璽圓閣汪旻旻：打造真正為消費者考慮的，能夠創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值的健康品牌 | 2022上海疫情下的母嬰企業(yè)實(shí)錄

　　疫情的突然到來(lái)，確實(shí)給我們帶來(lái)了一些不便，先是人力資源的不足。

　　由于疫情管控，近 1/3 的員工無(wú)法正常返崗，為璽圓閣的團隊服務(wù)帶來(lái)了極大的挑戰。

　　疫情開(kāi)始時(shí)，院內已基本是滿(mǎn)房狀態(tài)，在所客戶(hù)成人 85 余人，加上新生兒共計 100 余人，都需要團隊專(zhuān)業(yè)、細心的

　　照護。因此，盡管困難重重，璽圓閣仍然堅持疫情下高品質(zhì)運營(yíng)，為新生家庭提供特殊時(shí)期的保障服務(wù)。

　　令人欣慰的是，我們的一線(xiàn)在崗員工也始終秉承璽圓閣“用心呵護、全面關(guān)懷”的服務(wù)理念，以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的

　　精神面貌，為住所客戶(hù)們持續提供安全可靠的服務(wù)。我們相信，只要團隊全體上下一心，嚴格做好消殺防控、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)

　　人完成照護工作，充分發(fā)揮獨棟會(huì )所的安防優(yōu)勢，我們定將走過(guò)風(fēng)雨。

　　其次是物資問(wèn)題，自疫情伊始，璽圓閣就有意識地進(jìn)行了生活物資與防疫物資的儲備，依托強大的自有供應鏈儲

　　備，我們得以保障這段時(shí)間內各項母嬰生活所需基礎物資的供應不間斷。但隨著(zhù)疫情不斷發(fā)展，我們仍不可避免的遇

　　到了部分特殊物資（個(gè)別食材如新鮮綠葉菜、海鮮食材、母嬰用品、配方奶粉、防疫物資等）短缺的困難。對此，璽

　　圓閣后勤團隊積極協(xié)調，不惜人力物力，積極調配可用資源，迅速采買(mǎi)；并對接了多方愛(ài)心人士，與優(yōu)質(zhì)供應商達成

　　合作，為住所新生家庭的健康品質(zhì)生活提供了更加堅實(shí)可靠的保障。

　　除上述的情況，關(guān)鍵的，還是新生家庭的就醫問(wèn)題。為了保障疫情期間住所客戶(hù)的特殊就醫需求，璽圓閣提前

　　與所在的街道辦進(jìn)行溝通報備，在街道的幫助下與相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行接洽，確保了客戶(hù)就醫時(shí)的出行暢通。我們也提

　　前統計了不同客戶(hù)的分娩醫院，提前與醫院溝通聯(lián)系，根據情況為客戶(hù)配備出行所需的防護物資，確?？蛻?hù)的就醫過(guò)

　　程安全、順暢。外出就醫的時(shí)候，璽圓閣專(zhuān)護師也會(huì )全程陪同，為客戶(hù)提供力所能及的幫助。作為獨棟會(huì )所，璽圓閣

　　一直有一套獨立的疫情防控體系，對外出就醫的新生家庭，護理部會(huì )在客戶(hù)外出就診前進(jìn)行注意事項的宣教，當客戶(hù)

　　歸來(lái)后，也會(huì )在會(huì )所門(mén)口為他們進(jìn)行全面消毒，再進(jìn)行抗原檢測，確認顧客抗原陰性后再送他們回到房間, 確保會(huì )所內

　　部的環(huán)境安全。

　　當然，特殊時(shí)期，我們不僅為在住客戶(hù)提供日常的照護工作，對所內外的整體防疫安全工作也高度重視。先是

　　對客流的嚴格管控，在住所客戶(hù)的理解與高度配合下，所有在住新生家庭除特需就醫外，都做到了足不出戶(hù)，一應服

　　務(wù)盡可能由團隊入戶(hù)進(jìn)行操作。其次是積極配合防疫需求，定時(shí)進(jìn)行核酸、抗原檢測，做到應檢盡檢；所內全體人員

　　每 48-72 小時(shí)就會(huì )進(jìn)行 1 次全員核酸，非核酸日每天安排全員抗原檢測。與此同時(shí)，璽圓閣全院實(shí)施專(zhuān)人消毒，專(zhuān)人

