近年來(lái)，一些傳統母嬰店用粗放的經(jīng)營(yíng)模式一路狂奔下來(lái)時(shí)，突然發(fā)現以前的好日子到頭了，當下零售已經(jīng)從商品短缺時(shí)代跨進(jìn)了商品極大豐富時(shí)代，純粹靠商品差價(jià)賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，如果說(shuō)以前是停留在經(jīng)營(yíng)母嬰商品的思維上，生意勢必會(huì )越做越難。只有弄懂新生代年輕父母的消費偏好，預判整個(gè)大母嬰行業(yè)中潛在的商機，想盡各種辦法以商品為主導來(lái)匹配顧客，做好顧客的經(jīng)營(yíng)，才能在接下來(lái)的競爭中占得一席之地。
消費者要的產(chǎn)品：品質(zhì)、高端、外觀(guān)美
母嬰店無(wú)論是在選品還是經(jīng)營(yíng)、宣傳上，都應該更關(guān)注所有會(huì )參與購買(mǎi)決策的目標群體。不同于其他行業(yè)，母嬰行業(yè)屬于錯位消費，雖然寶寶們是使用者，但是購買(mǎi)者大多是媽媽和奶爸群體。
當下90、95后已然成為母嬰主流消費人群，他們的消費觀(guān)念和以往不同，認知也發(fā)生了很大的變化，過(guò)去是統一的，現在則是個(gè)性化的、多樣化的、小眾化的。在商品購買(mǎi)上他們不隨大流，而愿意購買(mǎi)適合自己的小眾品牌。同時(shí)購物行為數據報告顯示，一些高科技產(chǎn)品，或者實(shí)用、多功能且便攜的母嬰產(chǎn)品正在受到越來(lái)越多消費者的歡迎。
同時(shí)，他們在消費選擇上也更加成熟和有鑒別力，對于“好”的追求，就是對品質(zhì)化的追求，從消費端來(lái)看，對品質(zhì)化消費的需求在增加，而從生產(chǎn)端來(lái)看，因為消費者對品質(zhì)化消費的追求，品牌化的產(chǎn)品越來(lái)越受歡迎。因此，從母嬰店的角度來(lái)看，要順從年輕母嬰家庭消費的變化，在選品時(shí)更多的注意一些品質(zhì)化、高端化的母嬰產(chǎn)品。
此外，在顏值經(jīng)濟當道的今天，一些深諳顏值重要性的老板抓住了千載難逢的機會(huì )，一批網(wǎng)紅母嬰店應運而生，母嬰店老板也應該順風(fēng)而起，抓住新風(fēng)口，從產(chǎn)品品質(zhì)到顏值經(jīng)濟，從門(mén)店裝修到產(chǎn)品外觀(guān)，以消費者為先。
消費者要的服務(wù)：專(zhuān)業(yè)、用心、有溫度
傳統的經(jīng)營(yíng)思路都是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，未來(lái)10年間，消費者的選擇之多和控制權之大將，他們將面對日益豐富的產(chǎn)品與服務(wù)，多數根據個(gè)人偏好定制?？梢哉f(shuō)，話(huà)語(yǔ)權真正從商家變成了用戶(hù)，母嬰行業(yè)已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉化為買(mǎi)方市場(chǎng)，引用現在服務(wù)行業(yè)說(shuō)的比較多的一句話(huà)“顧客就是上帝”亦或是“顧客虐我千萬(wàn)遍，我待顧客如初戀”。這是略顯夸張的玩笑，也是真實(shí)存在的現象。
因此，年輕父母在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外追求的是更深層次的是要感受服務(wù)，尋求體驗，只靠商品去影響顧客變得越來(lái)越難。當下，懶人經(jīng)濟盛行，特別是隨著(zhù)物流配送以及線(xiàn)上線(xiàn)下融合商業(yè)模式的日臻完善，人們的生活愈發(fā)便利，“衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口”的滿(mǎn)足閾值一再提升，因此，母嬰店在服務(wù)消費者時(shí)要多側重于“節省媽媽的時(shí)間和精力”等更容易打動(dòng)目標群體，例如送貨上門(mén)等。
此外，還可以通過(guò)語(yǔ)音、視頻等這些備受年輕父母追捧的新型方式，給消費者提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)健康咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)權威的母嬰知識，這無(wú)疑是給消費者們一顆有效的定心丸，不僅可以增加了消費者的信任，同時(shí)還能增加消費者的粘性，從而增加客流量。
想了解消費者，先摸透她的心理預期
顧客在購物時(shí)，有一個(gè)十分影響購買(mǎi)決策的因素就是心理賬戶(hù)，只有客戶(hù)感覺(jué)“價(jià)值”大于“價(jià)格”的情況下才能達成購買(mǎi)行為。說(shuō)到底，購物感受就是三個(gè)字“看心情”，你讓我高興了我就買(mǎi)，不高興我就不在你店里花這份錢(qián)。這樣的顧客主要由兩大類(lèi)構成：一是有錢(qián)人，價(jià)格不是問(wèn)題，錢(qián)不重要，買(mǎi)不買(mǎi)的也很隨意；一種是不怎么有錢(qián)但是特別要面子的人，這類(lèi)型的顧客往往十分在意自己的受重視程度，有時(shí)候一點(diǎn)細微之處的服務(wù)不到位就會(huì )讓其產(chǎn)生不佳的購物體驗，從而無(wú)法達成交易。
因此，門(mén)店經(jīng)營(yíng)者需要做的就是做好店內員工的培訓，提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量，提供顧客溢價(jià)的服務(wù)體驗。從顧客踏進(jìn)門(mén)店的那一刻開(kāi)始就要進(jìn)入戰斗狀態(tài)，直至離開(kāi)的一整個(gè)過(guò)程中，都要給她們足夠的尊重和重視，注意維護好每一個(gè)環(huán)節，熱情服務(wù)、周到照顧。
此外，門(mén)店內可以附帶一隅作為休息區，至少能讓顧客坐下休息吃吃喝喝；買(mǎi)完?yáng)|西之后店家可以直接幫忙發(fā)快遞；增加一些便民服務(wù)，例如代收快遞，引入共享充電寶、雨傘等。
總的來(lái)說(shuō)，開(kāi)門(mén)做生意，誰(shuí)觸到了消費者的“痛點(diǎn)”與“癢點(diǎn)”，誰(shuí)就洞悉了消費者的心思與錢(qián)包，賺錢(qián)，就只是時(shí)間問(wèn)題了。
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