數字化轉型，為什么是母嬰童行業(yè)的新一躍？

　　當前，數字化已經(jīng)開(kāi)始應用在多個(gè)行業(yè)內，成為整個(gè)經(jīng)濟活動(dòng)中重要的一環(huán)，尤其是在母嬰童零售行業(yè)。

　　據行業(yè)專(zhuān)家預測，母嬰童行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)70%的增長(cháng)將來(lái)自于母嬰服務(wù)行業(yè)，而非單純的零售實(shí)體產(chǎn)業(yè)，母嬰童渠道必須實(shí)現以專(zhuān)業(yè)化為前提的服務(wù)化，以服務(wù)化為基礎的專(zhuān)業(yè)化。

　　換而言之，企業(yè)只有全面擁抱數字化轉型，才能贏(yíng)得母嬰童行業(yè)的未來(lái)增長(cháng)。作為母嬰童行業(yè)龍頭企業(yè)，孩子王深諳此道。

　　12月18日，“2023孩子王全球合作伙伴大會(huì )暨1218童粉狂歡節盛典”在南京盛大啟幕。此次峰會(huì )以“不同，讓協(xié)同更有價(jià)值”為主題，千余家母嬰童品牌商以及數百位行業(yè)專(zhuān)家共聚一堂，共話(huà)加速變革中母嬰童賽道的機遇和挑戰。

　　其中，數字化成為了孩子王提到的最高頻詞之一。

　　【數字化解決的不是技術(shù)問(wèn)題，而是用戶(hù)體驗】

　　根據艾瑞咨詢(xún)，到2025年中國母嬰線(xiàn)上、線(xiàn)下消費規模之比約為4：6。線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道雖然在商品體驗和服務(wù)上有著(zhù)各自取代不了的優(yōu)勢，但兩者的邊界正在變得模糊。

　　言外之意，未來(lái)的母嬰童零售之爭一定是“全域”之爭，而全域的“勝負手”就是數字化能力。

　　不同于其他母嬰童企業(yè)，孩子王是一家以“經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系”，圍繞用戶(hù)需求做重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與創(chuàng )新的企業(yè)。

　　峰會(huì )現場(chǎng)，孩子王聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO、樂(lè )友國際董事長(cháng)徐偉宏表示，孩子王成立之初，就以用戶(hù)為中心來(lái)定義所有的資源，包括員工、門(mén)店、商品等，始終堅持“以用戶(hù)為中心，到用戶(hù)中去，從會(huì )員中來(lái)”。

　　孩子王的價(jià)值等于用戶(hù)情感的總和，所以，以用戶(hù)為中心是孩子王一切工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

　　也正是基于這一點(diǎn)，孩子王自創(chuàng )立后，便開(kāi)啟了獨特的母嬰童連鎖大店之路，目前已經(jīng)進(jìn)駐21個(gè)省市200+城市，開(kāi)設了超過(guò)500家大型數字化門(mén)店。并在收購樂(lè )友后，合計擁有門(mén)店總數超1000家（直營(yíng)數量）。

　　與此同時(shí)，在這14年的增量市場(chǎng)里，孩子王一邊在加速線(xiàn)下店擴展，一邊緊抓線(xiàn)上紅利，快速布局線(xiàn)上平臺，包括APP、小程序、社群等。

　　多年積累之下，孩子王會(huì )員人數持續上升，會(huì )員在線(xiàn)化已經(jīng)達到90%以上，并建立了26000+的社群數量，全網(wǎng)內容矩陣粉絲數量超1000萬(wàn)。

　　不僅如此，為更好地滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群體的配送需求，孩子王還規劃自建 5大智慧物流產(chǎn)業(yè)園區，并自研五大系統實(shí)現了全時(shí)在線(xiàn)、全鏈路可視，以及協(xié)同倉共享、全生態(tài)融合。

　　峰會(huì )現場(chǎng)，徐偉宏透露，孩子王也是母嬰童行業(yè)唯一覆蓋全國一體化、協(xié)同化、數字化的3級倉網(wǎng)體系的企業(yè)。

　　而作為一家重度會(huì )員制企業(yè)，孩子王更是利用會(huì )員制將單客經(jīng)濟做到了極致。

　　多年來(lái)，孩子王始終堅持重度會(huì )員模式，打造了從“互動(dòng)產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來(lái)高產(chǎn)值會(huì )員—高產(chǎn)值會(huì )員口碑影響潛在消費會(huì )員”的整套“單客經(jīng)濟”模型，并在全業(yè)務(wù)體系推廣。

　　十多年的運營(yíng)和沉淀，孩子王打造了一個(gè)數字化會(huì )員運營(yíng)體系，擁有累計超6200萬(wàn)的用戶(hù)，在線(xiàn)用戶(hù)5000萬(wàn)+，社群用戶(hù)超1000萬(wàn)，會(huì )員銷(xiāo)售占比達到98%以上。

