11月11日24時(shí),京東11.11落幕。數據顯示,今年新增3.5萬(wàn)個(gè)商家首次參加京東健康11.11,超過(guò)6000個(gè)健康品牌成交額同比增長(cháng)翻倍。
據了解,今年11.11,京東健康為用戶(hù)準備了豐富的現貨健康好物,覆蓋藥品、保健品、器械、寵物健康等品類(lèi),還針對季節性健康消費趨勢,如滋補養生、防寒保暖、抗敏舒敏等需求,推出眾多品質(zhì)商品及服務(wù),京東健康的體檢套餐、HPV疫苗、心理健康服務(wù)也受到廣泛關(guān)注。
另外值得一提的是,今年京東采銷(xiāo)直播成功“破圈”。京東健康的采銷(xiāo)人員也精心準備了多場(chǎng)直播,篩選讓利數千萬(wàn)元的健康商品及服務(wù),給用戶(hù)帶來(lái)“真5折、真便宜”的健康福利。
在消費者購物態(tài)度更加理性的當下,京東健康依托全品類(lèi)的健康產(chǎn)品、最具誠意的價(jià)格和專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù),在今年11.11中取得了驕人的戰績(jì),彰顯了自身作為“線(xiàn)上健康消費第一入口”的價(jià)值。
關(guān)注全家健康意識驅動(dòng)用戶(hù)健康消費:超200萬(wàn)家庭選購秋冬應急常備藥
隨著(zhù)用戶(hù)對健康生活的追求和對醫療健康的關(guān)注度不斷提高,不少用戶(hù)在關(guān)注自身健康的同時(shí),也更關(guān)注家人健康狀態(tài),他們對健康產(chǎn)品的需求也變得更加個(gè)性化,在11.11期間,京東健康進(jìn)一步加大了品類(lèi)的豐富度和多樣性。
秋冬換季,超200萬(wàn)家庭在京東健康為家人選購秋冬應季常備藥,999、白云山、京都念慈庵成為熱銷(xiāo)TOP3品牌。11月初,支原體肺炎進(jìn)入高發(fā)期,11.11期間呼吸疾病用藥成交額同比增長(cháng)10倍;伴隨著(zhù)北方天氣多次降溫,流感用藥成交額同比增長(cháng)265%。
科學(xué)守護全家健康成為趨勢熱點(diǎn)。其中,嬰幼兒的營(yíng)養補充越來(lái)越受重視,不少用戶(hù)在購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí),會(huì )選擇先咨詢(xún)營(yíng)養師,以獲得專(zhuān)業(yè)建議和指導。京東健康數據顯示,11.11期間,嬰童
營(yíng)養品類(lèi)成交額快速增長(cháng),其中嬰童乳鐵蛋白品類(lèi)成交額同比增長(cháng)超過(guò)235%、嬰童葉黃素品類(lèi)成交額同比增長(cháng)超過(guò)123%。
銀發(fā)族的身體健康也備受關(guān)注。11.11期間,京東健康中老年體檢套餐成交額同比增長(cháng)3倍,其中含有CT項目的體檢套餐更受歡迎;京東大藥房慢病用藥服務(wù)患者數同比增長(cháng)超5倍,高血壓、糖尿病等慢病用藥品類(lèi)超百個(gè)品牌成交額同比增長(cháng)翻倍;有助于調節老年人“三高”問(wèn)題的保健品高速增長(cháng),輔酶Q10品類(lèi)成交額同比增長(cháng)110%。老年群體居家的日常健康監測也成越來(lái)越重要,11.11期間,助聽(tīng)器、護理床、助行器品類(lèi)成交額同比增長(cháng)均超100%。
女性用戶(hù)健康管理意識增強,婦科用藥品類(lèi)11.11期間成交額同比增長(cháng)99%,其中優(yōu)思明成交額同比增長(cháng)3.3倍;不少女性用戶(hù)也會(huì )選擇購買(mǎi)營(yíng)養保健產(chǎn)品,11.11期間,阿膠品類(lèi)成交額同比增長(cháng)13倍;即食燕窩品類(lèi)成交額同比增長(cháng)50%。
