隨著(zhù)疫情攻堅戰的推進(jìn)，疫情后復蘇期離我們越來(lái)越近。對于線(xiàn)下實(shí)體零售行業(yè)而言，預計恢復時(shí)間是3、4、5月份，從一線(xiàn)城市——二線(xiàn)城市——三四線(xiàn)城市依次大部恢復。那么，“封閉”解放之后，消費者、商家和購物中心都會(huì )有什么變化呢？你是否做好應對的準備？
01
消費者的變化 關(guān)注點(diǎn)與消費習慣轉變
關(guān)鍵詞1：環(huán)保
教訓就在眼前，這次疫情之后，消費者無(wú)疑會(huì )對野生動(dòng)物保護更加關(guān)注，甚至延展到大環(huán)保理念上，不管是拒絕食用野生動(dòng)物方面，還是在選擇其他產(chǎn)品原材料方面，都會(huì )提高這個(gè)意識。
關(guān)鍵詞2：安全
即使“被釋放”，消費者在疫情消散初期也會(huì )對外出環(huán)境非常小心，尤其是安全衛生方面會(huì )比之前要求更為嚴苛。比如消費者對疫情前的商場(chǎng)衛生間要求可能只是一些基本配備：冬天有熱水、有洗手液、有衛生紙，但現在肯定會(huì )更關(guān)注消毒的方式、頻次以及通風(fēng)方式等更多的細節。
關(guān)鍵詞3：線(xiàn)上消費
正像當初“非典”造就了淘寶的成功一樣，封閉期間消費者肯定更依賴(lài)、習慣于線(xiàn)上消費，那么線(xiàn)下商家如何做到雙線(xiàn)打通，如何做到更好地運用會(huì )員體系的私域流量，都是需要考量的變化。
關(guān)鍵詞4：報復性反彈
這個(gè)“報復性消費”是所有商家期盼的，在疫情期間，很多消費者的需求都被壓縮了，比如對服飾類(lèi)的消費，比如對外出就餐、朋友聚會(huì )的渴求，還有從春節檔就被積壓的觀(guān)影愿望，這些都是線(xiàn)上消費無(wú)法取代的消費需求。
02
品牌的變化 存活挑戰&創(chuàng )新發(fā)展
關(guān)鍵詞1：現金流
現金流對所有的商戶(hù)而言，是血脈，疫情導致大家的現金流都非常的緊張。因此開(kāi)業(yè)初期仍然是難關(guān)，做好充分的現金儲備是大家大的挑戰。
關(guān)鍵詞2：?jiǎn)T工裁員？心理？返程？
現金流緊張會(huì )導致裁員。但核心團隊是一定要流著(zhù)血也要保住的，所以很多企業(yè)面臨兩難選擇，要不要裁員？要不要降薪？
緊接著(zhù)是返程問(wèn)題，需要提前安排隔離等相應措施，且非常有可能流失一部分員工。
面對長(cháng)時(shí)間等待、裁員的可能、降薪、員工家庭是否發(fā)生疫情，這些現實(shí)問(wèn)題會(huì )導致員工的心理問(wèn)題，尤其是服務(wù)行業(yè)多為95后、00后的年輕人，公司是否要幫助他們疏導，也是需要提前準備的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞3：過(guò)季產(chǎn)品銷(xiāo)售
由于疫情爆發(fā)的時(shí)候剛好是春節，很多商家都囤積了大量的節日性產(chǎn)品、禮盒，還有一些應季性商品，即使是3、4月開(kāi)業(yè)，春季也幾乎已經(jīng)完全過(guò)季了，如何消化這些過(guò)季產(chǎn)品將是商家面臨的挑戰。
關(guān)鍵詞4：線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)導流線(xiàn)下
疫情期間，很多商家都積極展開(kāi)了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，從社群到直播，連一向重視體驗消費的奢侈品龍頭品牌Louis Vuitton都在此期間積極開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，這段時(shí)間讓會(huì )員群銷(xiāo)售、導購一對一VIP服務(wù)有了長(cháng)足的進(jìn)步，商家如何利用這個(gè)優(yōu)勢將線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)引流到線(xiàn)下，終達到雙線(xiàn)結合是商家要思考的重點(diǎn)。
03
購物中心的變化 和品牌攜手共進(jìn)
關(guān)鍵詞1：疫情防控
此次疫情的發(fā)生，給購物中心帶來(lái)重大啟示，作為人流密集的場(chǎng)所，新冠之后，防疫常態(tài)化流程化可能成為購物中心運營(yíng)管理中必不可少的一環(huán)。
關(guān)鍵詞2：幫助商戶(hù)紓困
