2015嬰兒紙尿褲消費行為調查：品牌忠誠度較高

　　嬰兒紙尿褲已成為當今家庭必不可少的育兒用品。在選購嬰兒紙尿褲時(shí)，家長(cháng)們關(guān)注哪些因素?購買(mǎi)及使用時(shí)又遇到過(guò)哪些問(wèn)題?來(lái)看新出爐2015《嬰兒紙尿褲消費行為調查報告》

　　歷時(shí)一個(gè)月，中國消費者報社聯(lián)合重慶、北京、天津、上海、大連、廈門(mén)、青島、深圳、沈陽(yáng)、長(cháng)春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等19個(gè)城市的消協(xié)(消委會(huì )、消保委)，在中國消費網(wǎng)、安全聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展了護膚品消費行為有獎?wù){查，并于2015年7月8日共同發(fā)布了《嬰兒紙尿褲消費行為調查報告》。報告內容整理如下：

　　1、品牌忠誠度較高 多在睡前和外出用

　　本次調查結果顯示，在眾多隔尿類(lèi)育兒用品中：

　　◆受歡迎的是紙尿褲，受訪(fǎng)者的選擇率為48.77%(見(jiàn)圖1);

　　◆有18.78%的受訪(fǎng)者選擇拉拉褲;

　　◆僅有9.39%的受訪(fǎng)者依然遵循原始的隔尿方法——使用尿片;

　　◆另有23.06%的受訪(fǎng)者表示習慣幾種產(chǎn)品混合使用。

　　圖1

　　在選擇給寶寶使用紙尿褲的受訪(fǎng)者中，有36.33%的受訪(fǎng)者表示會(huì )固定使用一個(gè)品牌(見(jiàn)圖2)，有35.51%的受訪(fǎng)者表示偶爾更換品牌，表示會(huì )經(jīng)常更換品牌的受訪(fǎng)者有28.16%。

　　圖2

　　2、國產(chǎn)和進(jìn)口，更信任誰(shuí)?

　　對于消費者更信賴(lài)國產(chǎn)品牌還是進(jìn)口品牌問(wèn)題，本次調查結果顯示，有42.25%的受訪(fǎng)者對進(jìn)口品牌更信賴(lài)(見(jiàn)圖3)，認為國產(chǎn)品牌與進(jìn)口品牌差不多的受訪(fǎng)者有36.53%，另有21.22%的受訪(fǎng)者表示對進(jìn)口品牌不信賴(lài)。

　　由此可見(jiàn)，國產(chǎn)紙尿褲的振興，關(guān)鍵在于品牌如何提升消費者的信任度。

　　圖3

　　3、每天需要使用多少紙尿褲?

　　從紙尿褲的使用量來(lái)看，平均每天給寶寶使用3—4片紙尿褲的受訪(fǎng)者占比為36.12%(見(jiàn)圖4)，有30.20%的受訪(fǎng)者表示寶寶平均每天的使用量為1—2片，表示寶寶每天使用量為5—6片的受訪(fǎng)者有22.04%，而表示寶寶每天的使用量在8片以上的受訪(fǎng)者僅占3.88%。

　　圖4

　　4、哪種情況下使用紙尿褲多?

　　現代醫學(xué)指出，嬰兒的正常排尿次數每天可達十次以上。嬰兒紙尿褲作為易耗品本應有極高的使用量，那么，為何被訪(fǎng)者實(shí)際用量沒(méi)有那么多?這還得從紙尿褲的使用時(shí)間說(shuō)起。

　　本次調查結果顯示，表示長(cháng)期給寶寶使用紙尿褲的受訪(fǎng)者僅占27.76%(見(jiàn)圖5)，近六成受訪(fǎng)者表示只在睡前給寶寶使用紙尿褲，表示偶爾使用和在外出時(shí)使用的受訪(fǎng)者分別占24.08%和29.59%。

　　這些數據說(shuō)明，許多消費者之所以給寶寶使用紙尿褲，目的是讓其睡眠更安穩，帶其出行時(shí)更方便。

　　圖5

　　5、哪種價(jià)位接受度更高?

　　作為消耗品，購買(mǎi)嬰兒紙尿褲是家庭中的一筆不小的育兒支出。在日常生活中，消費者更傾向購買(mǎi)哪檔價(jià)位的產(chǎn)品?

　　本次調查結果顯示，有31.84%的受訪(fǎng)者傾向于購買(mǎi)價(jià)格在每片2—2.24元的產(chǎn)品(見(jiàn)圖6)，有46.53%的消費者傾向購買(mǎi)價(jià)格在每片1.5—2元的產(chǎn)品，傾向購買(mǎi)每片價(jià)格在1.5元的消費者少，僅有21.63%。由此可見(jiàn)，消費者的購買(mǎi)習慣正日漸理性。

　　圖6

　　6、哪種促銷(xiāo)更受歡迎?

