如何讓顧客從"太貴了"轉變?yōu)?真值錢(qián)"?

　　一、什么“貴”?

　　其實(shí)人們普遍認為“貴”就多花錢(qián)。什么多花錢(qián)?多花錢(qián)就十元產(chǎn)品我們花了十五元來(lái)買(mǎi)。這里我們又遇到了一個(gè)問(wèn)題，就如何判定一個(gè)產(chǎn)品到底值多少錢(qián)?值多少錢(qián)由誰(shuí)來(lái)決定呢，顧客還商家?

　　經(jīng)過(guò)大量市場(chǎng)調研我們發(fā)現，“值多少錢(qián)”不由商家來(lái)定，而通過(guò)導購產(chǎn)品表現顧客心智形成潛意識一種感覺(jué)。

　　二、如何讓顧客感覺(jué)到價(jià)值

　　既然“值多少錢(qián)”顧客感覺(jué)，那我們又如何讓顧客感覺(jué)到呢?

　　先分析一下什么感覺(jué)，感覺(jué)就人們對另外一種事物反應狀態(tài);

　　其次，如何“讓”顧客去感覺(jué)呢，其實(shí)感覺(jué)個(gè)非常感性東西，主要充分調動(dòng)顧客聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等感知器官讓顧客去感知，從而占據顧客心智，這里特別指出導購員要有計劃、有目主動(dòng)去調動(dòng)顧客感知器官。再次，貴其實(shí)也一種感覺(jué)，通常人們認為“貴了”就價(jià)格高于價(jià)值，“不貴”就價(jià)格等于或小于價(jià)值。

　　終端銷(xiāo)售，說(shuō)某某產(chǎn)品貴一般有三類(lèi)顧客：

　　A類(lèi)顧客，顧客認為你產(chǎn)品不值這個(gè)錢(qián)，其他便宜產(chǎn)品沒(méi)有太大區別，即價(jià)格高于價(jià)值;

　　B類(lèi)顧客，你產(chǎn)品確實(shí)很好，但價(jià)格太高，我買(mǎi)不起，此時(shí)價(jià)格低于或等于價(jià)值;

　　C類(lèi)顧客，你產(chǎn)品確實(shí)很不錯，但價(jià)格也不低，超出了我前期購買(mǎi)預算，我不想花這么多錢(qián)買(mǎi)你產(chǎn)品，我買(mǎi)個(gè)相對便宜就OK了。

　　要想讓顧客感覺(jué)到價(jià)值，就必須要由導購利用各種手段充分調動(dòng)顧客各種感覺(jué)器官，讓顧客意識到該產(chǎn)品價(jià)格低于或等于該產(chǎn)品價(jià)值。在門(mén)市行銷(xiāo)中，當門(mén)市人員過(guò)五關(guān)斬六將后好不容易走到即將成交的緊要關(guān)頭時(shí)，顧客卻往往會(huì )以“太貴了”為拒絕理由，針對客人的這后臨門(mén)一腳的難關(guān)，我們應該如何輕松處理它呢?

　　有關(guān)心理學(xué)家曾做過(guò)調查，認為顧客討價(jià)還價(jià)的動(dòng)機主要有以下情形：

　　1、 顧客想買(mǎi)更便宜的商品。

　　2、 顧客知道別人曾以更低的價(jià)格購買(mǎi)了你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

　　3、 顧客想在商談中擊敗推銷(xiāo)員，以此來(lái)顯示他的談判能力。

　　4、 顧客想利用討價(jià)還價(jià)策略達到其他目的。

　　5、 顧客怕吃虧。

　　6、 顧客把營(yíng)銷(xiāo)員的讓步看作是提高自己的成分。

　　7、 根據以往的經(jīng)驗，知道從討價(jià)還價(jià)中會(huì )得到好處，且清楚營(yíng)銷(xiāo)員能做出讓步。

　　8、 顧客不了解產(chǎn)品的真正價(jià)值，懷疑產(chǎn)品價(jià)不符值。

　　9、 顧客想通過(guò)討價(jià)還價(jià)來(lái)了解產(chǎn)品真正的價(jià)格，借以體驗探營(yíng)銷(xiāo)員是否在說(shuō)謊。

