服務(wù)“內外兼修” 安奈兒打造童裝優(yōu)質(zhì)品牌

　　安奈兒作為國內知名童裝，一直打造著(zhù)與其他品牌相比“不一樣的舒適”，其中大的“不一樣”，就是他們內外兼修的服務(wù)。

　　安奈兒專(zhuān)門(mén)為客服中心制定了一系列的“無(wú)憂(yōu)法則”，先是購物無(wú)憂(yōu)，承諾所有服裝都通過(guò)國家行業(yè)標準檢驗;其次是投訴無(wú)憂(yōu)，承諾800免費服務(wù)熱線(xiàn)全天24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)，顧客投訴的問(wèn)題在24小時(shí)內得到回復;換貨無(wú)憂(yōu)，承諾消費者憑有效購物小票可在安奈兒全國800多家店鋪方便換貨;維修無(wú)憂(yōu)，承諾盡大可能免費為顧客維修衣物。

　　這四大無(wú)憂(yōu)法則的確有效保障了客戶(hù)在整條服務(wù)環(huán)節上的零障礙，但是能體現安奈兒“不一樣舒適”服務(wù)的是他們在維護顧客關(guān)系上做出的一系列的努力。

　　多元服務(wù)，VIP的歡樂(lè )兔家庭

　　當一名購買(mǎi)了安奈兒童裝的顧客一旦成為安奈兒的會(huì )員，她享受的服務(wù)就會(huì )層出不窮，不僅可以得到專(zhuān)享刊物、精美生日禮品以及安奈兒舉辦的會(huì )員生日Party，幸運的會(huì )員還能參加安奈兒新款服裝發(fā)布秀，參與樣衣評審、提前分享潮流資訊。

　　“兔令營(yíng)”活動(dòng)就更不用說(shuō)了，但凡成為安奈兒成長(cháng)殿堂會(huì )員的顧客都知道，其中的活動(dòng)充滿(mǎn)了樂(lè )趣和意義。今年“兔令營(yíng)”組織了十多個(gè)城市的會(huì )員家庭到工廠(chǎng)實(shí)地參觀(guān)體驗，在中山的格蘭服裝廠(chǎng)，小會(huì )員們進(jìn)行縫制兔子公仔的比賽;在杭州的集美印染廠(chǎng)，小會(huì )員們感受到了新面料的特別觸感。工廠(chǎng)的實(shí)地體驗給小會(huì )員上了一堂生動(dòng)的暑期科普教育課，得到家長(cháng)的高度贊同。

　　服務(wù)PK賽，挑戰更高標準

　　企業(yè)吸引一名新顧客和留住老客戶(hù)的費用是5：1，忠實(shí)消費者帶來(lái)的影響力是巨大的，維系和他們之間的感情導購人員是關(guān)鍵的環(huán)節。

　　安奈兒全國直營(yíng)系統導購人員正在進(jìn)行一場(chǎng)“服務(wù)之星”大賽，考的就是導購人員的服務(wù)水品和服務(wù)態(tài)度。這項活動(dòng)將打分權交到所有的消費者手中，每個(gè)進(jìn)店的顧客都可以根據自己的判斷，為服務(wù)自己的導購人員打分。這樣的評選機制，無(wú)疑將極大提高安奈兒的服務(wù)水平。

　　信息化建設提高客服水平

　　安奈兒正著(zhù)手建立一個(gè)強大的后臺數據庫，通過(guò)建立詳細的信息平臺，將每位顧客的購買(mǎi)記錄和信息資料有條不紊的輸錄到這個(gè)數據庫里，這樣，更多細致到“顯微鏡”的服務(wù)項目將會(huì )陸續制定，并回饋給每位顧客。除此之外，安奈兒網(wǎng)站也將建立與消費者互動(dòng)的版塊，方便更及時(shí)的收集顧客反饋的信息。這是一個(gè)知識爆炸的高科技時(shí)代，信息化建設為企業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀，安奈兒的客服工作也將走上一個(gè)新的階段。