近兩年，數字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域誕生了不少熱詞，如：大數據、SaaS(軟件即服務(wù))和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。作為一個(gè)高速成長(cháng)的新市場(chǎng)，已然有不少企業(yè)開(kāi)始涉足這一領(lǐng)域，旨在提供基于云端的數據服務(wù)，以幫助品牌解決數據尤其是營(yíng)銷(xiāo)方面的困境。
零售電商行業(yè)，由于其產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢加強、單價(jià)相對低和消費頻次高等特點(diǎn)，愈發(fā)加劇了品牌間的競爭。于是，利用數據分析和營(yíng)銷(xiāo)系統來(lái)提升數字營(yíng)銷(xiāo)的可視化、實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化，從而讓銷(xiāo)量有大化地提升，成了各品牌為之探尋的目標。
數據米鋪是一家致力于為電商及零售行業(yè)提供大數據分析與智能化營(yíng)銷(xiāo)方案的服務(wù)商，此前獲得了眾麟資本的投資，近也和眾引傳播集團、眾麟資本及賓谷網(wǎng)絡(luò )、媒迪互動(dòng)和達觀(guān)數據成立了「營(yíng)銷(xiāo)+聯(lián)盟」。為此，我們專(zhuān)訪(fǎng)了數據米鋪創(chuàng )始人—張旭華，一起聊聊數據的利用與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的價(jià)值。
數據不在少，而是沒(méi)用好
經(jīng)過(guò)行業(yè)幾年來(lái)的教育，品牌都深知數據是有價(jià)值的。數據米鋪團隊深耕 CRM領(lǐng)域十多年，項目經(jīng)驗豐富。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，數據米鋪從過(guò)往的經(jīng)歷中發(fā)現總結出，即使品牌商有自己的數據團隊，但也只能浮于對數據的采集，在對更深階的數據分析、數據運營(yíng)以及數據變現方面卻心有余而力不足，無(wú)法真正實(shí)現。
張旭華表示，數據基本分為兩種：一種是行為數據，從瀏覽、點(diǎn)擊、頁(yè)面存留程度上獲取而來(lái)；另外一種則為事實(shí)數據，即真實(shí)的消費者交易數據。現下，人人都知道數據的重要性，但對其運用卻如無(wú)頭蚊蠅般無(wú)奈，更沒(méi)法從現有數據中發(fā)現自身的問(wèn)題，這導致了這些收集在手上的數據無(wú)用武之地。
此外，電商商家的引流成本逐年提升，對流量的需求愈發(fā)緊迫，在新客引流成本日趨高昂的現狀下，如何利用數據分析提升消費者的重復購買(mǎi)率對商家的價(jià)值會(huì )越來(lái)越大。
挖掘數據價(jià)值，節省營(yíng)銷(xiāo)成本
實(shí)現投資回報率大化一直都是品牌主的一大挑戰，數據米鋪認為，若能有效解決這一痛點(diǎn)就是機會(huì )所在。張旭華表示：我們發(fā)現客戶(hù)想要的是營(yíng)銷(xiāo)預算帶來(lái)的價(jià)值可視化，同時(shí)在數據分析上能夠節省投入并把資源利用至大化。
為了解決品牌不懂數據分析、不懂通過(guò)數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)，從而達到數據變現的諸多難題，數據米鋪通過(guò)智能的系統分析模型并用自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)幫助客戶(hù)解決這些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。
從數據分析開(kāi)始到人群篩選，到商品個(gè)性化推薦，無(wú)論文案還是內容模板，都是由數據米鋪的系統自動(dòng)生成，幫助品牌降低運營(yíng)成本，提升復購轉化。張旭華表示這是數據米鋪獨有的四大優(yōu)勢。
數據分析強 分析系統自動(dòng)完成 客戶(hù)分類(lèi)更精準
傳統的CRM需要專(zhuān)業(yè)的數據分析師，每天對數據進(jìn)行分析挖掘，并且找出自身的運營(yíng)弊端，事與愿違的是，大部分的企業(yè)crm專(zhuān)員的數據分析能力薄弱，對數據的把握只限于表面?；惧e把運營(yíng)專(zhuān)員當數據分析師使用是一大盲區。
