2月6日，商務(wù)部發(fā)出通知，希望各個(gè)地方結合當地疫情變化，積極組織，適時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，承擔社會(huì )責任，滿(mǎn)足社區消費需求。就筆者所在城市的狀態(tài)預判，疫情解除尚需時(shí)日，尚不具備全面復工營(yíng)業(yè)條件，部分商場(chǎng)兼顧員工恐慌心態(tài)、店鋪賣(mài)場(chǎng)交叉接觸風(fēng)險和消費者服務(wù)需求，力所能及地壓縮營(yíng)業(yè)時(shí)間，減少交叉接觸機會(huì )。
近10天來(lái)，一些商場(chǎng)日銷(xiāo)售在20萬(wàn)元上下。顯然，在缺乏技術(shù)權威透明引導情況下，多數消費者的恐慌心理還在緊繃的應激狀態(tài)。
面對這種情況，零售店鋪應該進(jìn)一步采取適時(shí)有效的行動(dòng)，有所作為，避免說(shuō)大話(huà)，唱高調，要遵循大眾應激心理演變特點(diǎn)，在幫助別人之前，先立足本店，把自己的事做好。當其沖的是調整年度經(jīng)營(yíng)策略。
具體有以下四點(diǎn)建議：
、要抓緊組織一線(xiàn)員工的心理疏導。社會(huì )大眾應激時(shí)間的遷延，各種信息和身邊風(fēng)險交織在一起，會(huì )加重一線(xiàn)基層員工的心理壓力，甚至會(huì )影響到員工家庭成員?？梢酝ㄟ^(guò)小范圍在線(xiàn)培訓、團隊互動(dòng)、游戲激勵等溝通交流，一旦疫情解除，可以安排小范圍戶(hù)外空間活動(dòng)，調整恢復員工的心態(tài)、恢復笑容。
第二、要抓緊摸底調整店鋪產(chǎn)品結構。部分餐飲、接觸類(lèi)服務(wù)項目面臨租金壓力和顧客不接受服務(wù)的壓力，受流動(dòng)資金壓力，部分品牌不得不改變合作政策，甚至無(wú)法繼續合作，棄店而去。
要千方百計與現有合作品牌供應商洽談，調整合作條件，在春季商品、夏季商品的季節調整過(guò)程中選擇優(yōu)方案。同時(shí)對品牌的庫存、現金流和物流儲備的承載情況進(jìn)行排查，共同承擔風(fēng)險。也可以結合2021年的經(jīng)營(yíng)規劃，適度淘汰，合并落實(shí)規劃要素，保證實(shí)體店鋪的正常運轉。
第三、要盡快啟動(dòng)與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)公司合作。結合各自門(mén)店特點(diǎn)，完善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，增加與顧客接觸的渠道。尤其是數據化工具應用比較落后的門(mén)店，要抓住機會(huì )跟進(jìn)數據化研發(fā)前沿水平，利用數據化工具輔助，通過(guò)線(xiàn)上預訂線(xiàn)下配送、機動(dòng)車(chē)廣場(chǎng)集市、定制化團購、分時(shí)段戶(hù)外大棚展銷(xiāo)等形式，適度脫離店鋪，進(jìn)行離店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
第四、要抓緊分門(mén)別類(lèi)與會(huì )員溝通。零售店鋪畢竟要依賴(lài)新老消費者，特別是忠誠會(huì )員，要利用一切機會(huì )，從營(yíng)銷(xiāo)角度設計溝通服務(wù)產(chǎn)品，可以關(guān)注不同類(lèi)型顧客的心理感受難受，共享、疏導、安撫，適度傳遞消費信息，將情感關(guān)懷、消費需求、社會(huì )信心交融在一起，為消費者傳遞親人的喜悅，為企業(yè)夯實(shí)前行的基礎，為社會(huì )播撒健康的陽(yáng)光。
文章來(lái)源：聯(lián)商高級顧問(wèn)團成員 潘玉明
在線(xiàn)咨詢(xún)