“共享客戶(hù)”
2月18日，一份“湖北省嬰童聯(lián)盟倡議書(shū)”出現在了我們專(zhuān)門(mén)為解決疫情期母嬰剛需而設立的“建言群”中，倡議書(shū)的發(fā)起人是從事嬰童行業(yè)22年，滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)孕嬰童連鎖的創(chuàng )始人嚴進(jìn)梅。
在這份倡議書(shū)中，核心問(wèn)題所圍繞的仍舊是“口糧”——受疫情的影響，很多家庭奶粉、紙尿褲以及輔食存貨即將用盡，斷貨斷糧的問(wèn)題正變得嚴峻。滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)的會(huì )員也面臨同樣的斷糧擔憂(yōu)，尤其是外地的會(huì )員，情況更嚴重。
如何保證自己的顧客不斷貨、有口糧，是嚴進(jìn)梅發(fā)出這份倡議的初衷，在倡議書(shū)中，嚴進(jìn)梅甚至做出了一個(gè)“驚人”的決定——與其他母嬰同行共享客戶(hù)：“為了孩子不餓著(zhù)，我愿意和大家共享客戶(hù)，大家有庫存的聯(lián)系我，我把客戶(hù)推薦給您。”
一邊是口糧馬上就要斷了的寶寶，一邊是被視為門(mén)店“生命”的顧客會(huì )員，嚴進(jìn)梅與滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)選擇了前者，“我會(huì )把大家的聯(lián)系方式以及地址共享給我們的客戶(hù)，如果大家接到滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)會(huì )員的電話(huà) ，請優(yōu)待他們。”
倡議書(shū)一經(jīng)發(fā)出，便收到了反饋，湖北不少的母嬰同行紛紛響應，慷慨應援：“只要是你們南漳滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)的客戶(hù)，只要我有貨，堅決大力支持，共渡難關(guān)。”甚至也有同行，表示：“直接借貨給你們的客戶(hù)，你們收錢(qián)，今年你們損失那么大，門(mén)都開(kāi)不了，關(guān)鍵時(shí)候挺一把。”
疫情使得門(mén)店配送的范圍大幅縮小，導致很多門(mén)店距離較遠的會(huì )員，無(wú)法正常補給奶粉、紙尿褲等剛需產(chǎn)品，針對這一難點(diǎn)，很多母嬰店老板都會(huì )建議顧客去商超或者就近母嬰店去買(mǎi)，而顯然滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)這種共享顧客的思路跟其有異曲同工之妙。
隨后幾天，這份倡議書(shū)也得到了更多同行的反饋，宜昌媽咪購、咸寧市1001夜母嬰連鎖、南漳縣貝貝屋母嬰生活館、襄陽(yáng)市?？悼h愛(ài)灣嬰幼、武漢陽(yáng)光寶寶孕嬰坊、湖北恩施愛(ài)嬰世界、宜都市點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)孕嬰連鎖等紛紛響應倡議。
顯然，經(jīng)過(guò)這樣的斡旋，同行間的“相互幫扶”讓疫情期間的斷糧情況得到很大程度的緩解。不過(guò)，嚴進(jìn)梅透露這種共享客戶(hù)的方式也有難以周全之處，如滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)的會(huì )員可能存在找不到其他同行店的情況，還有一些地方如洪湖、石、大悟的顧客也會(huì )短暫找不到可以訂貨的門(mén)店...
