目前，提出全渠道的企業(yè)很多，關(guān)于全渠道的各種提法也大相迥異。而是否涉及的渠道類(lèi)型多，就是全渠道呢?答案是否定的，對此，作為全渠道孕嬰童領(lǐng)域的者，樂(lè )友認為，全渠道的重點(diǎn)，是線(xiàn)上和線(xiàn)上的融合及良性互動(dòng);其本質(zhì)，是實(shí)現商品、物流、會(huì )員、支付、營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)方面的打通;其出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是提升用戶(hù)體驗，滿(mǎn)足消費升級。
樂(lè )友表示，推行全渠道后，來(lái)自線(xiàn)上的收入在整個(gè)公司銷(xiāo)售總額中的占比已經(jīng)實(shí)現了3~4倍的增長(cháng)，其中，通過(guò)O2O渠道實(shí)現的銷(xiāo)售占比已經(jīng)超過(guò)50%，網(wǎng)上商城的注冊會(huì )員數量已經(jīng)突破了1000萬(wàn)。
三位一體：線(xiàn)下連鎖+電商+APP
樂(lè )友的全渠道之路可謂走的很長(cháng)。
2000年樂(lè )友網(wǎng)上線(xiàn)，率先開(kāi)展的是電商。但那時(shí)，網(wǎng)上購物還不普及，消費者體驗成為痛點(diǎn)，為解決這個(gè)問(wèn)題，2001年樂(lè )友家線(xiàn)下門(mén)店開(kāi)業(yè)，隨后，線(xiàn)下店鋪不斷擴張。通過(guò)輻射周邊，以及強體驗，增值服務(wù)，獲得了長(cháng)足發(fā)展。
2004年，樂(lè )友會(huì )員目錄創(chuàng )刊，2014年樂(lè )友APP上線(xiàn)，至此樂(lè )友正式確立“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”三位一體的零售模式。
與此同時(shí)，O2O時(shí)代全面來(lái)臨。對此，樂(lè )友的努力，從電商到實(shí)體店，樂(lè )友一直將供應鏈、服務(wù)、現金流等打通。不僅從天起就讓消費者網(wǎng)上登記會(huì )員所得到積分跟線(xiàn)下統一，當O2O到來(lái)的時(shí)候，樂(lè )友為消費者打通線(xiàn)上購買(mǎi)線(xiàn)下服務(wù)的痛點(diǎn)，包括網(wǎng)上下單、門(mén)店提貨，原來(lái)，網(wǎng)上下單買(mǎi)到的東西，單品是一樣的，會(huì )員福利是一樣的，門(mén)店都是統一的。
從做互聯(lián)網(wǎng)到開(kāi)店，消除線(xiàn)上體驗弱、售后不及時(shí)的痛點(diǎn);從一本目錄冊到APP的誕生，保證線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格統一，通過(guò)大數據、智能物流等方面，樂(lè )友都在更好的完成線(xiàn)上線(xiàn)下融合的模式，來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求。
除了擁有自己的APP和網(wǎng)上商城，樂(lè )友也將旗下自有品牌入駐京東、天貓等電商平臺，布局其他網(wǎng)絡(luò )購物入口。線(xiàn)下則選擇擴張門(mén)店，開(kāi)放嚴謹加盟，與大型地方龍頭商超、百貨業(yè)態(tài)、大健康業(yè)態(tài)等合作伙伴進(jìn)行合作，豐富全渠道的入口。
全渠道的意義 五方面全面打通
要做到線(xiàn)上線(xiàn)下的融合與創(chuàng )新，前提是實(shí)現商品、物流、會(huì )員、支付、營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)方面的打通，從而以方便，把實(shí)體門(mén)店的服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限延伸;而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也可以在線(xiàn)下落地，甚至可以獲得就近庫存和配送的獨有優(yōu)勢。
而所謂商品打通，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是線(xiàn)上線(xiàn)下同貨同價(jià)。是線(xiàn)上線(xiàn)下的SKU基本相同，產(chǎn)品基本是一樣的;同時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，以避免消費者線(xiàn)上線(xiàn)下比價(jià)而產(chǎn)生的內部競爭消耗。
所謂物流打通，是指，盡管目前樂(lè )友主要還是依靠第三方配送，但門(mén)店配送體系和倉庫配送體系已經(jīng)打通，都可以作為庫房發(fā)貨。而一旦將網(wǎng)上訂單交由某個(gè)門(mén)店進(jìn)行配送，完成后配送環(huán)節的會(huì )是樂(lè )友門(mén)店導購人員。這就能實(shí)現網(wǎng)上下單，就近配送，或者直接店面自取了。
信息系統打通，樂(lè )友成立之初就建立了CRM一體化會(huì )員管理體系和ERP供應鏈管理系統，通過(guò)系統搭建，樂(lè )友很容易記錄有關(guān)購買(mǎi)信息的數據，從而對消費者需求進(jìn)行更準確的分析。
支付的打通，樂(lè )友與支付寶聯(lián)手展開(kāi)合作，通過(guò)天貓、樂(lè )友門(mén)店的交易數據整合、會(huì )員身份識別、會(huì )員權益整合等三方面開(kāi)展會(huì )員三通。
營(yíng)銷(xiāo)打通，從早期線(xiàn)下目錄冊，到線(xiàn)上APP、微信等推廣方式，樂(lè )友還與大眾點(diǎn)評、天貓、京東等線(xiàn)上平臺進(jìn)行了合作，使得推廣覆蓋的人群更加廣泛。
在通往新零售的道路之中，全渠道可謂是必經(jīng)之路。讓消費者無(wú)論什么地點(diǎn)，無(wú)論什么時(shí)間，無(wú)論什么渠道，都可以輕松購物，這樣的體驗對消費者而言，吸引力是無(wú)可替代的。而競爭的護城河，就是這樣鑄就的。
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