網(wǎng)上現30天退貨 綠盒子挑戰退貨商家極限

　　“7天內無(wú)理由退貨”承諾在淘寶的店家里已司空見(jiàn)慣。但記者在淘寶商城里看到，淘寶有家網(wǎng)店竟大膽推出了“從3月4日起，承諾30天內無(wú)理由退貨”的保證。記者看到，此次吃螃蟹的網(wǎng)店綠盒子賣(mài)的是童裝。對于淘寶店家重磅推出的這一舉措，不少網(wǎng)友議論紛紛，大家在贊嘆之余，部分網(wǎng)友擔心商家“30天的承諾”容易被別有用心的買(mǎi)家鉆空子。

　　店家：有“”客戶(hù)，但是極少數

　　記者在淘寶上看到，在網(wǎng)頁(yè)的醒目處掛出了一個(gè)橫幅，上面寫(xiě)著(zhù)“淘寶推出家承諾30天內無(wú)理由退貨的網(wǎng)店——綠盒子”。點(diǎn)擊進(jìn)入該店鋪的頁(yè)面，在買(mǎi)賣(mài)提示里，商家對30天的無(wú)理由退換貨進(jìn)行了說(shuō)明。

　　對于30天的承諾，不少網(wǎng)友將信將疑。網(wǎng)友“young”拍雙手贊成，認為這是商家誠信經(jīng)營(yíng)的表現。但還有不少網(wǎng)友提出了假設，“店主要小心了，萬(wàn)一有的媽媽是為了臨時(shí)應急才買(mǎi)的童裝，穿好后又不要了，那店家不是要損失慘重么。”、“衣服難免有瑕疵，碰到挑剔的買(mǎi)家，店主不要要倒霉啦?到底退還是不退?”

　　記者聯(lián)系到綠盒子的負責人吳芳芳，針對網(wǎng)友的疑慮，她解釋說(shuō)，在以往的銷(xiāo)售過(guò)程中，他們也曾碰到過(guò)胡攪蠻纏的買(mǎi)家。“我們的客服以前碰到過(guò)一個(gè)買(mǎi)家，收到貨后表示顏色不太喜歡，咨詢(xún)能否退換。我們的客服說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨，結果對方反問(wèn)說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題是否就可以退換，在得到肯定答復后，這位買(mǎi)家將衣服剪了一刀退了回來(lái)，讓所有人驚呆了。”吳芳芳還透露說(shuō)，他們也曾碰到過(guò)針對淘寶店家的“職業(yè)差評師”，企圖索賠1000元現金，但由于他們有電話(huà)錄音等證據，駁回了對方的無(wú)理要求。

　　“我們不怕一些存心找茬的客戶(hù)，這個(gè)人群畢竟是極少數的。通過(guò)兩年的測算，我們發(fā)現這樣的客戶(hù)非常少。”吳芳芳向記者公布了一組數據，經(jīng)統計，綠盒子每年的退貨率非常低，只有2.3~2.5%，而有的商家的退貨率在7~8%，有的易碎品的商家這一數值更高達10%。“我們當時(shí)分析了一下，退換貨的原因主要集中在尺寸不對，發(fā)錯貨了等等，這是因為我們的部分客服人員業(yè)務(wù)還不精，推薦錯了尺寸。在調查中我們發(fā)現，真正對衣服質(zhì)量、款式不滿(mǎn)意的只占退貨比例的8%。”

　　安全綠色童裝保證低退貨率

　　據了解，上海綠盒子網(wǎng)絡(luò )科技有限公司成立于2006年3月，是一家集設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的童裝公司， 2008年12月底綠盒子介入電子商務(wù)，當月銷(xiāo)售額12萬(wàn)，到了2009年突破了2000萬(wàn)，2010年銷(xiāo)售更是達到了近1個(gè)億。目前旗下“摩登小姐”、“愛(ài)制造”、“珍妮貝兒”三個(gè)品牌在淘寶銷(xiāo)售名列前茅。與傳統服裝行業(yè)相比，綠盒子目前保持著(zhù)是零庫存，這是在服裝行業(yè)很難得的成績(jì)。如今，綠盒子已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)上的童裝品牌，發(fā)展速度驚人。

　　30天的退貨承諾意味著(zhù)商品的質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)。吳芳芳告訴記者，他們所有的童裝均有面料、成衣、針檢報告。綠盒子目前所合作的工廠(chǎng)堪稱(chēng)“牛工廠(chǎng)”，可以“公然”保證自己的服裝沒(méi)有色差，原來(lái)這家工廠(chǎng)要求工人在所有布料上進(jìn)行編號，進(jìn)行繁復的整理，并且啟用單件流水操作，這樣一來(lái)，在頭3件衣服成衣后，可以立馬發(fā)現問(wèn)題，而不是等所有的衣服都出來(lái)了，才發(fā)現這個(gè)批次的衣服都存在質(zhì)量問(wèn)題。還有針檢報告也非常重要。對于一些管理上過(guò)硬的工廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，要求工人如果發(fā)現有斷針，一定要找回原有的斷針全部，才能換一枚新針，否則即使停工，也要把斷針找出來(lái)，非常嚴苛。

　　“此外，我們還發(fā)明了防磨條等技術(shù)，幾乎讓人感覺(jué)不到衣服的接縫處。”吳芳芳介紹說(shuō)。

　　由于對綠盒子的童裝非常有信心，吳芳芳透露說(shuō)，只要存在服裝質(zhì)量問(wèn)題，哪怕客戶(hù)已經(jīng)將衣服下過(guò)水了，同樣可以退換。值得一提的是，如果服裝質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，客戶(hù)想要退換貨，運費是由買(mǎi)家來(lái)承擔的。