什么是315
01
國際消費者權益日
315指的是國際消費者權益日。它是由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進(jìn)各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
02
國際消費者權益主要內容
向消費者提供信息，對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力；處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失；搜集消費者的意見(jiàn)并向企業(yè)反饋；打造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。
消費維權益日
我們的權利
1.安全權
消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。
2.知情權
消費者享有知悉商品真實(shí)情況的權利。
3.選擇權
消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權利。
4.公平交易權
消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得公平交易條件，有權拒絕。
5.求償權
消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償的權利。
6.結社權
消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會(huì )團體的權利。
7.獲得知識權
消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
8.受尊重權
消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。
9.監督權
有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。
如何維權
1.不忘索要發(fā)票
發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時(shí)或者接受服務(wù)時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。
2.牢記維權時(shí)限
根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規定：
1.“7日”規定。產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；
2.“15日”規定。產(chǎn)品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；
3.“三包有效期”規定。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算。三包有效期應扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計算。
4.“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續提供符合技術(shù)要求的零配件。
3.運用維權渠道
《消費者權益保護法》第39條明確規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
2.請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；
3.向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
4.根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。
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