　　除了常規的市場(chǎng)售價(jià)外，商家的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)也是影響消費者選購的因素之一。

　　本次調查結果顯示，有62.65%的受訪(fǎng)者喜歡“打折優(yōu)惠”(見(jiàn)圖7)，有44.49%的受訪(fǎng)者喜歡“現金返還”優(yōu)惠，有39.80%的受訪(fǎng)者喜歡“送禮品”，另有18.78%的受訪(fǎng)者喜歡“”。這表明，品牌直接優(yōu)惠的促銷(xiāo)方式更吸引消費者。

　　圖7

　　7、信息渠道多樣化 質(zhì)量安全受關(guān)注

　　隨著(zhù)信息來(lái)源的多樣化，如今消費者了解紙尿褲的渠道也越來(lái)越豐富。本次調查結果顯示，有50.82%的受訪(fǎng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解紙尿褲(見(jiàn)圖8)，位居。

　　其次是通過(guò)超市或品牌專(zhuān)柜的宣傳來(lái)了解相關(guān)信息，占比為43.47%，有40.61%的受訪(fǎng)者通過(guò)電視廣告獲得相關(guān)信息，有35.92%的受訪(fǎng)者聽(tīng)從他人推薦。另有27.35%和 10.82%的受訪(fǎng)者從報刊雜志及公交/地鐵站的廣告中了解相關(guān)信息。

　　圖8

　　8、信息渠道多樣化 質(zhì)量安全受關(guān)注

　　另?yè)�本次調查結果顯示，無(wú)論消費者獲取信息的渠道如何變化，質(zhì)量都是其始終關(guān)注且在意的問(wèn)題。

　　在“您購買(mǎi)紙尿褲產(chǎn)品時(shí)會(huì )重點(diǎn)考慮哪些因素”的調查結果中，有73.27%的受訪(fǎng)者質(zhì)量(見(jiàn)圖9)，有51.02%的受訪(fǎng)者對價(jià)格比較在意，將品牌、功能作為考慮因素的受訪(fǎng)者分別有45.51%和 42.65%，僅有13.27%和10.20%的受訪(fǎng)者看重產(chǎn)品包裝設計和廣告宣傳。

　　由此可見(jiàn)，如今消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注已提升到的高度，這在一定程度上給企業(yè)的安全生產(chǎn)和誠信經(jīng)營(yíng)敲響了警鐘。

　　圖9

　　9、產(chǎn)品功能變豐富 家長(cháng)看重舒適度

　　本次調查結果顯示，隨著(zhù)生活品質(zhì)的提高，人們的消費需求在不斷發(fā)生變化，家長(cháng)對嬰兒紙尿褲功能的訴求已不僅局限于簡(jiǎn)單的隔尿。

　　在對隔尿產(chǎn)品功能訴求的調查結果中，有61.22%的受訪(fǎng)者“干爽”“透氣性好”的產(chǎn)品(見(jiàn)圖10)，有54.49%的受訪(fǎng)者選擇“鎖水性高”“柔軟不刺激”的產(chǎn)品，分別有43.06%和32.24%的受訪(fǎng)者選擇帶有“防側漏”“彈性魔術(shù)扣，隨意調節腰圍松緊”功能的產(chǎn)品，選擇具有“有尿濕提醒”和“超薄”功能產(chǎn)品的受訪(fǎng)者均達兩成，選擇“男女分用”產(chǎn)品的受訪(fǎng)者有18.98%。

　　此外，認為隔尿產(chǎn)品的多次黏貼功能重要的消費者占比少，僅有13.47%。這組數據表明，在對紙尿褲的功能訴求方面，人們更注重產(chǎn)品的穿戴舒適度。

　　圖10

　　10、認為紙尿褲導致紅屁屁占比重大

　　除了選購外，家長(cháng)在給寶寶使用紙尿褲時(shí)也難免會(huì )遇到一些問(wèn)題。本次調查結果顯示，表示使用隔尿產(chǎn)品后遇到紅屁股現象的受訪(fǎng)者占比大，為53.47%(見(jiàn)圖11)，其次是認為產(chǎn)品不夠干爽、不透氣、吸水性差的受訪(fǎng)者。

　　另有超過(guò)兩成的受訪(fǎng)者表示，其所購買(mǎi)的隔尿產(chǎn)品曾出現質(zhì)地太硬、漏尿、腰貼導致孩子皮膚過(guò)敏等問(wèn)題。

　　圖11

　　網(wǎng)購渠道搶風(fēng)頭 假冒偽劣問(wèn)題多

　　在消費模式日新月異的今天，商場(chǎng)、超市已不是消費者選購隔尿產(chǎn)品渠道。本次調查結果顯示，有47.76%的受訪(fǎng)者通過(guò)母嬰專(zhuān)營(yíng)店購買(mǎi)紙尿褲(見(jiàn)圖12)，選擇通過(guò)電視購物購買(mǎi)的受訪(fǎng)者有11.84%，另有高達56.53%的受訪(fǎng)者選擇網(wǎng)購。

　　其中，很多受訪(fǎng)者選擇到天貓、淘寶、京東商城選購產(chǎn)品，而到天貓選購的人數多，為49.80%(見(jiàn)圖13)。選擇到唯品會(huì )、當當、蜜芽寶貝等網(wǎng)絡(luò )商城購買(mǎi)的受訪(fǎng)者則相對較少，均不足兩成。

　　圖12

　　圖13

　　電商關(guān)注貨品質(zhì)量和售后

　　電商的發(fā)展在改變人們傳統消費習慣的同時(shí)，也暴露出諸多問(wèn)題，首當其沖的便是假冒偽劣。

　　本次調查結果顯示，有50.61%的消費者網(wǎng)購紙尿褲時(shí)遇到過(guò)此類(lèi)現象(見(jiàn)圖14)。此外，售后服務(wù)問(wèn)題也十分棘手，有31.22%的受訪(fǎng)者表示遭遇過(guò)售后服務(wù)差問(wèn)題，另有29.80%受訪(fǎng)者網(wǎng)購的產(chǎn)品在快遞過(guò)程中丟失。

　　由此可見(jiàn)，如何讓消費者網(wǎng)購的商品更放心、更安全，是電商平臺亟待思考的問(wèn)題。

圖14