01
對此次危機嚴重程度的基本判斷
不同于緩慢降臨的經(jīng)濟蕭條，2020年初的這場(chǎng)新冠肺炎一夜之間讓中國的社會(huì )經(jīng)濟生活陷入了速凍模式，幾乎停擺。
本來(lái)大家一直在忙著(zhù)準備應對緩慢逼近的龐大灰犀牛（中國經(jīng)濟下行），但是，凌空飛出來(lái)的卻是一只超級黑天鵝。而應對灰犀牛的方法根本無(wú)法應對黑天鵝。
微信朋友圈里所傳播的一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)的文章，例如，《稻盛和夫致敬中國企業(yè)：把蕭條看作再發(fā)展的飛躍臺，我的五項對策》，有一定的參考價(jià)值，但是，不一定能很好地解決中國中小企業(yè)當前面臨的危機。因為他所講的是在日本長(cháng)達10多年的泡沫經(jīng)濟破滅之后的企業(yè)突圍經(jīng)驗，而且京瓷公司有世界的技術(shù)儲備，有龐大的現金儲備。
面對不確定的未來(lái)，先需要有大致清晰的方向感和對危機嚴重程度的判斷，以此來(lái)決定應對策略。我個(gè)人認為，疫情在2月下旬應該會(huì )被控制住，但是消費者信心的回暖需要到四月底左右才能恢復。對于絕大多數中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，必須死扛兩三個(gè)月。在此期間，不要過(guò)于驚慌失措，亂了陣腳，自己嚇死自己。
心理學(xué)研究表明，應激反應既可以幫助人快速擺脫危險，也可能讓人產(chǎn)生木僵、痙攣等軀體反應，以及思維和行為混亂。個(gè)人如此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)亦如此！關(guān)鍵時(shí)刻，一著(zhù)不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。
我的一個(gè)企業(yè)家朋友，也是我長(cháng)期跟蹤研究的一家云計算企業(yè)，春節前已經(jīng)拿到上市批文，即將在創(chuàng )業(yè)板敲鐘。2月1日，他在發(fā)給公司高管的微信里說(shuō)：
“根據防疫的要求，人力資源部已通過(guò)郵件通知相關(guān)工作安排，并對具備條件的員工啟動(dòng)在家遠程辦公（而不是繼續放假）的模式。疫情雖然嚴峻，但我們還是要理性對待，管理好自己的恐懼。和疫情相比，整個(gè)社會(huì )生活的停滯和蕭條并不比疫情造成的損害輕。在認真做好防護的前提下，我們必須要鼓起勇氣恢復正常的工作和生活！可以遠程的就遠程，必須到辦公室、機房的就到辦公室和機房，每個(gè)人都要努力恪盡職守。我們都有家要養，有客戶(hù)要照顧。怎么死不是我們該考慮的，怎么活才是！”
是的，怎么死不是我們自己應該考慮的，這是上帝（老天爺）的職責，而作為個(gè)人更應該考慮的是怎么活，怎么活得更好！危急時(shí)刻，定力很重要，企業(yè)家尤其需要保持戰略定力，要每臨大事有靜氣才行。
02
關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本理念急需改變
“福兮禍所伏，禍兮福所倚”。
此次疫情肯定會(huì )死掉一批企業(yè)，但是也會(huì )大大加速中國企業(yè)的轉型升級，倒逼企業(yè)苦練內功。從組織生態(tài)學(xué)的視角來(lái)講，不要為每一個(gè)死掉的中小企業(yè)流淚，這不符合優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟規律。塔勒布在《反脆弱》里面鮮明地提出了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：宏觀(guān)經(jīng)濟層面上的反脆弱性是建立在微觀(guān)企業(yè)層面的脆弱性的基礎之上。
福耀玻璃的曹德旺先生在接受媒體采訪(fǎng)的時(shí)候說(shuō)的很好，“捱不過(guò)三個(gè)月是你自己的事情，企業(yè)跟國家講這個(gè)沒(méi)意思”。此話(huà)說(shuō)的很冷靜，也很殘酷。政府從來(lái)都不是保姆，市場(chǎng)經(jīng)濟更不是和風(fēng)細雨，企業(yè)更多的只能靠自己。
