晨曦母嬰伍先科：人力資源問(wèn)題是當下母嬰行業(yè)發(fā)展的大瓶頸 后疫情時(shí)代或迎來(lái)新契機！

　　2020年春節，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著(zhù)每個(gè)人的心。陰霾籠罩下，因為母嬰人的眾志成城，彰顯著(zhù)溫暖與團結。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動(dòng)起來(lái)，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線(xiàn)，為打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

　　也有很多人開(kāi)始憂(yōu)慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當越來(lái)越多的企業(yè)和門(mén)店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪(fǎng)晨曦母嬰——伍先科，共同尋找破解困境之道。

　　企業(yè)肯定會(huì )有一些影響的，相對我們母嬰店來(lái)說(shuō)的話(huà)，游泳館等服務(wù)設施在疫情期間就不能開(kāi)放;同時(shí)消費者都基本上在家里，所以他們購物的頻率也比較低。

　　第二，物流也收到了極大的影響。很多貨物都不能夠及時(shí)到達，也導致不少母嬰產(chǎn)品的供應不足。

　　對于整個(gè)母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)，我也跟業(yè)內的朋友在交流，大家所遇到的問(wèn)題都差不多。

　　先，由于疫情的影響之，消費者本身也比較恐懼，不放心跟陌生人接觸，害怕被感染。因此除了奶粉等必需品之外，包括棉品、用品等品類(lèi)的銷(xiāo)售都受到了不小的影響。值得一提的是，營(yíng)養食品的需求量反而增多，但是庫存卻沒(méi)法保障。

　　其次，因為疫情的原因，導致消費者對購物的新體驗嘗試，可能會(huì )構成消費者對今后購物習慣的改變。包括線(xiàn)上企業(yè)借機會(huì )得到很大的發(fā)展，也會(huì )對線(xiàn)下的企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊，這種影響可想而知。

　　所以疫情對于整個(gè)母嬰行業(yè)，甚至整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)都會(huì )帶來(lái)深刻的影響和變化。

　　是這樣子的，在大年初4的時(shí)候，我們就給全體合作門(mén)店發(fā)了通知書(shū)，告知他們要力保一些庫存;同時(shí)公司在初六就積極地聯(lián)系了郵政物流這一塊，通過(guò)跟郵政物流的深度溝通，縱然運費會(huì )高不少，但我們的庫存還是及時(shí)的發(fā)出去了。

　　第二我們晨曦孕嬰自己的團隊也抽調了一批精干出來(lái)，自己開(kāi)車(chē)去配送貨物，大力度保證商品充足。

　　第三，我們運用了線(xiàn)上小程序，不用見(jiàn)面，只要把錢(qián)轉到微信的小程序里面，我們通過(guò)小程序把貨派發(fā)到每個(gè)門(mén)店的門(mén)口。

　　第四，我們也積極地跟每一個(gè)廠(chǎng)家在對接，比如說(shuō)我們上游的奶粉品牌，我們也提出讓他們把庫存及時(shí)地往我們這邊配送。有的廠(chǎng)家甚至沒(méi)經(jīng)過(guò)我們總部，就讓他們直接配送到門(mén)店了。

　　在物流配送方面，我們晨曦孕嬰做的還是蠻好的，把我們能用上的資源都用上了，基本上保障了門(mén)店貨源充足。

　　我個(gè)人認為，應對此次疫情，門(mén)店應該把焦點(diǎn)更多地關(guān)注到線(xiàn)上方面，要為客戶(hù)提供多渠道的服務(wù)。

　　其次，需要調整銷(xiāo)售思維和模式。

　　母嬰門(mén)店不僅要有線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店，還有自己的線(xiàn)上渠道，同時(shí)，打造新零售數據架構，將線(xiàn)上運營(yíng)和線(xiàn)下實(shí)體通過(guò)平臺和完善的服務(wù)體系，實(shí)現了全面的線(xiàn)上線(xiàn)下整合。將線(xiàn)上的多營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，包括APP、小程序、微商城全面進(jìn)行了貫穿。

　　把門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力從線(xiàn)下直接平移到線(xiàn)上，這將大大增強了門(mén)店整體的抗風(fēng)險能力和客戶(hù)的導流能力。

　　剛才我只是說(shuō)了線(xiàn)上，但是我覺(jué)得線(xiàn)上還是要建立在線(xiàn)下的基礎之上。在我看來(lái)，我們的團隊、員工的專(zhuān)業(yè)程度，應該是我們核心的部分。除了營(yíng)養知識之外，我們要有應對的措施，包括基礎的醫學(xué)知識，這些我們可能都要有所了解;同時(shí)要為消費者要解決心理上的問(wèn)題，讓他們不要那么恐慌。

　　所以這從方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得未來(lái)企業(yè)還是要以人為核心。團隊的專(zhuān)業(yè)程度和服務(wù)水平，決定了使企業(yè)未來(lái)的生存能力。

　　當前門(mén)店在硬件、措施以及商品基本都同質(zhì)化了，能夠拼的只有專(zhuān)業(yè)和服務(wù)了。所以我認為，在人才系統培訓、人才的梯度建設等方面，是我們母嬰行業(yè)更加要去思考的。

　　2020年，面對人口出生率連年下降、紅利的下滑，母嬰行業(yè)的發(fā)展確實(shí)面臨艱難挑戰。但在我看來(lái)，母嬰行業(yè)從業(yè)人員的思想落后和不成熟，才是行業(yè)大的弊端。

　　所以我認為，我們母嬰行業(yè)未來(lái)應該要去探索一些更成熟的模式和方法，包括一些管理體系。

　　母嬰行業(yè)的“難”是難在大家的思想有沒(méi)有想到一塊、有沒(méi)有去抱團取暖;或者真正找到自己的核心資源，把自己的思路打開(kāi)，尋找更多的利益的增長(cháng)點(diǎn)。

　　其實(shí)未來(lái)的母嬰行業(yè)不可能簡(jiǎn)單地只做母嬰，我們還有更多地關(guān)注家庭消費，挖掘新的盈利點(diǎn);而這次企業(yè)也是母嬰行業(yè)走向“全家化”的好時(shí)機。

　　打好基礎，強化專(zhuān)業(yè)，擁抱未來(lái)!