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化強、每天智能創(chuàng )建300個(gè)日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
企業(yè)需要每天手動(dòng)創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基于對數據的茫然導致在創(chuàng )建自身的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上更加迷茫，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )建執行效率低且營(yíng)銷(xiāo)效果差。
千人千面個(gè)性化內容生成，營(yíng)銷(xiāo)更智能
選擇貼切的受眾、具購買(mǎi)欲的活動(dòng)、恰當的時(shí)機和佳的活動(dòng)渠道來(lái)實(shí)現精準接觸是當下數字化營(yíng)銷(xiāo)的核心發(fā)展趨勢。
數據米鋪強大的技術(shù)以及文案團隊支撐系統可以智能生成千人千面式的短信以及郵件個(gè)性化推薦內容。從根本上區別于其他CRM短信、郵件盲目群發(fā)的模式，系統自動(dòng)對疲勞度進(jìn)行過(guò)濾，拒絕騷擾消費者。
收費模式創(chuàng )新、更人性
數據米鋪是提出按營(yíng)銷(xiāo)效果收費的CRM服務(wù)商。我們的CRM智能協(xié)運營(yíng)服務(wù)，真正意義上做到以客戶(hù)的利益為。想你所想，為你所未及，讓智能協(xié)運營(yíng)發(fā)揮至大價(jià)值！此項服務(wù)內，短信郵件免費發(fā)送，只以營(yíng)銷(xiāo)效果收取費用，把CRM運營(yíng)成本降至低！
數據的利用大價(jià)值在于我們能夠基于消費者的購買(mǎi)行為預測他們未來(lái)的消費可能。譬如：知道這個(gè)消費者今天購買(mǎi)了這瓶礦泉水，通過(guò)數據挖掘我可以告訴你，未來(lái)的三個(gè)月內他們有可能購買(mǎi)其它什么商品，這個(gè)數據是基于交易數據來(lái)的，只有消費者買(mǎi)單了才是實(shí)在的行為，不是點(diǎn)了一下或者是瀏覽了十分鐘，而是真實(shí)買(mǎi)過(guò)這個(gè)商品產(chǎn)生了消費?；谡鎸?shí)的交易數據及個(gè)性化推薦引擎，就能夠對買(mǎi)過(guò)相同商品的消費者推薦更多的關(guān)聯(lián)商品，從而大幅提升這些消費者未來(lái)復購的可能性。
系統按效果付費，一切源于自信
數據米鋪的智能協(xié)運營(yíng)服務(wù)讓SocialBeta 印象深刻的是其「按效果付費」的模式，敢于承諾營(yíng)銷(xiāo)效果是需要有足夠自信的。張旭華說(shuō)到：自信是基于以往海量用戶(hù)案例實(shí)際效果的總結和深入挖掘，主要還是基于數據而言，客戶(hù)的認可和優(yōu)質(zhì)反饋才是好的實(shí)力體現，比如，我們服務(wù)的聯(lián)合利華品牌。
2016年，數據米鋪有幸成為聯(lián)合利華公司大中華區CRM服務(wù)商（全球服務(wù)商之一，global vendor），提供CRM技術(shù)支持、CRM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地執行評估、CRM培訓等服務(wù)，有效減少老客戶(hù)流失，提升新客戶(hù)轉換成忠誠客戶(hù)，與之共創(chuàng )未來(lái)甚為榮幸。
聯(lián)合利華是世界上生產(chǎn)快消品的主要企業(yè)之一?；痉譃槭称放c家用、個(gè)人護理兩大領(lǐng)域。其在品牌多樣化、人群覆蓋面的廣泛度上，可想而知。自從為之服務(wù)后，聯(lián)合利華官方旗艦店的ROI由原先的1:15提升至1：68.56；聯(lián)合利華立頓旗艦店也由原先的1:13提升至1:41.12 。
后，張旭華表達了數據米鋪的目標：數據終追求的是每一次營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的真正價(jià)值，于商家而言是現實(shí)的ROI甚至是KPI。我們所有的出發(fā)點(diǎn)都必須基于用戶(hù)認可度上而言，這也是數據米鋪為什么喊出按效果收費的初衷。 數據米鋪旨在成為全國讓人滿(mǎn)意的CRM服務(wù)商，我們一直在為此在努力和奮斗！
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