小編導讀：許多連鎖終端門(mén)店都在導入和推行標準化管理，可是許多終端在信心滿(mǎn)滿(mǎn)地花大力氣推行標準化之后，業(yè)績(jì)卻未得到理想中的增長(cháng)，讓許多老板都陷入糾結。難道是門(mén)店標準化管理不管用嗎?
其實(shí)不然，標準化管理對于不懂得如何管理或者管理經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售服務(wù)等方面比較混亂的終端門(mén)店有著(zhù)極大的指導意義，加速了門(mén)店的品牌化經(jīng)營(yíng)的步伐。然而標準化推行后效果不佳的原因，在于標準化管理的注意力都聚焦在品牌管理，注重統一性和整齊性，而忽略了門(mén)店經(jīng)營(yíng)的實(shí)效性。
做管理，就是兩大結果得其一：要么管了能多掙錢(qián)，要么掙同樣的錢(qián)自己更輕松，下面我們就來(lái)看看門(mén)店管理中的六種工具與標準化管理在實(shí)際工作中的比較、分析，以便幫助大家提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)的實(shí)效性。
1、形象生動(dòng)化PK形象標準化
形象標準化主要是針對店鋪裝修和商品陳列而言的，在統一裝修和陳列風(fēng)格之后，的確對推動(dòng)品牌影響力具有積極的意義。裝修暫不論，統一式樣自然是必須的。許多重視形象的終端門(mén)店都會(huì )按照總部品牌管理的陳列說(shuō)明陳列商品，但是在操作過(guò)程中，會(huì )發(fā)現總部的模板格局都是方方正正的理想化門(mén)店，而事實(shí)上許多門(mén)店格局可能并不方正，并且還會(huì )有許多難以處理的柱頭。
所以，在陳列時(shí)不可生搬硬套強求標準，而應該綜合考慮門(mén)店實(shí)際的布局，根據顧客的習慣，如被吸引條件、走動(dòng)習慣、靠柜習慣、觸摸觀(guān)察習慣等，將當季的主推商品、利潤商品、促銷(xiāo)商品陳列在易吸引、瀏覽或發(fā)生試穿的區域。
2.服務(wù)感動(dòng)化PK服務(wù)標準化
標準化服務(wù)一直都是門(mén)店老板和總部愿意看到的，因為標準化服務(wù)能讓顧客感知品牌的價(jià)值。然而現在的顧客光有感知是遠遠不夠的。既然要做好服務(wù)，就要做到顧客感動(dòng)為止。服務(wù)就是為了創(chuàng )造忠誠度拉動(dòng)業(yè)績(jì)，沒(méi)有感動(dòng)的服務(wù)創(chuàng )造不了口碑，創(chuàng )造不了忠誠度，就和沒(méi)服務(wù)差別不大。
3.銷(xiāo)售生活化PK銷(xiāo)售標準化
前些年流行的標準化銷(xiāo)售流程為品牌門(mén)店的軟形象打造立下了汗馬功勞，不但教育出了導購的服務(wù)意識，更加讓顧客感覺(jué)到了品牌的貼心。然而，好的東西易被模仿，現在滿(mǎn)大街的門(mén)店都是標準化服務(wù)，進(jìn)門(mén)就是“歡迎光臨”，顧客已經(jīng)有心懷暖意變得習以為常了。換句話(huà)說(shuō)，顧客麻木了，有抗體了，不會(huì )為標準化銷(xiāo)售流程買(mǎi)單了，那么我們的銷(xiāo)售流程就需要提升了。
隨著(zhù)顧客越來(lái)越麻木，防備心理越來(lái)越重，標準化的銷(xiāo)售服務(wù)反而會(huì )讓顧客產(chǎn)生“導購就是想推銷(xiāo)東西給我”的距離感。所以，銷(xiāo)售服務(wù)的環(huán)節應該升下級，用生活化的語(yǔ)言，生活化的動(dòng)作和顧客做朋友式的交流，只有這樣才能降解顧客內心的防備感，走出“反忽悠陰影”。
4.管理簡(jiǎn)單化PK管理標準化
許多終端門(mén)店的老板一直在千方百計推行標準化管理，品牌總部也在拼命協(xié)助老板們推行標準化管理，以為標準化管只要推行成功，就能輕松賺錢(qián)，這是一個(gè)思想的誤區。標準化管理講究的就是流程、節點(diǎn)和考評指標。我們在推行時(shí)，時(shí)常遇到這樣的阻力：流程老是卡在人物節點(diǎn)(老板)那里而耽擱了時(shí)間節點(diǎn);多數考評指標難以量化，好不好全憑感覺(jué)。在這里，我們并不是說(shuō)標準化不好，而是要討論標準化的意義。
我們做管理就是為了自己更輕松，而面對諸多崇尚自我的80、90店員，復雜的管理常常把人管跑，導致人才缺口只能老板娘自己頂上，把自己越管越累，何苦呢?所以，門(mén)店的管理也必須注重實(shí)效性，簡(jiǎn)單的管理受歡迎，我們就需要簡(jiǎn)化管理，在管理中把人、貨、場(chǎng)、錢(qián)和顧客管好就行。
5.執行自動(dòng)化PK執行標準化
有許多的老師一直在講執行要標準化、要軍事化，許多老板們也希望員工不折不扣執行好命令。然而人不是動(dòng)物，都有自己的思想、有自己的做事習慣。強行的按照軍事化、按照標準化去要求員工，常常會(huì )導致員工被動(dòng)工作、主動(dòng)性差的現象，甚至導致一些年紀小的員工不滿(mǎn)意而離職。
所以，員工執行力應該通過(guò)刺激加懲罰有機結合的方式，讓員工為了拿到更多的好處或得到榮譽(yù)主動(dòng)去為目標努力，同時(shí)又從心底感知到做不好對自己會(huì )有壞處，這樣才能讓員工心甘情愿的去主動(dòng)做好事情。
6.學(xué)習常態(tài)化PK學(xué)習標準化
標準化的學(xué)習一直是各個(gè)門(mén)店老板們糾結的問(wèn)題。一是學(xué)習的意義，如果是為用標準化的課程去學(xué)習“標準化”，那么對業(yè)績(jì)的實(shí)際意義在哪里?其次是培訓的結果，不是每堂標準化的培訓課程都適合每個(gè)員工，員工學(xué)習的收獲是不同的，另外員工也是具有流動(dòng)性的，員工走了怎么辦，難道只能等下一次培訓?所以光靠標準化的培訓課程是遠遠不夠的。
此外，有的員工參加培訓后，學(xué)到東西了，自認為自己的檔次提升了，要跳槽了，造成的人才缺口你用什么方式讓新員工迅速補上?因此，員工的成長(cháng)不能僅僅指望培訓，而應該把多半精力花在店鋪中。比如生意清淡的時(shí)段，優(yōu)秀員工可以教授新員工、誰(shuí)做了大單也可以做分享，為了加深店員對商品的熟悉度，也可以讓店長(cháng)制定計劃，讓新員工快速掌握并考核等等。只有這樣，你的店鋪才不會(huì )因為員工的培養問(wèn)題而鬧人才荒。
我們在門(mén)店管理的過(guò)程中，只要用心把握“管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，管理為業(yè)績(jì)服務(wù)，管理為實(shí)效服務(wù)”的原則，就能走出傳統的“為了管理而管理”怪圈，讓門(mén)店的管理為您帶來(lái)真金白銀的收益。
在線(xiàn)咨詢(xún)