在近兩個(gè)月的嚴防死守之下，中國疫情已經(jīng)得到了極大的緩解。
根據央視新聞發(fā)布的消息，截止3月15日，西藏、青海、福建、新疆（含兵團）、安徽、江西、山西、湖南、江蘇、重慶、天津、吉林等省區市現有確診病例為零。
種種跡象都在表明，中國的疫情已經(jīng)得到初步控制！
但是在疫情初期，由于疫情爆發(fā)的突然性，著(zhù)實(shí)是打了諸多企業(yè)一個(gè)措手不及，斷貨、運輸受阻等困難接踵而至，對企業(yè)的應變能力提出了嚴格的要求。
匯澤公司作為恒天然集團下的幼兒奶粉品牌-安滿(mǎn)全國總運營(yíng)商，卻在這次突發(fā)疫情中，展現出了與眾不同的風(fēng)采。
不計代價(jià)，打通物流
疫情初期，形勢嚴峻，全國各地開(kāi)始封村封路封社區。受疫情影響，門(mén)店缺貨、寶寶斷糧等問(wèn)題迫在眉睫。
但在安滿(mǎn)總運營(yíng)商匯澤公司快速的反應動(dòng)作之下，安滿(mǎn)客戶(hù)和消費者卻無(wú)此困擾。
據悉，在全國大部分物流停擺的時(shí)候，為了保障客戶(hù)的貨物供應，匯澤公司僅用一天就和為數不多可以正常運作的京東簽訂合作協(xié)議，借助京東斥300億巨資打造的物流體系，將其總倉的安滿(mǎn)產(chǎn)品用快的時(shí)間發(fā)往全國各地代理商與門(mén)店。
值得一提的是，疫情期間的人工和物流費用堪稱(chēng)“天價(jià)”，此前在我們中童傳媒創(chuàng )辦的中童母嬰渠道疫情期痛點(diǎn)交流群中，就有渠道對高昂的物流費用進(jìn)行了吐槽，很多渠道更是表示，不少品牌不僅已經(jīng)開(kāi)始提高產(chǎn)品價(jià)格而且還拒絕承擔物流費用。
但是，對于一直心系客戶(hù)與消費者的匯澤來(lái)說(shuō)，根本就無(wú)暇考慮成本問(wèn)題，干脆利落的就全額承擔了漲幅超3倍的人工和物流費用。
為重慶金寶寶母嬰聯(lián)盟平臺而做出的一系列行動(dòng)就是一個(gè)好的例子。
重慶金寶寶母嬰聯(lián)盟平臺，旗下有26個(gè)加盟門(mén)店系統，分布在重慶的38個(gè)區縣，由于疫情封路，金寶寶總倉封閉不能發(fā)貨，匯澤接到客戶(hù)的求助信息以后，當即拍板代客戶(hù)發(fā)貨，直接將產(chǎn)品從杭州總倉發(fā)到其指定區縣的400多家門(mén)店。按理來(lái)說(shuō)，相關(guān)物流費用應該是客戶(hù)承擔，但是匯澤卻選擇了全額承擔，用匯澤的話(huà)來(lái)講，保障門(mén)店不斷貨就是公司的要責任和義務(wù)，花費再大的代價(jià)也在所不惜。
另外，隨著(zhù)疫情嚴重程度的不斷升級，各地門(mén)店下發(fā)的訂單不斷激增，但配送的數量卻是有限的?；诖朔N情況，匯澤特推出了“代理商幫扶計劃”，要求并協(xié)調貨源充足且能夠發(fā)貨的代理商通過(guò)京東物流向缺貨嚴重的地區緊急借調，匯澤依然承擔了全部物流費用。但在這個(gè)“有貨就是爺”的非常時(shí)期，匯澤哪里來(lái)的底氣敢斷定那些有貨的代理商會(huì )分享自己的貨源？
匯澤的底氣
如果用一句話(huà)歸納的話(huà)，那就是雙方彼此的信任與付出。
早在2月1日，匯澤聯(lián)合恒天然集團啟動(dòng)了安滿(mǎn)線(xiàn)下“無(wú)憂(yōu)購”千萬(wàn)補貼活動(dòng)，用實(shí)際的真金白銀來(lái)幫助門(mén)店和消費者共渡難關(guān)。
