嬰童業(yè)之春秋戰國

  企業(yè)消費者尚存認知誤區 

    2006年6月，孫女士的寶寶誕生了。

    做了媽媽的孫女士對孩子呵護有加，請來(lái)24小時(shí)專(zhuān)業(yè)看護，平時(shí)給孩子買(mǎi)貴的紙尿褲，用好的洗護用品，穿漂亮的嬰兒裝。其實(shí)，孫女士過(guò)去并不是個(gè)大手大腳花錢(qián)的人，有孩子之前，她連買(mǎi)條連衣裙都要思前想后好幾天才會(huì )做決定，可是做了媽媽后，孫女士并不在意花錢(qián)，每個(gè)月用于寶寶的支出都是上千元的。

    很快，孩子滿(mǎn)一百天了，孫女士帶她到某知名嬰童生活館理發(fā)。18元理一次發(fā)的價(jià)格讓孫女士覺(jué)得有點(diǎn)小貴：“不過(guò)就是給寶寶剃了一個(gè)毫無(wú)技術(shù)含量的光頭嘛！”這跟國外朋友形容的嬰兒理發(fā)完全是兩個(gè)概念�！拔以谌毡镜男〗忝酶嬖V我，她的寶寶都是在專(zhuān)業(yè)的嬰兒理發(fā)館剪頭發(fā)的。那里的理發(fā)師會(huì )給寶寶設計各種發(fā)型，那兒使用的理發(fā)工具和洗護用品也是特別為嬰兒設計的。國內的這塊服務(wù)還是挺落伍的！”

    反正也沒(méi)什么差別，孫女士后來(lái)就懶得抱孩子去外面理發(fā)了。初生兒每隔兩個(gè)月都應該理一次發(fā)，她便選擇請月子醫院的阿姨上門(mén)服務(wù)�！鞍⒁檀紊祥T(mén)，特別殷勤，服務(wù)態(tài)度超好，可是剛理完發(fā)，她就開(kāi)始推銷(xiāo)自家的胎毛筆�！睂O女士說(shuō)，我想自己就這么一個(gè)孩子，做就做一支吧，可是價(jià)格實(shí)在高，便宜的也要100多塊，貴的要上千元，雖然肉痛，我還是挑了個(gè)便宜的規格下單了。但我感覺(jué)這是暴利�！�

    給寶寶理發(fā)遭遇的種種尷尬讓孫女士萌生了自己開(kāi)嬰兒理發(fā)館的想法：?jiǎn)渭兘o寶寶理發(fā)，不做胎毛筆這種暴利產(chǎn)品。在孩子滿(mǎn)一周歲時(shí)，信心滿(mǎn)滿(mǎn)的孫女士開(kāi)始實(shí)踐自己的創(chuàng )業(yè)計劃�！坝捎谠趪鴥荣I(mǎi)不到專(zhuān)業(yè)的兒童理發(fā)用具，我只能去美容美發(fā)用品店淘一些噪音小、品質(zhì)好的工具來(lái)用；洗發(fā)用品也是去百貨商場(chǎng)買(mǎi)的�！睂O女士說(shuō)，“其實(shí)難找的還是人，因為國內根本沒(méi)有嬰兒理發(fā)師這個(gè)職業(yè)，我找的理發(fā)師原先也是給成人理發(fā)的�！�

    在市中心繁華地段租下一處70平方米底層商鋪后，孫女士的嬰兒理發(fā)室開(kāi)張了，收費標準：25元/次。非常遺憾的是，這家店三個(gè)月后就關(guān)了門(mén)。

    “我把毛利潤控制在50%，比起成人美發(fā)館兩三倍的利潤，嬰兒理發(fā)業(yè)務(wù)其實(shí)賺不了什么錢(qián)�！睂O女士說(shuō)，其實(shí)，杭州嬰兒理發(fā)服務(wù)的主要利潤來(lái)源還是制作胎毛筆，光靠理個(gè)發(fā)，很難存活。

    “其實(shí)，國外的不少嬰童服務(wù)企業(yè)沒(méi)有胎毛筆制作這一項業(yè)務(wù)，即便有也是不收費的�！绷謺约t考察了很多國家的嬰童市場(chǎng)后發(fā)現，國內的消費者和企業(yè)都有認知誤區。在國外，嬰童服務(wù)業(yè)的收費遠遠高于國內，比如日本就有專(zhuān)門(mén)的嬰童形象設計店，這類(lèi)企業(yè)整合了理發(fā)、服裝搭配等服務(wù)，為嬰童慶生、出游等特殊場(chǎng)合提供形象設計服務(wù)，這樣的服務(wù)收費是非常昂貴的。國外的消費者認為，服務(wù)比產(chǎn)品更有價(jià)值，如果你的寶寶在一家店“消費”服務(wù)的話(huà)，就可以享受到很多“免費”的產(chǎn)品，比如胎毛筆。

    多年從事嬰童服務(wù)業(yè)的一位業(yè)內人士說(shuō)，“我想提醒那些有志于在這個(gè)行業(yè)發(fā)展的創(chuàng )業(yè)者，嬰童店的經(jīng)營(yíng)很有講究�？刂瞥杀臼欠浅Ｖ匾�的，像孫女士這樣把理發(fā)館開(kāi)在鬧市區是非常不明智的選擇，據我所知，日本的嬰童店都是開(kāi)在鄉村的。嬰童店應該突出服務(wù)優(yōu)勢，因為賣(mài)產(chǎn)品你是賣(mài)不過(guò)大型商場(chǎng)和百貨公司的，它們的地段、進(jìn)貨價(jià)、客流量都比你有優(yōu)勢，但是誰(shuí)會(huì )帶著(zhù)孩子去商場(chǎng)洗澡或者理發(fā)呢？因為那里根本沒(méi)有服務(wù)。做好服務(wù)，才是嬰童店準確的經(jīng)營(yíng)定位�！