　　徐偉宏對此表示，數字化是新技術(shù)，更是高緯度的用戶(hù)體驗。這也是以用戶(hù)為中心的孩子王，堅持數字化轉型的動(dòng)力所在。

　　隨著(zhù)世界整體進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數字化成為社會(huì )的熱點(diǎn)話(huà)題。在過(guò)去相當長(cháng)的一段時(shí)間內，數字化都被無(wú)數企業(yè)、機構乃至個(gè)人所頻頻提及。但是，如何實(shí)現數字化，如何讓數字化惠及社會(huì )的發(fā)展、人民的生活，則成了一個(gè)難點(diǎn)。

　　部分企業(yè)進(jìn)行數字化轉型，實(shí)際效果卻差強人意，核心原因在于，數字化解決的并不是技術(shù)問(wèn)題，而應該是用戶(hù)體驗的問(wèn)題。

　　想要實(shí)現“數字化”，不僅需要云計算、人工智能、大數據等方面的技術(shù)進(jìn)步，還需要基礎設施的建設，需要整個(gè)社會(huì )體系的改變與完善，更需要企業(yè)的思維方式先行進(jìn)步，

　　而在這一進(jìn)步的過(guò)程中，“以用戶(hù)為中心”的孩子王顯然走出了一條不同的道路。

　　【數字化能力是孩子王“生而不同”的底座】

　　過(guò)去幾年，從“小而美”到“大而全”的門(mén)店形態(tài)轉變，從“做深單一零售”到“做強零售服務(wù)一體化”的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉變，從“有貨就買(mǎi)、隨口就來(lái)”到“精選嚴選、專(zhuān)業(yè)賦能”的銷(xiāo)售模式轉變……母嬰童行業(yè)隨處可見(jiàn)“漸進(jìn)式創(chuàng )新”和“躍變式革新”。

　　但在這之中，孩子王從一出生就是新物種，并在多年的發(fā)展過(guò)程中始終保持“生而不同”。

　　這背后的原因是什么？

　　峰會(huì )現場(chǎng)，孩子王給出了答案，還是數字化。

　　在孩子王內部，商品與用戶(hù)、員工與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間不是簡(jiǎn)單的弱關(guān)聯(lián)關(guān)系，而是一種定制的關(guān)系、顧問(wèn)和粉絲的關(guān)系、菜鳥(niǎo)和辣媽的強關(guān)聯(lián)關(guān)系。

　　如何進(jìn)行強關(guān)系鏈接用戶(hù)?

　　孩子王是以情感為紐帶，首創(chuàng )“商品+服務(wù)+社交”的運營(yíng)模式，實(shí)現了從銷(xiāo)售產(chǎn)品向“服務(wù)+社交”的生態(tài)圈進(jìn)化。

　　徐偉宏提到，“生意的本質(zhì)是流量，流量的本質(zhì)是內容”，以商品為中心，產(chǎn)品和服務(wù)的邊界是品類(lèi)；以用戶(hù)為中心，產(chǎn)品和服務(wù)的邊界就是用戶(hù)的需求。

　　而為了滿(mǎn)足滿(mǎn)足用戶(hù)精致養娃需求、創(chuàng )造用戶(hù)情緒價(jià)值，孩子王以門(mén)店為載體，采用一店多景、一鏈多景策略，打造“無(wú)界&精準”的全渠道全域全場(chǎng)景運營(yíng)模式，實(shí)現了從場(chǎng)所到場(chǎng)景、從功能到體驗上的的數字化全場(chǎng)景覆蓋。

　　徐偉宏表示，基于這一數字化場(chǎng)景，孩子王具備用戶(hù)運營(yíng)、品牌運營(yíng)、品類(lèi)運營(yíng)的最佳解決方案，由此推動(dòng)孩子王中高端會(huì )員占比提升，目前已經(jīng)達到70%以上。

　　這在母嬰童行業(yè)開(kāi)創(chuàng )了先河。

　　在數字化作用下，消費者的行為發(fā)生著(zhù)巨大變化。孩子王過(guò)去數年不斷提高數字化能力，從數字化走向了智能化，是國內首家以數據驅動(dòng),基于顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )新型親子家庭全渠道服務(wù)提供商。

　　從關(guān)系、內容、場(chǎng)景再到數字化，孩子王每一次創(chuàng )新幾乎都顛覆了傳統母嬰店的生意邏輯和商業(yè)模式。

　　孩子王的數字化，是全生產(chǎn)要素的數字化；數字化的孩子王，是獨一無(wú)二的孩子王。

　　【從數字化到數智化，孩子王開(kāi)啟增長(cháng)新篇章】

　　對于很多人來(lái)說(shuō)，提起“數智化”這個(gè)名詞，可能會(huì )覺(jué)得陌生。但是，如果提起“數字化”這個(gè)名詞，則幾乎人人皆知。