此次突然降臨的黑天鵝，充分暴露了中國中小企業(yè)嚴重缺乏危機管理意識，因為以前的好日子過(guò)得太久了。作為一個(gè)陜西人，我喜歡去西貝吃飯。我也很欣賞賈國龍先生的某些經(jīng)營(yíng)理念，包括以客戶(hù)為導向的的菜品開(kāi)發(fā)，重視與骨干員工分享企業(yè)成長(cháng)的利潤，拒絕風(fēng)險投資，堅決不上市等。但是，此次疫情爆發(fā)以后，個(gè)站出來(lái)大聲求助的恰恰是賈國龍先生，而且說(shuō)西貝的現金流只能支撐兩三個(gè)月。這令我們這些企業(yè)研究者非常驚訝，其他中小企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)水平可想而知。
個(gè)中原因很多，包括中國市場(chǎng)巨大，許多企業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)，瘋狂加杠桿，前二十年里擴張太快。尤其是，酒店和餐飲企業(yè)動(dòng)輒幾百家幾千家地開(kāi)店面，而這兩個(gè)行業(yè)也恰恰是此次疫情中受沖擊大的行業(yè)之一。
相反，日本企業(yè)因為經(jīng)常面臨地震、海嘯、戰亂、日美貿易戰等，所以，居安思危，一直有存錢(qián)的習慣。稻盛和夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“即使京瓷七年不賺一分錢(qián)，企業(yè)也可以照樣活下去”，因為京瓷有7000億日元左右的現金儲備。
另外，徐靜波在喜馬拉雅的《靜說(shuō)日本》里講，日本企業(yè)內部留存現金幾乎和日本每年的GDP一樣多，目前已經(jīng)高達5萬(wàn)億美元左右。所以，日本企業(yè)在“失落的二十年里”（此概念不準確）能不慌不忙地進(jìn)行轉型升級，拋棄了原來(lái)的許多家電、計算機、鋼鐵等企業(yè)，進(jìn)入到高端智能制造業(yè)里，包括先進(jìn)的電子元部件、生物制藥、新材料、新能源等領(lǐng)域，占據了全球產(chǎn)業(yè)鏈的高端，讓自己變成不可或缺的一環(huán)，所以，抵御風(fēng)險的能力極大增強。
一本《工匠精神：日本家族企業(yè)的長(cháng)壽基因》（后藤俊夫，中國人民大學(xué)出版社，2018）事實(shí)上并沒(méi)有從表面上講日本的工匠精神如何如何地厲害，而是一整套風(fēng)險管理的手冊，包括了人事風(fēng)險管理、業(yè)務(wù)風(fēng)險管理、自然災害風(fēng)險管理、商業(yè)倫理風(fēng)險管理等。其中有很多生動(dòng)的案例，我在這里就不一一贅述了。衷心希望中國企業(yè)家在疫情過(guò)后，靜下心來(lái)，好好研讀。
再舉一個(gè)例子，華為是中國企業(yè)里面具有危機意識的企業(yè)?！断乱粋€(gè)倒下的會(huì )不會(huì )是華為》的作者田濤先生認為，任正非長(cháng)期信奉的就是“活命哲學(xué)”。
“華為的32年歷經(jīng)滄桑，磨難無(wú)數。一部華為發(fā)展史就是一部危機史、冬天史。任正非在2001年寫(xiě)下那篇著(zhù)名的《華為的冬天》的文章時(shí)，還曾在2002年寫(xiě)過(guò)《華為的紅旗到底能打多久》，這不僅表達的是企業(yè)家的強烈憂(yōu)患意識，也吐露的是真正的現實(shí)”。
“長(cháng)達十多年甚至更長(cháng)時(shí)間，華為隨時(shí)可能由于各種內外因素而垮掉。但也正是一個(gè)接一個(gè)的危機，使得華為永遠不抱幻想，永遠把明天當作‘倒下去’的那一天，所以才不斷加強管理，不斷進(jìn)行文化和制度建設，不斷開(kāi)展組織變革，持續加大面向客戶(hù)的技術(shù)創(chuàng )新和面向未來(lái)的研發(fā)投入，使華為不僅活了下來(lái)，而且活得更強壯”（《危機時(shí)刻，拒絕悲觀(guān)主義》，2020,2）。
甚至在2019年8月，在根本不缺錢(qián)的情況下，華為次面向國內發(fā)行了300億的企業(yè)債，以4%左右的利息借了大筆糧食，就是為了準備應對美國的打壓和凜冬的降臨。
總之，經(jīng)過(guò)此次突發(fā)危機之后，我期待中國中小企業(yè)能很好地借鑒德國隱形和日本長(cháng)壽企業(yè)的一些經(jīng)營(yíng)理念，借鑒國內企業(yè)的寶貴經(jīng)驗，包括可持續經(jīng)營(yíng)（活命）、家業(yè)傳承和關(guān)鍵人才內部培養、規模上適可而止（而非成長(cháng)）、專(zhuān)注主業(yè)反對多元化、持續進(jìn)行技術(shù)積累和創(chuàng )新、任何時(shí)候企業(yè)內部至少留存夠用半年的現金儲備等。
03
充分發(fā)揮自己的生存智慧渡過(guò)難關(guān)
以上這些觀(guān)點(diǎn)好像站著(zhù)說(shuō)話(huà)不腰疼，又好像對一個(gè)瀕臨死亡的人講養生之道。
