
綜合以上評測，唯品會(huì )以4.9的綜合評分位列首名，京東以4.6的綜合評分位列第二，天貓以3.7的綜合評分位列第三，美囤媽媽以3.3的綜合評分位列第四，蜜芽以3.1的綜合評分位列第五。（注：以上結果僅根據此次評測得出 截止時(shí)間為2022年6月30日）
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