健康養寵意識不斷提高,寵物處方藥成交額同比增長(cháng)122%,寵物保健用品成交額同比增長(cháng)96%,京東寵物健康線(xiàn)上問(wèn)診訂單量同比增長(cháng)168%。
今年11.11,為了滿(mǎn)足用戶(hù)多元需求的變化,京東健康還啟動(dòng)了超級開(kāi)新計劃,聯(lián)合品牌商家,聚焦新中式美學(xué)、成分升級、科技養生、便捷零食化四大趨勢,在11.11期間加大新品和新趨勢的專(zhuān)項投入,助力商家更好地開(kāi)拓市場(chǎng)。
低價(jià)滿(mǎn)足用戶(hù)極致性?xún)r(jià)比追求,采銷(xiāo)直播專(zhuān)場(chǎng)讓利數千萬(wàn)元
“價(jià)格便宜”是11.11最重要標志之一。在人們消費日趨理性的當下,性?xún)r(jià)比成為很多消費者的首要考量。今年11.11,京東健康推出的跨店每滿(mǎn)299元減50、可疊加使用的20元補貼優(yōu)惠、1元購等福利,更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)對于極致性?xún)r(jià)比的追求。
11.11期間,京東健康加碼百億補貼,海爾3L制氧機、魚(yú)躍5L制氧機、怡輝可折疊手推輪椅、雅培瞬感血糖儀、小林制藥暖寶寶貼等健康商品價(jià)格最為優(yōu)惠,備受用戶(hù)青睞。
全國超過(guò)400個(gè)城市、超90%的京東買(mǎi)藥小時(shí)達門(mén)店,參與了家庭常備藥一分購活動(dòng),給用戶(hù)帶來(lái)真正“又快又便宜”的購藥體驗。
采銷(xiāo)直播也是京東今年的創(chuàng )新動(dòng)作之一。相比達人直播,京東采銷(xiāo)直播間沒(méi)有達人傭金,沒(méi)有坑位費,推介產(chǎn)品的主播都是來(lái)自一線(xiàn)的采銷(xiāo)人員,更懂產(chǎn)品性能,能夠為用戶(hù)推薦最適用的健康商品及服務(wù)。京東健康于10月27日開(kāi)啟采銷(xiāo)直播,累計出鏡采銷(xiāo)共306人,平均從業(yè)年限4.5年,篩選讓利數千萬(wàn)元的健康商品及服務(wù),給用戶(hù)“真5折、真低價(jià)”健康福利。京東家醫為用戶(hù)定制專(zhuān)屬的一站式營(yíng)養健康補充服務(wù),在直播間首發(fā)上線(xiàn),上線(xiàn)即有上千名用戶(hù)預定。
專(zhuān)業(yè)溫暖服務(wù)提振用戶(hù)購買(mǎi)意愿 多種專(zhuān)業(yè)角色在線(xiàn)服務(wù)
憑借線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢,以及醫生、營(yíng)養師、心理咨詢(xún)師、育嬰師、藥師、護士(護師)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員資源,京東健康讓用戶(hù)的健康消費更安心。每年的11.11,用戶(hù)在享受到線(xiàn)上購物的便捷性的同時(shí),也能感受到專(zhuān)業(yè)服務(wù)的溫暖和貼心。這種閉環(huán)完成的服務(wù)體驗大大提高了用戶(hù)的購買(mǎi)意愿和滿(mǎn)意度,進(jìn)而推動(dòng)了京東健康雙11的銷(xiāo)售額的顯著(zhù)增長(cháng)。
今年11.11期間,用戶(hù)在購買(mǎi)健康產(chǎn)品之前,主動(dòng)發(fā)起專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù),京東健康藥師全天候24小時(shí)在線(xiàn),為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的用藥咨詢(xún)和健康指導,服務(wù)用戶(hù)數同比增長(cháng)155 % ,兒科、皮膚、兩性相關(guān)用藥咨詢(xún)量排名前三;京東健康營(yíng)養師在線(xiàn)咨詢(xún)量同比增長(cháng)翻倍;京東健康中醫院?jiǎn)?wèn)診量環(huán)比上月增長(cháng)107%,關(guān)于冬季進(jìn)補、夏病冬治等的咨詢(xún)訂單量占比近3成