　　在很多人看來(lái)，數字化與數智化，似乎是類(lèi)似的東西，兩者之間的區別不大。

　　其實(shí)，數智化與數字化是兩個(gè)完全不同的概念，數字化是技術(shù)概念，而數智化則屬于數字技術(shù)的產(chǎn)業(yè)應用。這兩者雖然有著(zhù)一定的聯(lián)系，但本質(zhì)并不相同。

　　數字時(shí)代，零售行業(yè)加速重構，逐步從渠道為王的場(chǎng)貨人向以消費者為主導的人貨場(chǎng)轉變，不少從業(yè)者表示，“存量市場(chǎng)競爭，比起爭搶一筆訂單或一時(shí)份額，還不如以消費者偏好為基，去深挖潛在的增量。”

　　如何在藍海比拼速度，在紅海中比拼深度？

　　某種程度上，孩子王正在跨過(guò)數字化，全面擁抱數智化。

　　今年，孩子王全面布局直播業(yè)務(wù)，在抖音、淘寶、美團等多個(gè)三方平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直播銷(xiāo)售，打通線(xiàn)上種草與線(xiàn)下消費的轉化鏈路。

　　例如，通過(guò)“數字人直播”在美團直播間進(jìn)行24小時(shí)不間斷直播，并且能自動(dòng)回復提問(wèn)互動(dòng)，這不光提高了直播效率，也優(yōu)化了用戶(hù)的實(shí)時(shí)體驗。同時(shí)，AI漫畫(huà)照和AI萌寶寫(xiě)真也收到廣大用戶(hù)的喜愛(ài)，公司持續加大AI建設，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

　　而今年6月推出自主開(kāi)發(fā)“AI育兒顧問(wèn)大模型”KidsGPT 智能顧問(wèn)在孩子王APP、小程序、社群等多個(gè)場(chǎng)景投入應用，有效拓寬育兒顧問(wèn)服務(wù)邊界和深度，提升管理效率和運營(yíng)效益。

　　此次峰會(huì )，孩子王表示，未來(lái)將聚焦擴品類(lèi)、擴賽道、擴業(yè)態(tài)三大方面，2024年要打贏(yíng)兒童生活館、非標之戰、同城之戰的三大必贏(yíng)之戰。

　　其中，擴品類(lèi)，就是從母嬰到全齡段；擴賽道，就是從單車(chē)道轉向了十車(chē)道；擴業(yè)態(tài)，就是從自營(yíng)大店到多場(chǎng)景業(yè)態(tài)。

　　徐偉宏表示，其正在打造生態(tài)化的平臺，建立起“全球優(yōu)選差異化供應鏈+本地親子成長(cháng)服務(wù)+同城即時(shí)零售”的新戰略，并構建更高質(zhì)量服務(wù)用戶(hù)的生態(tài)體系。

　　以同城即時(shí)零售為例，孩子王聚焦同城業(yè)務(wù)，自主研發(fā)了同城即時(shí)零售全鏈路數字化系統，先后推出一小時(shí)達、全城送、半日達等產(chǎn)品，訂單及時(shí)履約率達99%，大大提高了用戶(hù)購物的便利性，

　　此外，孩子王還啟動(dòng)了百城萬(wàn)店盟軍計劃，意在聯(lián)手百萬(wàn)盟軍，給用戶(hù)提供值得信賴(lài)的、遠超預期的服務(wù)。為此，孩子王與盟軍分享場(chǎng)景、數字化、供應鏈等各方面資源。

　　如此種種，孩子王都在母嬰童行業(yè)實(shí)現了領(lǐng)先。

　　未來(lái)幾年，將是企業(yè)數智化轉型搶先加速的窗口期。一批思維和行動(dòng)領(lǐng)先的企業(yè)，將率先抓住這一輪搶跑窗口期，全面提升自己的數智化能力，從而獲得超越同行的代際競爭力。

　　數智化革新時(shí)代即將到來(lái)，這場(chǎng)峰會(huì )也讓我們看到孩子王插上了數智化的翅膀，從平臺化走向生態(tài)化，驅動(dòng)會(huì )員價(jià)值提升，賦能商家業(yè)績(jì)強勁增長(cháng)，走出了一條以用戶(hù)為中心的獨特“單客經(jīng)濟”之路。

　　未來(lái)，孩子王將圍繞“構筑產(chǎn)業(yè)智慧新生態(tài)，成為中國親子家庭的首選服務(wù)商，做中國孩子王”的愿景，駛向增長(cháng)的新航道。