疫情發(fā)生后，萬(wàn)達集團、龍湖集團、新城控股、保利商業(yè)、寶龍商業(yè)等超20家企業(yè)對商業(yè)地產(chǎn)租戶(hù)減免租金，這是對他們實(shí)際行動(dòng)上的支持，相信也會(huì )換回商戶(hù)的承諾和后疫情時(shí)代的共同進(jìn)退。
當然，減免租金也是需要分行業(yè)、分階段進(jìn)行，比如超市，即使在疫情期也基本沒(méi)有受到影響，比如說(shuō)餐飲、影院，很可能是快恢復的行業(yè)，都需要具體問(wèn)題具體考量。
關(guān)鍵詞3：為商戶(hù)輸血
商戶(hù)的現金流，對他們來(lái)講是命脈。在現金流緊張的情況下，無(wú)論是借貸還是注入資金，還是形成投資介入股權，都是能關(guān)注的可以幫助商戶(hù)紓困的一個(gè)方式，尤其是對那些餐飲商戶(hù)，對現金流特別需要的商戶(hù)，是可以在這方面做一些考慮和關(guān)注。
關(guān)鍵詞4：消費者商戶(hù)的信心營(yíng)銷(xiāo)
信心是整個(gè)救市的根本。
對購物中心來(lái)講，后疫情時(shí)代場(chǎng)的吸引力要做足。這吸引力是安全，讓消費者放心；第二是要有足夠的促銷(xiāo)手段和消費刺激以吸引消費者開(kāi)展“報復性消費”；第三是購物中心的美陳活動(dòng)，讓商場(chǎng)更具吸引力，消費者就一定會(huì )來(lái)。
那么這些商場(chǎng)美陳的新趨勢可以關(guān)注一下：
環(huán)保公益 勢在必行
購物中心作為天然的共享空間，具有優(yōu)質(zhì)的傳播勢能。保護野生動(dòng)物類(lèi)主題公益活動(dòng)，在科普教育展的基礎上結合趣味互動(dòng)，采用寓教于樂(lè )的形式，一定程度上警示了人們疫情帶來(lái)的慘痛教訓，也引起了人們對下一代科普教育的重視，對社會(huì )起到良好的引導，同時(shí)也進(jìn)一步加深了客群對購物中心的情感建立。
科技互動(dòng) 升級創(chuàng )新
疫情促使了線(xiàn)上技術(shù)的充分運用，推陳出新，那么之后，原本的靜態(tài)主題美陳有沒(méi)有可能加入新的科技互動(dòng)元素呢？VR虛擬體驗類(lèi)科技在5G變革的推動(dòng)下將會(huì )加速普及，全息、AR、VR、聲光電等科技元素的融入，不僅能夠升級消費者的互動(dòng)體驗，也會(huì )增加購物中心與消費者之間的粘性，提高消費者駐足停留時(shí)間，產(chǎn)生良好的效益。
與商戶(hù)同行 彼此借力
疫情期很多商場(chǎng)和商戶(hù)之間的關(guān)系更為緊密，因此今后購物中心為主的活動(dòng)中，商戶(hù)的參與度可能會(huì )越來(lái)越高。所以除了品牌快閃這一形式之外，也可以聯(lián)合商戶(hù)品牌，打造以商戶(hù)品牌為形象的主題展覽活動(dòng)，或者在原有主題活動(dòng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的基礎上可以進(jìn)一步加強，給與商戶(hù)品牌一定的曝光來(lái)促進(jìn)合作。
電影回歸 一觸即發(fā)
電影真的是斷檔了很久，大家從春節檔積攢的熱情肯定是在所有行業(yè)里先爆發(fā)出來(lái)的，而且院線(xiàn)也積累了大量的片源，以電影為主題的線(xiàn)下活動(dòng)是否為一個(gè)聚集人氣的好選擇呢？
借力IP 呼喚同好
IP的力量近兩年來(lái)有目共睹，商場(chǎng)與IP攜手舉辦的主題活動(dòng)大多都獲得了成功，2020年也將是商場(chǎng)美陳的主要趨勢之一。還有一些購物中心擁有自創(chuàng )IP，需要不斷通過(guò)商場(chǎng)的自身活動(dòng)，加深顧客的印象，才能讓它更有辨識度，得到消費者的認可和喜愛(ài)，或許和成熟IP的聯(lián)動(dòng)，可以幫助其推廣，聚集人氣，從而加強商場(chǎng)與消費者之前的感情鏈接。
國潮盛行
在“加油武漢，加油中國”的眾志成城的奮戰后，人們對國家的認同感會(huì )再一次提升，前兩年備受追捧的“國潮”主題勢必會(huì )繼續保持良好勢頭。2020年這一主題在運用上可能要注意兩點(diǎn)：
1.需要保持傳統文化的核心內涵，不過(guò)度堆砌元素符號；
2. 將傳統文化和時(shí)下潮流元素進(jìn)行融合，碰撞出更多火花。這樣既滿(mǎn)足年輕消費者對時(shí)尚的追求，又傳承了傳統文化的優(yōu)秀內涵。
從各方面的信息來(lái)看，希望已經(jīng)離我們不遠，如何迎接疫情后的復蘇期可能是現階段我們需要提前努力準備的。這次疫情是挑戰也是機遇，希望大家都能探索出自己的應對之道。
文中部分信息來(lái)源：萬(wàn)商俱樂(lè )部、美陳網(wǎng)
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