嬰童業(yè)黑馬孩子王搶攻成都

　　行業(yè)“黑馬” 一經(jīng)面世即填補行業(yè)空白

　　2012年7月31日，全國各大商業(yè)財經(jīng)媒體撲天蓋地的報道，孩子王獲得以投資成長(cháng)性企業(yè)為導向的全球的私募股權投資公司——美國華平投資集團總額為5500萬(wàn)美元的股權投資。該筆資金將用于加速公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，擴大門(mén)店數量和地區分布。據悉，這是目前為止母嬰用品行業(yè)獲得的輪大一筆投資。這一消息的公布，外界反響強烈，8月5日，中央電視臺一套《新聞聯(lián)播》頭條新聞中孩子王作為“中國消費穩增升級”企業(yè)的典型被提及和關(guān)注。由此，孩子王朝著(zhù)中國母嬰童零售連鎖行業(yè)再次跨進(jìn)一大步。

　　孩子王兒童用品(中國)有限公司成立于2009年，總部位于中國南京，是中國新興的專(zhuān)業(yè)母嬰童用品零售及成長(cháng)服務(wù)提供商，為準媽媽及0-14歲兒童提供母嬰童用品和一站式成長(cháng)服務(wù)。通過(guò)大力整合供應鏈資源，形成專(zhuān)業(yè)母嬰童用品行業(yè)零售通路，成為中國消費者選購母嬰童商品和服務(wù)的。公司目前在長(cháng)江三角洲地區和重慶市共運營(yíng)10家門(mén)店。

　　3年來(lái)，孩子王創(chuàng )新的商業(yè)模式獲得了業(yè)界的充分肯定：據南京建鄴萬(wàn)達廣場(chǎng)第三方調查報告顯示，孩子王成為萬(wàn)達配套業(yè)態(tài)中受消費者歡迎的業(yè)態(tài)，被媒體譽(yù)為“人氣磁石”;2010年，孩子王被中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )評為當年的高獎——年度中國零售業(yè)創(chuàng )新大獎;2011年度獲得“服務(wù)質(zhì)量明察暗訪(fǎng)好評獎”榮譽(yù)稱(chēng)號;2012年，孩子王從1000多家參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲由《中國企業(yè)家》雜志頒發(fā)的“21未來(lái)之星——2012年度具成長(cháng)性的新興企業(yè)”等。

　　“黑馬”蛻變 展現行業(yè)領(lǐng)導姿態(tài)

　　今年，在全球經(jīng)濟一體化，國內外經(jīng)濟形勢錯綜復雜，全球經(jīng)濟復蘇不確定性的大背景下，中國許多企業(yè)的發(fā)展遭遇到了的困難和挑戰。而孩子王在此環(huán)境下能夠迅速擴張，又獲華平投資看好，是什么讓這匹母嬰童行業(yè)中的“黑馬” 逆勢而上?

　　1、 傳統實(shí)體零售顛覆傳統：獨特的理解加瘋狂的執行

　　從創(chuàng )新的角度講，孩子王有非常明顯的顛覆性。先，店面比普通的店大50倍，極具挑戰性;而孩子王的品類(lèi)，單價(jià)僅有家電的十二分之一，流量不如超市，單價(jià)不如家電，可是孩子王為什么要開(kāi)大店呢?這就基于獨特的理解。不是純粹用來(lái)售賣(mài)商品，而是售賣(mài)孩子成長(cháng)的一站式解決方案，大店保證了實(shí)體門(mén)店的顧客互動(dòng)的空間和足夠的人力和服務(wù)相關(guān)資源的配備。這恰恰又跟互聯(lián)網(wǎng)的某些思路不謀而合。孩子王的實(shí)體門(mén)店借用了互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，提供家庭與孩子的社交平臺，創(chuàng )造互動(dòng)及互動(dòng)的圈子。若要說(shuō)到和互聯(lián)網(wǎng)大的差異，那就是互聯(lián)網(wǎng)是不斷做減法，一味追求低價(jià)，顧客的忠誠度低;而實(shí)體門(mén)店則應該是不斷地做加法，商品垂直且服務(wù)本土化。此外，“快樂(lè )”與“教育”是互聯(lián)網(wǎng)永不可取代的。孩子王的實(shí)體門(mén)店與電子商務(wù)(www.haiziwang.com)為消費者提供了更方便的購物選擇，線(xiàn)上和線(xiàn)下實(shí)體相互補充。提供兒童成長(cháng)的衣食住行玩教學(xué)一站式解決方案!

