疫情當下，在眾多門(mén)店生意慘淡之際，孩子王的線(xiàn)上業(yè)務(wù)卻比疫情發(fā)生前增長(cháng)數倍，為此，我們專(zhuān)訪(fǎng)了孩子王CEO徐偉宏先生，探討其中的“逆行秘訣”。徐總表示，疫情發(fā)生以來(lái)，孩子王主要通過(guò)社群精準服務(wù)、孩子王到家、直播營(yíng)銷(xiāo)、育兒顧問(wèn)在線(xiàn)咨詢(xún)四個(gè)策略來(lái)積極應對，群策群力在線(xiàn)上銷(xiāo)售方面取得了新突破。同時(shí)，也在疫情期確保了寶寶的口糧和日常生活必需，贏(yíng)得了媽媽們的信賴(lài)。
以社區為單位建立3000+業(yè)主群，實(shí)現精準服務(wù)
孩子王現有社群以會(huì )員為主，分布較為零散。為了快速滿(mǎn)足會(huì )員購物需求，孩子王開(kāi)始籌建在門(mén)店3公里范圍內的小區業(yè)主群。社區母嬰家庭加入群聊，每個(gè)群都安排離小區近的門(mén)店店員專(zhuān)人對接，業(yè)主在群里下單后，由門(mén)店店員負責送貨到家。
這一舉動(dòng)迎合了很多會(huì )員的緊急需求，大家紛紛進(jìn)群，同時(shí)還吸引了更多的新會(huì )員加入。僅1月24日到2月7日之間，孩子王在全國范圍內新增業(yè)主群3000多個(gè)，社群銷(xiāo)售呈現爆發(fā)式增長(cháng)。
培訓店員直播技巧，千余場(chǎng)直播銷(xiāo)量實(shí)現10倍增長(cháng)
為了賦能全店，解決用戶(hù)不能到店購物的問(wèn)題，2月2日-9日期間，孩子王對全店每天進(jìn)行連續8場(chǎng)、每場(chǎng)1小時(shí)的直播培訓，培訓內容包括：如何快速使用直播工具、幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，如何推廣產(chǎn)品，以及各種直播技巧分享等等。
于是，孩子王全店迅速組織育兒顧問(wèn)、門(mén)店員工展開(kāi)線(xiàn)上直播，每天每店至少進(jìn)行2場(chǎng)，直播介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法以及選品技巧。在已開(kāi)展的近千場(chǎng)門(mén)店直播中，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在疫情發(fā)生后實(shí)現了10倍的增長(cháng)，優(yōu)秀門(mén)店當天直播銷(xiāo)售占全店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的20%。
線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)接觸購物，實(shí)現3公里店配當日達
為了提升用戶(hù)購物體驗，用戶(hù)在門(mén)店內，通過(guò)APP掃描產(chǎn)品包裝或貨架上的條形碼，即可直接購買(mǎi)無(wú)需人工結賬。用戶(hù)不到店，也可在家使用APP/小程序定位距離近的本地門(mén)店，掃描之前購買(mǎi)的商品條形碼或者直接搜索商品下單，也可在微信社群中選購門(mén)店商品。
會(huì )員線(xiàn)上下單后，訂單將由本地門(mén)店進(jìn)行配送。目前，配送有兩種方式：到店自提和孩子王到家（門(mén)店配送到家業(yè)務(wù)）。疫情期間因母嬰家庭大多足不出戶(hù)，“孩子王到家”成為主要配送方式。為避免面對面接觸降低風(fēng)險，門(mén)店統一實(shí)行“無(wú)接觸配送服務(wù)”，以確保購物安全。
現在，除了由員工私家車(chē)、電動(dòng)車(chē)、三輪車(chē)等組成的“愛(ài)心專(zhuān)列”，美團配送已全面接入“孩子王到家”服務(wù)，可基本保證3公里內會(huì )員訂單當日送達，快1小時(shí)達，3公里以外的則由同城快遞48小時(shí)內配送到家。
為全國370多家門(mén)店配送提供有力支撐的則是孩子王成熟的三級倉網(wǎng)布局：全國總倉→區域大倉→城市倉。在疫情爆發(fā)的特殊時(shí)期，各級倉網(wǎng)互為補充，全力保障門(mén)店商品供應，為會(huì )員們提供便捷、快速的購物體驗。
基于原30000+會(huì )員社群推廣互動(dòng)玩法，提升活躍度
為了提升全國30000+門(mén)店社群活躍度，孩子王與會(huì )員家庭進(jìn)行線(xiàn)上互動(dòng)，通過(guò)魔力逗娃秀、趣味簡(jiǎn)筆畫(huà)等易操作、趣味性強的互動(dòng)游戲，滿(mǎn)足“宅”家親子生活。
此外，7000+持有國家專(zhuān)業(yè)育嬰師資質(zhì)的育兒顧問(wèn)實(shí)時(shí)在線(xiàn)響應母嬰健康咨詢(xún)，同時(shí)聯(lián)合育兒專(zhuān)家資源，通過(guò)孩子王APP、微信社群等數字化工具，及時(shí)為會(huì )員提供專(zhuān)業(yè)家庭防疫知識。
疫情當下，在這一場(chǎng)關(guān)系到企業(yè)健康生長(cháng)的戰役中，孩子王通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)方式、利用技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮店員的主動(dòng)性和積極性，共同開(kāi)展疫情“防御戰”。
在線(xiàn)咨詢(xún)