　　10、 顧客想從另一家買(mǎi)到更便宜的產(chǎn)品，設法讓你削價(jià)，為了給第三者施壓。

　　11、 顧客還有其他同樣重要的異議，而這些異議與價(jià)格無(wú)關(guān)，他只是把價(jià)格作為一種掩飾的借口。

　　12、 顧客想向周?chē)�的人證明他有才能。

　　任何產(chǎn)品不管什么樣的價(jià)格都有人嫌貴，即使你今天已經(jīng)真的是成本價(jià)在銷(xiāo)售，甚至為了其他事情而降價(jià)銷(xiāo)售，總會(huì )有人說(shuō)“貴”，這個(gè)“價(jià)格太貴了”往往只是顧客的一個(gè)“口頭禪”，這也是營(yíng)銷(xiāo)人員常見(jiàn)的顧客異議之一。那么，我們的影樓門(mén)市在遇到這種異議時(shí)，切忌回答“你不識貨”或“一分錢(qián)、一分貨”等話(huà)語(yǔ)。

　　在解決這種異議時(shí)，通常應遵循以下幾個(gè)原則：

　　一、 以防為主，先發(fā)制人

　　根據與顧客在接觸商談中所獲得的反饋信息，對顧客可能要提出的價(jià)格異議作出正確的判斷，然后先發(fā)制人，即不等顧客開(kāi)口講出，就把一系列顧客要提出的異議予以化解。

　　二、 先價(jià)值、后價(jià)格

　　在推銷(xiāo)中，要遵循的一個(gè)重要原則是——避免過(guò)早地提出或者討價(jià)還價(jià)的問(wèn)題。無(wú)論產(chǎn)品的價(jià)格多么公平合理，只要顧客要購買(mǎi)，則必須要付出一定的經(jīng)濟代價(jià)為交換。正是由于此種原因，我們起碼要等顧客對產(chǎn)品的價(jià)值有了一定的認同后，才能與他討論價(jià)格問(wèn)題。顧客強烈的購買(mǎi)欲望往往來(lái)自于對產(chǎn)品價(jià)值的充分認識后，而并非產(chǎn)品價(jià)格。若顧客的購買(mǎi)欲望愈強烈，則他們對價(jià)格的考慮會(huì )越少。所以在與顧客商談時(shí)，一定要先談產(chǎn)品價(jià)值，后談價(jià)格。否則，就很容易陷入與顧客討價(jià)還價(jià)爭執不休的誤區。

　　三、 用不同產(chǎn)品的價(jià)格作比較

　　提一些顧客認為價(jià)格高的產(chǎn)品跟另外一種價(jià)格更高的產(chǎn)品做比較，那么，你所向顧客推銷(xiāo)的產(chǎn)品價(jià)格就顯得相對低些。所以，門(mén)市要觸類(lèi)旁通，用其他影樓高價(jià)位的套系跟自己低價(jià)位的套系相比;要經(jīng)常收集同類(lèi)產(chǎn)品或競爭對手的價(jià)格資料，以便必要時(shí)進(jìn)行比較，從而通過(guò)事實(shí)來(lái)說(shuō)服顧客。

　　四、 采用價(jià)格分解法

　　在可能的情況下，要盡量用較小的計價(jià)單位報價(jià)，從而隱藏價(jià)格的“昂貴感”。

　　五、 引導顧客正確看待價(jià)格差別

　　當同類(lèi)競爭產(chǎn)品之間存在價(jià)格差別時(shí)，(比如：我公司有的YY的確比其他家高)，營(yíng)銷(xiāo)員就應從本套產(chǎn)品的優(yōu)勢(如商品的質(zhì)量、功能、信譽(yù)、服務(wù)等方面)引導顧客正確看待價(jià)格差別，強調產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品所具有的差別與優(yōu)勢，而這個(gè)差別與優(yōu)勢是可以客觀(guān)存在的有形的、直觀(guān)的;也可以是人為制造的無(wú)形的與不直觀(guān)的。必須明確指明顧客購買(mǎi)產(chǎn)品后所得到的利益遠遠大于其所支付的貨款的代價(jià)，這種情況下顧客就不會(huì )再斤斤計較。這就跟我們日常生活中人們購買(mǎi)商品一樣，同樣的一件家電或服裝，就因為其品牌和售后服務(wù)等諸多因素，往往選擇價(jià)格昂貴的來(lái)購買(mǎi)。

　　六、 采用產(chǎn)品示范方法

　　有些精品、產(chǎn)品價(jià)格較高，顧客難以接受，營(yíng)銷(xiāo)員可以把自己的優(yōu)勢產(chǎn)品與一些劣質(zhì)的競爭產(chǎn)品放在一起示范，借以強調所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并教顧客辨別產(chǎn)品的真偽，經(jīng)過(guò)一番示范比較，顧客關(guān)于此方面的異議則會(huì )馬上消失。