月子喜喜：把“坐月子”服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

　　月子中心的核心競爭力在于團隊式護理,而不是一對一的服務(wù)。

　　雖然大陸半數月子中心集中在上海,但上海僅有2%的產(chǎn)婦選擇在月子中心“坐月子”。“在臺灣有六七成的產(chǎn)婦在月子中心‘坐月子’,這個(gè)市場(chǎng)有多大的想象空間?我們測算,3年后上海的月子中心會(huì )有30億元的市場(chǎng)。”上海喜喜母嬰護理服務(wù)有限公司總裁徐赟告訴《浙商》記者。

　　“坐月子”能否產(chǎn)業(yè)化?

　　這是一個(gè)很有意思的產(chǎn)業(yè):盛大網(wǎng)絡(luò )董事長(cháng)陳天橋的夫人當年在馨月匯國際月子會(huì )所“坐月子”,之后從華平投資手里全盤(pán)接手了馨月匯;懷孕后的徐赟想找月子中心,后來(lái)自己創(chuàng )辦了月子喜喜國際母嬰會(huì )所;月子喜喜獲得的筆天使投資,來(lái)自于在這里“坐月子”的一家風(fēng)投機構董事長(cháng)。

　　月子中心的創(chuàng )辦與投資,似乎都是緣起“坐月子”。不過(guò)有多少人愿意支付至少幾萬(wàn)元在月子中心“坐月子”呢?一位富二代告訴《浙商》記者:“我老家有個(gè)資產(chǎn)5000萬(wàn)元以上的老板娘,剛剛生下孩子。她聽(tīng)說(shuō)請月嫂1個(gè)月要花5000元,她說(shuō)不愿花這冤枉錢(qián)。月嫂的錢(qián)都不愿意花,何況是去月子中心?”

　　對此,徐赟告訴《浙商》記者:“我國真正具有大學(xué)醫學(xué)專(zhuān)業(yè)文憑的月嫂幾乎沒(méi)有,月嫂在中國人的觀(guān)念中等同于保姆,所以以上門(mén)服務(wù)為形式的月嫂制家政服務(wù),難以作為一種行業(yè)進(jìn)入高端收入家庭。既然高收入產(chǎn)婦在家坐月子的高端家政服務(wù)需求無(wú)法得到滿(mǎn)足,所以擁有專(zhuān)業(yè)人員、設備與服務(wù)體系的月子會(huì )所,越來(lái)越成為高收入產(chǎn)婦高端坐月子保養服務(wù)的。”

　　在上海各大專(zhuān)業(yè)婦產(chǎn)醫院的VIP產(chǎn)房,必須提前3個(gè)月才能預訂到。“目前上海都不能滿(mǎn)足所有進(jìn)VIP產(chǎn)房生育的產(chǎn)婦,產(chǎn)后能夠都進(jìn)入理想的高級月子會(huì )所。何況上海提供月子會(huì )所服務(wù)方面是于全國的。”

　　一家投資機構負責人對《浙商》記者說(shuō),雖然“坐月子”的市場(chǎng)看起來(lái)很大,但月子中心要做大并不容易。“在連鎖服務(wù)業(yè)當中,我們月子中心的復制是難的。”徐赟告訴《浙商》記者,“我們是住宿、餐飲與護理等幾個(gè)業(yè)態(tài)的結合體,而且服務(wù)的產(chǎn)婦與初生嬰兒可以說(shuō)是高危人群,所以對專(zhuān)業(yè)要求特別高。”

　　不過(guò),也正是因為復制不容易,所以外行要跟進(jìn)復制這種模式也不容易。這點(diǎn)徐赟很自信,她對《浙商》記者說(shuō):“如果我們說(shuō)在月子中心的連鎖管理上沒(méi)有經(jīng)驗的話(huà),全國就沒(méi)有第二家敢說(shuō)自己有經(jīng)驗了。雖然不排除哪個(gè)大佬頭腦一熱投資做月子中心,但他們也要從頭開(kāi)始做。”

　　一位懷孕37周的孕婦準備赴港生子,在機場(chǎng)被攔下來(lái)了,上海到九龍的火車(chē)票沒(méi)有買(mǎi)到,情急之下她找到了月子喜喜。月子喜喜寧波店派車(chē)把孕婦從寧波送到金華,孕婦乘坐火車(chē)到珠海;到了珠海這位孕婦已經(jīng)“見(jiàn)紅”了,幸好月子喜喜深圳店的車(chē)子已經(jīng)在珠海等候,把孕婦接到深圳;而月子喜喜香港店的車(chē)子已經(jīng)在深圳海關(guān)關(guān)口等候,把產(chǎn)婦送到了香港一家醫院。

　　“這就是連鎖店的優(yōu)勢!目前全國30余家月子中心,我們就有5家,在同行業(yè)中我們已經(jīng)占機。”上海喜喜母嬰護理服務(wù)有限公司董事長(cháng)左貴林對《浙商》記者說(shuō)。成立于2007年的月子喜喜國際母嬰會(huì )所,在短短幾年時(shí)間已經(jīng)發(fā)展成為全國分店數量多、每月接受產(chǎn)婦多的月子會(huì )所,同時(shí)也是家從內地發(fā)展到香港的月子會(huì )所品牌。他向《浙商》記者透露,今年月子喜喜計劃開(kāi)出3家新店,2年內將把月子喜喜做到15-20家分店。

　　服務(wù)比“海底撈”還好?