　　再者，孩子王一再強調公司的戰略和資源，一定要跟員工的成長(cháng)和顧客的體驗連在一起。也就是說(shuō)，創(chuàng )新的關(guān)鍵正是向顧客學(xué)習，只有從顧客那里學(xué)到的才是新的。比如孩子王的“媽媽后援團”，由女性擔任送貨服務(wù)，解決了年輕女性獨自在家收貨的尷尬，同時(shí)孩子王還定期給這些后援團的“媽媽們”開(kāi)展培訓，讓她們在送貨同時(shí)還可以指導顧客并交流育兒經(jīng)驗。就是出自于一個(gè)更長(cháng)的競爭優(yōu)勢是來(lái)自顧客教會(huì )的變革。

　　另外，孩子王與全國多家大型商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商萬(wàn)達、寶龍、銀泰商業(yè)、世茂、茂業(yè)、協(xié)信、綠地、奧克斯、華夏融創(chuàng )、香港路勁、SM、新城地產(chǎn)、深國投、華潤置地等國內一流商業(yè)廣場(chǎng)項目簽署戰略合作協(xié)議和相關(guān)合作意向，為孩子王在未來(lái)幾年內快速開(kāi)店奠定了一定基礎。

　　同時(shí)，在發(fā)展過(guò)程先后與信息化的合作伙伴開(kāi)展深度合作，與國際著(zhù)名的零售設計公司規劃新店，與IBM公司合作開(kāi)啟“智慧的孩子王“項目等。孩子王在短時(shí)間內成為“成長(cháng)時(shí)間短”、“門(mén)店體量大”、“擴張版圖大”的企業(yè)，成為中國零售業(yè)新軍示范的典型。

　　2、不做簡(jiǎn)單的價(jià)格戰，用經(jīng)營(yíng)顧客代替經(jīng)營(yíng)商品，以創(chuàng )造滿(mǎn)足代替提供滿(mǎn)足

　　“如果你問(wèn)孩子王是一家什么樣的公司?公司的每一個(gè)員工都會(huì )不加思索地告訴你：孩子王是一家經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的公司”，孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏自信地說(shuō)到。

　　孩子王將顧客關(guān)系和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所深度綁定，整個(gè)運營(yíng)模式以客戶(hù)體驗為中心，以客戶(hù)互動(dòng)為載體，充分把握并創(chuàng )造和客戶(hù)的每個(gè)接觸點(diǎn)，盡可能讓客戶(hù)產(chǎn)生品牌情感鏈接。而不是單靠?jì)r(jià)格戰和快速上規模來(lái)建立地位，不僅僅是滿(mǎn)足產(chǎn)品需求更重要是成長(cháng)滿(mǎn)足。通過(guò)研究顧客分類(lèi)、建立細分顧客模型、多渠道顧客互動(dòng)溝通、育兒顧問(wèn)建立交互式客戶(hù)關(guān)系、社區中心鎖定顧客黏性、全方位滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求，呈現出孩子王特有的“個(gè)性、細分、精準”的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　如：孩子王的實(shí)體店地理位置更加考慮到媽媽們購物便利，出行方便;同時(shí)嚴格把控商品質(zhì)量安全，讓貨品更有保障。各種母嬰童用品品類(lèi)齊全，有更多的高端品牌可供媽媽們選擇。產(chǎn)品陳列清晰，指示明顯，容易找到;購物環(huán)境舒適衛生;有供購物者使用的嬰兒推車(chē)，更有孩子自己購物的兒童推車(chē)，有兒童玩樂(lè )項目，店內有多種兒童試用、試聽(tīng)的玩具和音像制品，有嬰兒游泳池。店內有供媽媽臨時(shí)喂奶的專(zhuān)門(mén)區域，有嬰兒攝影，有手工DIY或手足模型等個(gè)性化服務(wù)。滿(mǎn)足一站式服務(wù)的需求，另外還提供送貨上門(mén)服務(wù)等。

　　談到如何為孩子與家庭創(chuàng )造滿(mǎn)足?孩子王會(huì )定期制作各類(lèi)孕嬰童養育及護理資料手冊等通過(guò)各種渠道免費派發(fā)給各個(gè)家庭;并在門(mén)店長(cháng)期開(kāi)展免費針對不同孕期及寶寶的媽媽課堂和早教課堂;還有，門(mén)店內定期開(kāi)展給眾多寶寶一起社交的活動(dòng)——“歡樂(lè )時(shí)光”，更與婦幼醫院和計生委合作開(kāi)展專(zhuān)家講座、宣傳活動(dòng)等貼心服務(wù)，孩子王更會(huì )將此類(lèi)增值服務(wù)做成一種常態(tài)，持續深入下去。

　　再者，孩子王強調通過(guò)服務(wù)把孩子王對顧客的愛(ài)與關(guān)懷傳遞出去，“媽媽后援團”和“育兒顧問(wèn)”這些特色服務(wù)團隊，可以近距離指導孕婦分娩后的心理、健康、飲食、形體及嬰兒發(fā)育過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題。育兒顧問(wèn)客觀(guān)公正的為消費者提供合理采購建議，并輔導媽媽們科學(xué)育兒，帶領(lǐng)小朋友在門(mén)店舉行各式各樣的互動(dòng)親子活動(dòng)，唱歌、跳舞、互動(dòng)游戲、手工制作、才藝展示等。孩子王以此發(fā)展了上百萬(wàn)忠誠會(huì )員。

　　孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏說(shuō)，孩子王將秉承著(zhù)兩條路堅持走下去：就是顧客體驗，第二就是品質(zhì)，從顧客角度出發(fā)，從銷(xiāo)售商品到經(jīng)營(yíng)“一個(gè)群體的生活方式”，孩子王要做的是：推動(dòng)中國家庭兒童生活方式的變化!