“無(wú)憂(yōu)購”活動(dòng)有兩個(gè)目的：
1. 動(dòng)員門(mén)店通過(guò)無(wú)接觸送貨方式配送安滿(mǎn)產(chǎn)品，并且每送達一箱還會(huì )給予30元/箱的送貨補貼；
2. 針對消費者恐慌性囤貨行為，推出買(mǎi)一箱再額外贈送一罐的活動(dòng)，降低消費者囤貨的支出。
“一切為了客戶(hù)和消費者！”匯澤團隊不僅是這么說(shuō)的，更是這么做的。
像匯澤這樣一心為客戶(hù)和消費者著(zhù)想的品牌運營(yíng)商自然也吸引了一群志同道合的合作伙伴。
在疫情期間，超過(guò)200+城市鄉鎮的10000+家安滿(mǎn)經(jīng)銷(xiāo)商和店主在交通受限的情況下，通過(guò)摩托車(chē)、自行車(chē)、甚至步行送貨到家的方式，為消費者提供足不出戶(hù)的商品配送服務(wù)，這些舉動(dòng)也讓他們贏(yíng)得了“奶粉俠”這么一個(gè)特殊的稱(chēng)號。
多種形式并舉，持續助力門(mén)店
為解決疫情期間門(mén)店對消費者關(guān)懷的不足，以及幫助門(mén)店鎖客開(kāi)新，匯澤策劃并實(shí)施了層層遞進(jìn)的線(xiàn)上傳播活動(dòng)，幫助門(mén)店解決當下痛點(diǎn)：
，在線(xiàn)義診。在恒天然的大力支持之下，與平安好醫生合作的在線(xiàn)義診活動(dòng)，僅用一周時(shí)間就吸引了超過(guò)2000多個(gè)寶媽。同時(shí)，與媽媽網(wǎng)合作的“安滿(mǎn)媽媽大課堂”更是實(shí)現了上千萬(wàn)的曝光量。
其次，權威專(zhuān)家坐診。為改善消費者在特殊時(shí)期的焦慮和育兒知識的缺乏，恒天然快速響應配合匯澤線(xiàn)下的應急動(dòng)作，特邀國內權威專(zhuān)家進(jìn)行直播，通過(guò)科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的知識輸出來(lái)穩定消費者。
通過(guò)國家注冊營(yíng)養師史繼紅、專(zhuān)業(yè)兒科醫生、微博母嬰十大影響力大V雨滴的專(zhuān)業(yè)講解，打造了安滿(mǎn)專(zhuān)屬的“戰疫”直播課堂，贏(yíng)得了廣大消費者的支持。
第三，“在線(xiàn)”賦能。通過(guò)全國直播、地區直播、微課堂等多種形式，累計觸達228000+個(gè)家庭。匯澤全體培訓師、推廣人員，人人對店，通過(guò)門(mén)店的微信群、直播號，助力門(mén)店與消費者溝通，有的門(mén)店一場(chǎng)安滿(mǎn)課堂當場(chǎng)銷(xiāo)售達到300多罐，單場(chǎng)轉化率高達28%。
可以看出，在疫情至暗時(shí)刻，匯澤所運營(yíng)的安滿(mǎn)品牌，應對措施都是及時(shí)且有效的，這也正如業(yè)內人士評價(jià)的一樣，“由匯澤與恒天然組成的安滿(mǎn)運營(yíng)團隊，是一支高效執行、靈活機動(dòng)、能打硬仗的的團隊，這樣的團隊才是品牌有價(jià)值的資產(chǎn)！”
匯澤和安滿(mǎn)在疫情中的表現也充分印證，國際大品牌與專(zhuān)業(yè)的品牌運營(yíng)商的組合，將是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的大勢所趨。
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