　　早在1年多前,月子喜喜組織所有員工去“海底撈”體驗�；貋�(lái)后,不少員工感覺(jué)“海底撈”的服務(wù)不如月子喜喜。徐赟對《浙商》記者說(shuō):“我們做得比他們好是應該的,我們本身是以提供服務(wù)為主的,他們能在餐飲上附加這么豐富的服務(wù),說(shuō)明我們還有很大的提升空間。”

　　曾經(jīng)有個(gè)杭州產(chǎn)婦,查出肚子里的雙胞胎足內翻。這名產(chǎn)婦在上海新華醫院生下孩子后,帶著(zhù)腿上綁著(zhù)石膏的雙胞胎來(lái)到月子喜喜“坐月子”。給孩子洗澡的時(shí)候,護理人員發(fā)現小朋友的腳趾頭發(fā)紫,馬上讓家長(cháng)把孩子送到醫院重新包扎。醫生說(shuō),如果晚了可能導致腳趾頭壞死有截肢的危險。“我們很多護理人員都是從上海兒童醫院等各大知名醫院出來(lái)的,她們的服務(wù)很專(zhuān)業(yè)。”徐赟對《浙商》記者說(shuō)。

　　創(chuàng )辦月子喜喜之前,準備懷孕的徐赟走遍了上海的幾家月子中心,發(fā)現同行的不足之后她似乎更有信心。她對《浙商》記者說(shuō):“當時(shí)的月子中心大部分是有醫療背景的人做的,她們服務(wù)意識不強,帶著(zhù)管理病人的思維來(lái)做服務(wù)。月子中心的客戶(hù)是白領(lǐng)或金領(lǐng),她們住賓館也是要四以上的;而有些月子中心定位不清晰,硬件設施落后,在那種地方住1個(gè)月我也受不了。以連鎖經(jīng)營(yíng)模式運營(yíng)月子中心,要有很強的企業(yè)意識;而當時(shí)的月子中心更多的是家庭作坊式的,她們是在做生意而不是做企業(yè)。”

　　這個(gè)80后浙江姑娘,在高中時(shí)就下定決心要創(chuàng )業(yè),從創(chuàng )辦月子喜喜的天開(kāi)始就決定以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念運營(yíng)月子中心,而不是作坊式的單兵作戰。為了統一服務(wù)標準,月子喜喜還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一套管理后臺軟件。徐赟對《浙商》記者說(shuō):“服務(wù)的標準化比產(chǎn)品的標準化難得多,服務(wù)都是人做出來(lái)的,而提供服務(wù)的人與被服務(wù)的人都有差異,能標準化的只是一個(gè)流程。”

　　不過(guò),過(guò)于強調流程也會(huì )把月子中心帶進(jìn)“死胡同”。“我們得針對每位客人作相應的調整。”徐赟告訴《浙商》記者,“曾經(jīng)有臺灣過(guò)來(lái)的同行過(guò)于強調流程化,比如她們規定每3個(gè)小時(shí)喂次奶,沒(méi)到時(shí)間就讓孩子哭,客戶(hù)體驗很不好。”

　　2009年7月,來(lái)自臺灣的璽悅月子會(huì )所倒閉。當時(shí)同行都不敢接手,而徐赟卻冒著(zhù)被客戶(hù)誤解的風(fēng)險伸出援助之手。她說(shuō):“她們收取了客戶(hù)一定的押金,我們怕這件事對整個(gè)行業(yè)造成不良影響。”

　　徐赟認為,月子中心的核心競爭力在于團隊式護理,而不是一對一的服務(wù)。針對護理人員,月子喜喜自主研發(fā)了一套課程,保證護理人員每季度有20小時(shí)以上的培訓。此外,她們每個(gè)月都召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì ),每個(gè)月都根據客戶(hù)需求增加幾項新的服務(wù)。

　　2011年,月子喜喜營(yíng)業(yè)收入將會(huì )超過(guò)3000萬(wàn)元,徐赟的目標是到2013年達到上市的門(mén)檻�！墩闵獭酚浾唠x開(kāi)月子喜喜時(shí),碰到一家前來(lái)調研的風(fēng)投機構,月子喜喜正在進(jìn)行第二輪融資。

　　[專(zhuān)家點(diǎn)評]

　　杭州如山創(chuàng )業(yè)投資有限公司總經(jīng)理助理金高燦:隨著(zhù)中國經(jīng)濟水平的不斷提高,女性和嬰兒的身心健康越來(lái)越受到關(guān)注和重視,特別是關(guān)系到產(chǎn)婦和嬰兒兩代人健康問(wèn)題的月子調養,催生了月子會(huì )所旺盛的市場(chǎng)需求。月子會(huì )所作為傳統月嫂、月子醫院的升級版,有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)潛力。月子喜喜作為一家以母嬰護理服務(wù)業(yè)務(wù)為主的公司,已在區域市場(chǎng)內樹(shù)立了一定的口碑,打造了有效的商業(yè)模式;行業(yè)的特性要求月子喜喜必須走連鎖經(jīng)營(yíng)路線(xiàn),因此擴張中產(chǎn)生的異地管控問(wèn)題尤為重要,在品牌化發(fā)展、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、精細化管理的基礎上,保證品質(zhì),做精做透,適時(shí)擴張,大于速度!