且慢下斷語(yǔ)！事實(shí)上，只有廓清大的思路，才能舉重若輕，忙而不亂。
除此之外，我給出幾點(diǎn)短平快的建議，幫助中小企業(yè)應對當下危機。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)家都是應對危機的高手，經(jīng)常處理各種突發(fā)事件。企業(yè)家依靠自己的生存本能、直覺(jué)和實(shí)踐智慧會(huì )想出更多更好的應對策略，而我的這些建議更多的是朋友式的叮囑，一種危機時(shí)刻的情感陪伴而已。
危機時(shí)刻，企業(yè)必須做減法。白刃加身，不計流矢。與其傷其十指，不如斷其一指。
相比大企業(yè)而言，中小企業(yè)有船小好調頭的優(yōu)勢。必須大膽突破某些制度約束條件，尤其是《勞動(dòng)法》的某些過(guò)度保護，比如關(guān)于加班費和解雇員工的相關(guān)規定。挖掘內部潛力，充分與相關(guān)利益方溝通（銀行和產(chǎn)業(yè)鏈上下游），爭取活下來(lái)?；钕聛?lái)才有一切！活下來(lái)才能談及未來(lái)的發(fā)展，才能談及承擔社會(huì )責任。
但是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一定要有道德底線(xiàn)，不能發(fā)國難財，不能靠賣(mài)偽劣“口罩”等求生存。寧可站著(zhù)死，不能“詭”著(zhù)活。關(guān)鍵時(shí)刻才是考驗企業(yè)家良心和境界的時(shí)候！
，防疫，這是底線(xiàn)！病毒也是沿著(zhù)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )傳播的，誰(shuí)是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的中心，誰(shuí)就更容易被感染。老板和骨干員工處于人際網(wǎng)絡(luò )的中心，接觸的人多，容易被傳染。如果自己被傳染，即使不死，隔離住院幾十天，企業(yè)就大概率亂套了，玩完了。
第二，采用靈活用工的辦法。給員工說(shuō)明企業(yè)難處，在保證大部分員工就業(yè)的情況下，適當降薪，尤其是高管團隊帶頭降薪，相信員工會(huì )同甘共苦的。這是一個(gè)真正考驗勞資關(guān)系質(zhì)量的時(shí)刻，那些牢騷滿(mǎn)腹而走掉的人，本來(lái)就不是同一條船上的戰友，不必惋惜。為了大效度地保證活命的現金流，老板可以考慮采用其他替代性方法激勵員工，比如，采用股權和期權，給予員工更多的認可和一個(gè)更響亮的頭銜。
第三，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，全員營(yíng)銷(xiāo)。德魯克說(shuō)，“企業(yè)只有兩個(gè)基本職能，營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新”。一定要想辦法穩住現有客戶(hù)。但是，對于個(gè)別利潤低的產(chǎn)品線(xiàn)堅決關(guān)停，節省成本。即使不能面對面營(yíng)銷(xiāo)，也要通過(guò)其他有創(chuàng )意的方式開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
比格比薩的創(chuàng )始人趙志強先生是我的朋友。危機一發(fā)生，我們就經(jīng)常在微信里討論餐飲企業(yè)如何應對此次危機。前不久，我建議他在微信朋友圈里做廣告，因為這個(gè)時(shí)候大家天天在刷微信，而且在家吃膩了，希望叫外賣(mài)。在我看來(lái)，目前騰訊朋友圈的廣告投放亂七八糟，根本沒(méi)有做到精準營(yíng)銷(xiāo)。例如，我使用微信七年左右了，按理說(shuō)騰訊從我每天發(fā)的朋友圈信息中應該對我有很清晰的客戶(hù)畫(huà)像，但是，很奇怪，我的朋友圈廣告里既推薦專(zhuān)升本和考研（我都博士教授了，需要嗎？），又推薦百萬(wàn)級的路虎（我買(mǎi)得起嗎？我愿意買(mǎi)嗎？）。所以，我建議比格比薩進(jìn)行大數據營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，一定要采用地理位置標簽，把潛在客戶(hù)標簽緊緊鎖定在自己的店面數量多的城市，例如，北京。
同時(shí)，披薩的照片一定要拍攝得讓人覺(jué)得饞涎欲滴，產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望。好能一鍵式下單，而不是先鏈接到美團或者餓了么。因為搜索半天之后，客戶(hù)很容易放棄，只有一鍵式下單才能降低顧客的購買(mǎi)門(mén)檻，顯著(zhù)提高銷(xiāo)量。
