消費者在這樣幾種情況下會(huì )信服產(chǎn)品:品牌說(shuō)話(huà)了;專(zhuān)家說(shuō)話(huà)了;許多人說(shuō)話(huà)了。當這幾種情況都沒(méi)有發(fā)生、產(chǎn)品的價(jià)格又比較高的時(shí)候,消費者會(huì )對產(chǎn)品品質(zhì)有心理障礙,營(yíng)業(yè)員解釋不了為什么也會(huì )有心理障礙。在這個(gè)時(shí)候,就需要產(chǎn)品自己說(shuō)話(huà)。就是說(shuō),消費者自己體驗產(chǎn)品,讓產(chǎn)品說(shuō)服自己。

2、“適合的就是好的”
消費者對產(chǎn)品的認可有多種因素。有的是產(chǎn)品品質(zhì),有的是產(chǎn)品價(jià)格,有的是產(chǎn)品包裝,有的是產(chǎn)品款式,有的是產(chǎn)品品牌,有的是產(chǎn)品服務(wù),有的是產(chǎn)品技術(shù)。如果要選擇答案,“適合的就是好的”。所謂“適合”,就是靠消費者自己的體驗。
3、“體驗在溝通的過(guò)程中完成”
體驗產(chǎn)品是一個(gè)復雜的過(guò)程,它需要感覺(jué),繼而需要在溝通中識別,后引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想,然后得出判斷。因此,在體驗營(yíng)銷(xiāo)的載體中,我看好的是營(yíng)銷(xiāo)博客。營(yíng)銷(xiāo)博客是建立消費者的思考、聯(lián)想、體驗、溝通的好載體。消費者在這里傾訴,同時(shí)又影響觀(guān)看的人。觀(guān)看的人有疑問(wèn),又可以和傾訴者對話(huà)。體驗在討論中得出結論,并且同時(shí)完成傳播。
4、“把零售終端看作一個(gè)行之有效的媒體”
這個(gè)提法是很新鮮的。零售終端本來(lái)是一個(gè)多是非的地方,這種是非產(chǎn)生的原因很主要的是因為缺少體驗和溝通。記錄這種體驗和溝通,影響其他消費者,就是媒體的功能。目前能夠實(shí)現這種媒體功能的就是產(chǎn)品博客。
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