啟爾智匯員幫CEO覃琴老師：會(huì )員精細管理，提升門(mén)店有效增長(cháng)

　　本次接受調研的門(mén)店主要以三四五線(xiàn)開(kāi)業(yè)6年以上的連鎖門(mén)店為主，他們在本地市場(chǎng)有一定的知名度和影響力，也累計了不少門(mén)店客群。

　　由于整體母嬰市場(chǎng)2020年初受疫情影響較大，大部分母嬰店在后半年的經(jīng)營(yíng)上發(fā)力，調研中接近84%的門(mén)店業(yè)績(jì)持平或增長(cháng)，為了追回年初的業(yè)績(jì)，有62%門(mén)店在經(jīng)營(yíng)成本上的花費上也比2019年要高。

　　此次調研的門(mén)店2020年通常的促銷(xiāo)方式以代金券、降價(jià)促銷(xiāo)、返紅包等形式進(jìn)行，這些依然是門(mén)店常用的促銷(xiāo)方式，也已成為連鎖母嬰門(mén)店增長(cháng)和活躍會(huì )員的主要策略，有8.6%的門(mén)店增加了直播帶貨的形式，為商品拓寬了銷(xiāo)售的渠道。當然，根據調研結果，我們也不難發(fā)現，動(dòng)銷(xiāo)活動(dòng)越做越頻繁，門(mén)店毛利被壓縮得越多，會(huì )員也對價(jià)格的感知越來(lái)越敏感，根據匯員幫專(zhuān)家團隊的建議，母嬰門(mén)店應該少做“促銷(xiāo)”活動(dòng)，多做“助銷(xiāo)”活動(dòng)，通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、體驗式營(yíng)銷(xiāo)以及線(xiàn)上線(xiàn)下的精細化服務(wù)去降低顧客對價(jià)格的敏感度，提升對門(mén)店的好感度和忠誠度。

　　據國家新數據公安部近日發(fā)布的《二〇二〇年全國姓名報告》顯示，截止到2020年12月31日，2020年出生并已經(jīng)到公安機關(guān)進(jìn)行戶(hù)籍登記的新生兒共1003.5萬(wàn)人。出生率連續四年持續走低，給母嬰市場(chǎng)的變化所帶來(lái)的影響是直觀(guān)的，比如進(jìn)店率下降、管理成本增加、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力不足，市場(chǎng)從增量的競爭轉變?yōu)榇媪康母偁?，有接?3%的門(mén)店關(guān)注會(huì )員的精細化運營(yíng)，提升單客貢獻。

　　在信息爆炸的時(shí)代，消費者接觸的商品和育兒信息更多，概念更加新穎，對于導購的專(zhuān)業(yè)性要求就更高，未來(lái)導購并不只是一個(gè)銷(xiāo)售人員的角色，更多具有營(yíng)養顧問(wèn)的角色，人才的培養也是母嬰零售門(mén)店需要關(guān)注的問(wèn)題。那么運用好存量會(huì )員，提升導購的專(zhuān)業(yè)性，以完善的會(huì )員體系作為基礎，建立并優(yōu)化服務(wù)體驗，通過(guò)自身所擁有的的私域流量去挖掘和創(chuàng )造出更多的用戶(hù)價(jià)值，能為母嬰零售門(mén)店帶來(lái)有效的增長(cháng)。

　　匯員幫，是一家以SaaS數字化平臺為基礎，以數據挖掘和云計算為核心技術(shù)，通過(guò)云營(yíng)銷(xiāo)、云數據、云商城和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，助力母嬰店數字化轉型升級的科技服務(wù)商。