紙尿褲吸水層結塊難吸尿 幫寶適客服難解問(wèn)題

　　消費者韓小姐遇到一件十分郁悶的事，她在本市一家愛(ài)嬰室門(mén)店購買(mǎi)的幫寶適超薄干爽嬰兒紙尿褲，有一包紙尿褲的吸水棉絮出現了多處裂痕，還有的結成塊狀，以至于漏尿。“愛(ài)嬰室”讓她與寶潔公司800熱線(xiàn)聯(lián)系，可到現在也沒(méi)有解決問(wèn)題。

　　“吸水棉絮”結成塊狀

　　韓小姐買(mǎi)的這包“幫寶適超薄干爽嬰兒紙尿褲”是特大號76片裝，是廣州寶潔公司的產(chǎn)品。韓小姐把包裝中的紙尿褲拿出后，記者用手一摸，可明顯感到后腰處的吸水棉絮全部呈塊狀，大面積的地方只有外層紙面，根本沒(méi)有吸水的棉絮。她表示，這樣的狀況幾乎整包都存在。

　　據韓小姐介紹，家中的小寶寶原本是使用另一種品牌的產(chǎn)品，因為看到了“幫寶適全新蟲(chóng)蟲(chóng)彈力腰圍”的廣告，就到上海愛(ài)嬰室的一門(mén)店購買(mǎi)了3大包“幫寶適超薄干爽嬰兒紙尿褲”。當用到第三包時(shí)，紙尿褲漏尿嚴重，寶寶的褲子都濕了。起先她還以為是紙尿褲沒(méi)穿好，但仔細看了紙尿褲后發(fā)現，該褲三分之一的面積棉絮呈塊狀，有的地方居然沒(méi)有棉絮，這當然起不到吸尿的作用。

　　熱線(xiàn)“溫柔”程序復雜

　　于是，韓小姐就拿著(zhù)整包紙尿褲找到愛(ài)嬰室的門(mén)店，營(yíng)業(yè)員讓她聯(lián)系愛(ài)嬰室的客服電話(huà)，當她撥通客戶(hù)服務(wù)電話(huà)后，對方又讓她直接聯(lián)系寶潔公司800熱線(xiàn)，撥通后，對方要讓她寄3片紙尿褲加整個(gè)外包裝到廣東，再用儀器進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查，然后才能認可她的投訴，對所反映的情況進(jìn)行處理。

　　韓小姐認為，這些質(zhì)量問(wèn)題都是看得見(jiàn)摸得著(zhù)的，為什么要采用如此復雜的程序?更讓她哭笑不得的是，每次撥通寶潔公司800熱線(xiàn)，對方總是用相當溫柔的聲音要她把所反映的情況重復一遍，即便是同一工號的小姐接聽(tīng)電話(huà)，也同樣要讓韓小姐重復所投訴的內容，韓小姐被弄得郁悶不堪。

　　寶潔愿意繼續溝通

　　對此，本報新聞熱線(xiàn)與上海愛(ài)嬰室客服中心進(jìn)行了溝通。一名負責人表示，寶潔公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，有免費的800熱線(xiàn)，根據流程客戶(hù)需要提供產(chǎn)品樣品寄給寶潔公司。韓小姐又向這名負責人重復了該紙尿褲漏尿問(wèn)題。愛(ài)嬰室客服中心的經(jīng)理向本報新聞熱線(xiàn)表示，幫寶適出現這樣的情況，可能需要一個(gè)處理上的流程，愛(ài)嬰室可以幫她退換，并表示將與供貨商進(jìn)行溝通。

　　前天下午，本報新聞熱線(xiàn)接到了在廣州寶潔幫寶適對外事務(wù)部經(jīng)理的電話(huà)反饋，經(jīng)理表示：800熱線(xiàn)與韓小姐的溝通中存在誤會(huì )，也有路途較遠的原因，公司人員提議讓快遞人員送另外一款紙尿褲讓她先用，韓小姐把有問(wèn)題的產(chǎn)品和外包裝寄回，這樣不影響她的使用。但韓小姐不接受這樣的方法，認為對方?jīng)]有把紙尿褲出現的問(wèn)題詳細說(shuō)明。該經(jīng)理表示，愿意進(jìn)一步與韓小姐對此進(jìn)行溝通。