在線(xiàn)上購買(mǎi)預約,線(xiàn)下體驗的健康服務(wù)模式近年來(lái)也備受用戶(hù)喜愛(ài)。11.11期間,50個(gè)城市一口價(jià)發(fā)際線(xiàn)植發(fā)單品成爆款,成交量同比增長(cháng)20倍;京東健康官方補貼的19.9元全國潔牙產(chǎn)品成交量破10萬(wàn)單、3594元的平價(jià)9價(jià)HPV疫苗北京的確成交量同比增長(cháng)3倍。
11.11期間,京東買(mǎi)藥小時(shí)達在全國推出了“運費減免”活動(dòng),在全國超400個(gè)城市提供24小時(shí)買(mǎi)藥小時(shí)達服務(wù),北京地區京東大藥房社區店開(kāi)啟“24小時(shí)取藥窗口”,實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下購藥24小時(shí)不打烊,周邊居民能夠在夜間便捷地買(mǎi)到急用藥品,買(mǎi)藥小時(shí)達夜間時(shí)段訂單量同比增長(cháng)超5.2倍。
現代人生活壓力大,心理健康問(wèn)題逐漸受到人們的重視。11.11期間正值秋冬交替,情緒問(wèn)題和心理疾病易發(fā)。數據顯示,10月23日至10月31日,京東健康心理服務(wù)中心以“情緒不穩定、焦慮、工作壓力”為主訴的相關(guān)咨詢(xún)量環(huán)比上個(gè)月同期增長(cháng)17.5%。
企業(yè)客戶(hù)也是京東健康重點(diǎn)服務(wù)的用戶(hù)。11.11期間,京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)全新上線(xiàn)超過(guò)1000個(gè)品牌,滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)更多元大采購需求,軍隊、金融、運營(yíng)商為采購成交額同比增長(cháng)TOP 3客戶(hù)類(lèi)型/領(lǐng)域。在11月10日,京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)走進(jìn)山東能源新礦內蒙古能源有限責任公司舉行線(xiàn)下健康科普活動(dòng),為企業(yè)礦工送去健康服務(wù)。
今年11.11期間,超過(guò)1.4萬(wàn)家京東店鋪通過(guò)京東“愛(ài)心東東”支持公益項目,共捐贈超過(guò)450萬(wàn)筆。點(diǎn)滴愛(ài)心,匯聚成河。TA們和萬(wàn)千用戶(hù)一起,為包括罕見(jiàn)病患者、鄉村兒童、戶(hù)外工作者等諸多特定人群送去健康援助與關(guān)愛(ài)。
每年11.11都是對京東健康供應鏈和服務(wù)水準的一次壓力測試。在打破一個(gè)又一個(gè)銷(xiāo)售記錄的同時(shí),京東健康又借此機會(huì ),深入洞察了消費者的健康消費習慣和需求,幫助更多品牌商家完成商品規劃和服務(wù)優(yōu)化,進(jìn)一步增強品牌認知度和影響力。
未來(lái),京東健康將進(jìn)一步圍繞細分人群健康需求,提供全品類(lèi)、全渠道、全場(chǎng)景、全生命周期“商品+服務(wù)”,進(jìn)一步鞏固線(xiàn)上健康消費第一入口的優(yōu)勢地位,致力于成為最值得信賴(lài)的健康管理平臺。
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