　　管理，所有物品（食材，用品等）外包裝進(jìn)場(chǎng)前全部使用 75%醫用酒精進(jìn)行噴灑消毒，待靜置半小時(shí)以上，再進(jìn)入會(huì )

　　所。蔬果等食材均使用流動(dòng)水進(jìn)行沖洗、并用鹽水浸泡后再進(jìn)行烹飪。各類(lèi)用具在使用前也同樣會(huì )使用酒精、消毒液

　　進(jìn)行擦拭、靜置完成二次消殺后再行使用。

　　疫情期間，相關(guān)職能部門(mén)始終對我們十分關(guān)愛(ài)，在了解到我們即將面臨的物資短缺問(wèn)題后，協(xié)調當地保供的企業(yè)

　　渠道幫助我院滿(mǎn)足疫情當下對新鮮食材的需求，為產(chǎn)婦和新生兒提供了住所期間所需的優(yōu)質(zhì)物資供貨保障。

　　璽圓閣自有的長(cháng)期合作供應商在這非常時(shí)期也給予了我們極大的支持，面對所內大量的物資需求與嚴格的品控標

　　準，緊急調度了優(yōu)質(zhì)貨源，保障疫情期間的正常供給，助力我們平穩度度過(guò)了這段物資緊張的時(shí)間。

　　行業(yè)內的愛(ài)心專(zhuān)家基于對我院服務(wù)的長(cháng)期認可，在了解到我們對一些特殊母嬰用品的需求后，也時(shí)間幫助我

　　們協(xié)調了業(yè)內渠道，解決了部分新生家庭的特殊需求，為我們帶來(lái)了疫情下的溫暖與感動(dòng)。

　　璽圓閣是堅持獨棟物業(yè)，獨立建造的月子會(huì )所。我們認為，相比分享業(yè)態(tài)下的月子會(huì )所，獨棟月子會(huì )所始終是更

　　加安全可靠的存在，璽圓閣獨立的安保體系、防控衛生體系、餐飲體系，確保了我們在疫情下也能正常為新生家庭提

　　供穩定的服務(wù)，這也是很多客戶(hù)選擇我們的原因。疫情之下，獨棟月子會(huì )所，尤其是擁有自己獨立、成熟的服務(wù)體系

　　的月子會(huì )所會(huì )成為業(yè)內的新利好， 已經(jīng)是顯而易見(jiàn)的了。

　　在此期間我們也接收了少部分臨時(shí)客戶(hù)，其中大多都是由于原訂的照護服務(wù)存在不確定性，以及信任我們的專(zhuān)業(yè)

　　性和安全性轉而選擇我們的。對此刻的他們而言，璽圓閣是非常重要的存在。這些來(lái)自新生家庭的認可，就是對我們

　　不計時(shí)間與成本的投入，堅持做專(zhuān)業(yè)、高端、獨棟月子會(huì )所的回饋。

　　一直以來(lái)，璽圓閣的初心就是用心做好母嬰服務(wù)，我們想要打造的，是可以穿越周期，覆蓋全面的，真正為消費

　　者考慮的，為母嬰健康生活服務(wù)的產(chǎn)品，成為真正創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值的健康品牌。疫情中，我們收到了諸多新生家庭的照

　　護需求，也有幸為多位產(chǎn)后媽媽提供了緊急援助，當客戶(hù)選擇我們的時(shí)候，我們就知道，一切付出都是值得的。一直

　　以來(lái)，璽圓閣都在堅持做好產(chǎn)品與服務(wù)，疫情之后也會(huì )堅持不懈，繼續對現有的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級，探索更多產(chǎn)業(yè)模

　　式，將全新的母嬰照護產(chǎn)品帶到大家身邊。今年，璽圓閣品牌也有計劃進(jìn)駐多個(gè)新城市，為更多新生家庭提供專(zhuān)業(yè)可

　　靠的服務(wù)；我們也衷心期盼，能盡我們企業(yè)的力量，推動(dòng)母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為母嬰健康事業(yè)，做出一份貢獻。