如何做好童裝店鋪的精細化管理
童裝店鋪的發(fā)展可分為以下三個(gè)階段。
服裝零售業(yè)階段,在發(fā)展的初級階段,也就是在國內市場(chǎng)仍處于憑票供應的時(shí)期,童裝店鋪從事的是純粹的服裝零售工作,也就是一般意義上的出售服裝。在這個(gè)階段,童裝店鋪的工作基本上沒(méi)有附加的服務(wù)內容,只要經(jīng)營(yíng)者能夠通過(guò)渠道獲得服裝貨品就能夠實(shí)現順利的銷(xiāo)售。
服裝零售服務(wù)業(yè)階段,童裝店發(fā)展進(jìn)階到第二個(gè)階段可以稱(chēng)之為“服裝零售服務(wù)業(yè)”,在這個(gè)階段中,在童裝服裝終端銷(xiāo)售環(huán)節對于服務(wù)的需求和內容已經(jīng)逐步開(kāi)始顯現出來(lái);要實(shí)現良好的業(yè)績(jì),服裝銷(xiāo)售不僅需要有獨立的店鋪,而且在店鋪中還需要進(jìn)一步考慮一些布置、展示和貨品的陳列。
服裝服務(wù)零售業(yè)階段,隨著(zhù)市場(chǎng)供給能力的持續提升和消費產(chǎn)品的不斷豐富,現如今童裝店已發(fā)展進(jìn)階到第三個(gè)階段,即“童裝服裝零售業(yè)”階段。從階段的名稱(chēng)上來(lái)判斷就可以發(fā)現,在這個(gè)階段,有關(guān)服務(wù)的內容已經(jīng)成為服裝零售為重要的部分之一。
“服務(wù)”因素影響程度的轉變。從以上童裝店所屬行業(yè)的發(fā)展過(guò)程不難看出,服裝終端銷(xiāo)售過(guò)程中所提供的服務(wù)正在逐步成為童裝店業(yè)績(jì)提升的核心和關(guān)鍵。在國內一線(xiàn)城市的市場(chǎng)中,在一定程度上,進(jìn)行消費的顧客對于銷(xiāo)售過(guò)程中享受到的服務(wù)的需求甚至已經(jīng)比童裝產(chǎn)品本身更為重要了。伴隨著(zhù)這種行業(yè)特征的轉變,童裝店鋪的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員也應該從“服裝貨品重要”的觀(guān)念中跳脫出來(lái),轉而對銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)環(huán)節和內容予以更多的關(guān)注;因為這種“看不見(jiàn)的商品”已經(jīng)開(kāi)始在顧客的心目中占據更大的價(jià)值,只有滿(mǎn)足顧客對于服務(wù)的需求,才能帶給服裝品牌、產(chǎn)品以及店鋪本身更多的附加價(jià)值。
其實(shí),即便是在供給不足的計劃經(jīng)濟時(shí)期,在服裝終端銷(xiāo)售環(huán)節服務(wù)形式的差異就已經(jīng)能夠帶給顧客非常大的差別感受,以下的案例很充分地說(shuō)明了這一點(diǎn):在計劃經(jīng)濟憑票供給的時(shí)期,某商場(chǎng)有兩位資歷經(jīng)驗完全相同的、銷(xiāo)售食鹽的售貨員A和售貨員B。其中,售貨員B每年都評為顧客喜歡的售貨員,然后一點(diǎn)點(diǎn)逐步將超過(guò)購買(mǎi)量的食鹽從托盤(pán)中再舀出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中,顧客則經(jīng)歷了一個(gè)從滿(mǎn)意鹽很多的狀態(tài)逐步降低到不滿(mǎn)意的過(guò)程。而另外一位售貨員A則從未獲得過(guò)這個(gè)獎勵。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現,他們兩位之所以給客戶(hù)的感受不同,其區別在于提供服務(wù)的方式有所不同,盡管終出售的食鹽數量相同,但卻帶給了顧客完全不同的、心理滿(mǎn)意的感受。
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