潔柔發(fā)送感謝信，以真誠打動(dòng)消費者

　　近期，國貨紙巾品牌潔柔直播間失誤上架“10元6箱”遭搶購，而昨日，潔柔給取消9月17日“10元6箱”訂單且未要求任何賠償的顧客發(fā)了一封感謝信。

　　據悉，當時(shí)，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)44.9元1箱的紙巾誤設置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶(hù)下單搶購。盡管該鏈接僅僅在幾分鐘后就被下架，但是從抖音的數據來(lái)看，當時(shí)銷(xiāo)售量可能超過(guò)4萬(wàn)單。

　　對于上述顧客，潔柔也送上了誠意滿(mǎn)滿(mǎn)的大禮包。除了寄送各類(lèi)禮品并邀請參加周年慶典外，潔柔還表示，如果愿意，將會(huì )為這些顧客的親屬和孩子提供實(shí)習或者工作崗位。潔柔還表示，“自失誤事件發(fā)生以來(lái)，我們整個(gè)團隊深感壓力，但您的善意，就像黑暗中透露進(jìn)來(lái)的一道微光，絢麗而閃耀，照亮了我們。”公司緊急召開(kāi)會(huì )議，一致認為雖然公司損失巨大，但誠信和用戶(hù)是潔柔的根本。因此，我們向所有拍下此商品鏈接的用戶(hù)承諾：所有訂單，將正常發(fā)貨。

　　潔柔表示，由于我們自己的失誤，導致抖音平臺上某一個(gè)產(chǎn)品的訂單價(jià)格遠遠低于成本價(jià)，由此在短時(shí)間內產(chǎn)生大量訂單，造成公司損失預計達千萬(wàn)元，公司方?jīng)Q定承擔下此次失誤帶來(lái)的損失。