第四，生產(chǎn)運營(yíng)方面，以空間換時(shí)間。盡量拉大工作場(chǎng)所里的人與人之間的空間距離，采用在家辦公、遠程會(huì )議、兩班倒等方式，盡量減少人際接觸的界面。多用手機和對講機，多用企業(yè)微信或者釘釘，不要面對面溝通。例如，華為出臺了非常詳細的管理規則，例如鼓勵員工自帶餐具和餐食，就餐的時(shí)候不允許面對面坐著(zhù)等。只有采用更為精細化的管理，把所有風(fēng)險都小化，企業(yè)才能盡快復工。
第五，充分用好政府幫扶政策。各地政府正在緊鑼密鼓地出臺扶持中小企業(yè)政策，其出臺的速度甚至比社會(huì )輿論建議速度還快，而且出臺的政策也比很多專(zhuān)家建議更具有地方和行業(yè)的針對性。但是，某些政策令出多門(mén)，可能缺乏統籌，彼此之間存在沖突，所以，建議企業(yè)指定專(zhuān)人負責研究政府的相關(guān)政策，用好用透。自助，然后天助。
后一點(diǎn)，實(shí)在不行了，也別跑路，也別跳樓。生意可以失敗，但是，人品不能出問(wèn)題。公司倒閉了，不等于整個(gè)創(chuàng )業(yè)失敗。只要有信譽(yù)，做一個(gè)連續型創(chuàng )業(yè)者，一切還可以從頭來(lái)過(guò)。褚時(shí)健、史玉柱等都是我們這個(gè)時(shí)代東山再起的典范。
04
這不是一個(gè)人的戰斗
說(shuō)幾句題外話(huà)。重點(diǎn)關(guān)注一下企業(yè)家的心理健康。
2015年7月，我曾經(jīng)拍攝過(guò)一個(gè)紀錄片《一個(gè)人的戰斗》，此片曾經(jīng)入圍蒙特利爾國際電影節，全網(wǎng)播放量累計超過(guò)百萬(wàn)，溫暖和感動(dòng)過(guò)很多人。但是三年前，我已經(jīng)不再從事相關(guān)的公益慈善活動(dòng)，所以，我一度把它從各大視頻網(wǎng)站上下架，也很少向人提及它，除非是非常要好的、需要幫助的朋友。
拍攝這部影片的初心是為了幫助抑郁癥患者。但是，北京師范大學(xué)紀錄片研究中心的張同道教授看完此片之后對此高度評價(jià)。
“我們每個(gè)人一生中，可能不是憂(yōu)郁癥，但是總會(huì )遇到這些黑暗的東西，不可能一生中都是鶯歌燕舞，陽(yáng)光燦爛的，不可能！所以，這個(gè)電影如果從名字上來(lái)看，《一個(gè)人的戰斗》，不僅是對抑郁癥，它指對人生的那種黑暗的狀態(tài)，都要面對這樣的戰斗。這個(gè)價(jià)值可能超越了對抑郁癥本身的表達”。
知我者，張同道教授也！
企業(yè)家群體經(jīng)常處于高度壓力，非常容易焦慮，甚至抑郁。嚴重的時(shí)候，甚至會(huì )自殺，或者產(chǎn)生自殺的強烈念頭。事實(shí)上，這不是一個(gè)什么見(jiàn)不得人的事情，任正非、張朝陽(yáng)、毛大慶等都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)與重度抑郁癥的漫長(cháng)戰斗。
經(jīng)過(guò)此次疫情防控戰之后，一些企業(yè)可能會(huì )倒下，一些企業(yè)家可能非常焦慮和抑郁，所以，急需企業(yè)家做好自己的心理保健。
正如我在那個(gè)影片中所說(shuō)的，“這不是一個(gè)人的戰斗。每個(gè)人的背后都有許多的支持者”。“在這個(gè)世界上，沒(méi)有什么東西是不可克服的，包括重度抑郁癥，甚至包括死亡。肉體可以消亡，而靈魂不死”。希望此片在艱難時(shí)刻給大家帶來(lái)些許激勵和安慰。
作者簡(jiǎn)介：
趙向陽(yáng)博士，北京師范大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院副教授。曾經(jīng)獲得物理學(xué)學(xué)士（陜西師范大學(xué)）、心理學(xué)碩士（北京大學(xué)）和哲學(xué)博士（德國吉森大學(xué)）。
早年曾經(jīng)在SONY和SAMSUNG公司工作，后來(lái)兩次創(chuàng )建自己的公司。研究領(lǐng)域包括創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)、全球商務(wù)、管理哲學(xué)等。
“管理50人”論壇成員之一。
曾經(jīng)發(fā)表過(guò)《大變局下的中國管理：從以英美為師，轉向與德日同行》，全網(wǎng)閱讀量超過(guò)百萬(wàn)。
在線(xiàn)咨詢(xún)