不過(guò)慶幸的是，越來(lái)越多的母嬰店同行正在加入這份倡議！
“關(guān)店又復工”
樣是為了顧客家中的口糧不斷，嚴進(jìn)梅透露滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)在2月中旬不到一周的時(shí)間經(jīng)歷了從關(guān)店歇業(yè)到復工的曲折。
2月11日，由于疫情的擴散，政府防控手段升級，滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)決定在2月12日關(guān)閉所有門(mén)店，歇業(yè)；在停業(yè)后幾天的時(shí)間里，滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)收到很多顧客寶媽的求助“家里奶粉要斷貨了”，在經(jīng)過(guò)一番考慮后，嚴進(jìn)梅決定在2月16日，重新開(kāi)業(yè)復工，滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)的5個(gè)門(mén)店繼續營(yíng)業(yè)。
疫情旋渦中的武漢，開(kāi)店營(yíng)業(yè)的風(fēng)險很大，“每天出門(mén)送貨，員工都很慌”，但滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)的員工在這樣驚慌甚至恐懼的情緒中，依然有很多人寫(xiě)了一份份請戰書(shū)，申請在疫情嚴重的的時(shí)刻復工。
重新復工營(yíng)業(yè)的滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)調整了營(yíng)業(yè)時(shí)間，早上10點(diǎn)到12點(diǎn)，下午13點(diǎn)到15點(diǎn)，每天每個(gè)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間在2~3個(gè)小時(shí)。
而累的則是負責配送的員工，申請一張通行證，需要兼顧多個(gè)店多個(gè)區的配送工作。
“救急單”
顧客家中的口糧不足，門(mén)店庫存緊張的問(wèn)題也很突出，嚴進(jìn)梅透露，滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)的庫存只能堅持半個(gè)月左右。
為此，滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)在顧客下單時(shí)，設立了一個(gè)原則：“嚴禁員工接囤貨單，只能救急。”滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)的門(mén)店已經(jīng)有部分的貨斷了，這個(gè)原則顯得十分必要。
在武漢的一些商超，如中百超市已經(jīng)不接受個(gè)人單了，只接團單，滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)也在效仿這種做法，“門(mén)店不對個(gè)人開(kāi)放購買(mǎi)，只接受團購。”
“集中接單，集中送小區”的這個(gè)方式，讓嚴進(jìn)梅不禁自嘲道：“我們就是片區賣(mài)菜的。”
這種送貨方式還將會(huì )維持很長(cháng)一段時(shí)間，因為武漢及周邊的城市的管控近升級的更加嚴格了，“武漢小區已經(jīng)不發(fā)出門(mén)證了，顧客有需要的東西，統一由社區志愿者代為購買(mǎi)。”
“綠色通道”
值得關(guān)注的是，滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)所在的湖北省嬰童用品協(xié)會(huì )在倡議政府的行動(dòng)中，也取得了新進(jìn)展。
在湖北省嬰童用品協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王春明，執行會(huì )長(cháng)王默然，秘書(shū)長(cháng)高小東以及副會(huì )長(cháng)黃昌喜、劉學(xué)文 、嚴進(jìn)梅、陸道州、邱細華、商靜、張大海、梁歡歡、趙玉蘭、楊飛，候選副會(huì )長(cháng)王滌非等人的努力下，批有767家嬰童店準許開(kāi)通綠色通道，允許正式復工營(yíng)業(yè)。
不過(guò)，嚴進(jìn)梅也提示同行“收到通知的各母嬰企業(yè)主務(wù)必保證手機暢通，不哄抬物價(jià)，恪守行業(yè)自律，以備各級政府機構抽查，中央督察組也會(huì )打電話(huà)抽查。”
嬰童用品協(xié)會(huì )的“挺身而出”讓“口糧保衛戰”這場(chǎng)戰役有了明朗的進(jìn)展，像滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)這樣的母嬰店，有了政府特批的綠色通道，無(wú)疑將會(huì )是消費者的一大福音。
毫無(wú)疑問(wèn)，疫情期間的滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)一直是沒(méi)有停止“自救”的探索，從倡議書(shū)中“共享顧客”的破釜沉舟，到庫存預警之際“只接救急單”的堅守，到聯(lián)同協(xié)會(huì )終取得“綠色通道”的階段性成功，嚴進(jìn)梅以及這一不斷謀求自救的“滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)模式”也在詮釋著(zhù)那句著(zhù)名的格言“念念不忘，必有回響。”
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