正是走進(jìn)了樂(lè )茵，才更認識到，巨輪之所以能避開(kāi)前方的一座座冰山而揚帆萬(wàn)里，體現的正是掌舵人的遠見(jiàn)與睿智。說(shuō)到這里，就不得不提到樂(lè )茵的掌舵人——何江先生，那么，他究竟是如何書(shū)寫(xiě)自己的傳奇的呢？
一場(chǎng)“意外”成就的傳奇
準確說(shuō)來(lái)，樂(lè )茵的開(kāi)始，源于一場(chǎng)“意外”。20年前，當時(shí)的樂(lè )茵創(chuàng )始人何江先生，甚至都沒(méi)有孕嬰童行業(yè)這個(gè)概念，也看不到孕婦這個(gè)群體，那會(huì )兒也只是學(xué)著(zhù)玩電腦，隨便點(diǎn)開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)現了一家母嬰店，選擇加盟其中，“意外”地開(kāi)啟了這段“傳奇故事”。
加盟之后不到半年，就出來(lái)單做，開(kāi)始了自己的創(chuàng )業(yè)之路。從進(jìn)貨、拿貨、送貨到收銀、做導購、當店長(cháng)……從初級的工作一步一步做起，事事親力親為，以壽山路店為根據地發(fā)展起來(lái)。不知不覺(jué)，樂(lè )茵走了快20年，也逐步走出江陰，走進(jìn)了靖江、泰州、無(wú)錫、宜興、張家港、姜堰、鹽城等地區。截止2019年10月，樂(lè )茵已有53家連鎖門(mén)店（44家直營(yíng)店+9家品牌授權門(mén)店），44家嬰兒水療房，7家嬰兒自然水養護室，13家童元堂古法小兒推拿館，4家產(chǎn)后修復中心，2家兒童影樓，1家孕優(yōu)樂(lè )胎教，2家慶頤國際月子會(huì )所。
嬰兒水療房
童元堂古法小兒推拿館
產(chǎn)后修復中心
孕優(yōu)樂(lè )胎教課堂
嬰兒自然水養護室
七彩寶貝兒童攝影
簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，講述著(zhù)簡(jiǎn)單的事跡，一步步走來(lái)，卻又那么不簡(jiǎn)單；接觸是一場(chǎng)“意外”，開(kāi)始也是一場(chǎng)“意外”，走著(zhù)走著(zhù)，卻走出了“必然”。
為何會(huì )“必然”
關(guān)鍵詞一：定位
先，精耕市場(chǎng)。何江先生認為這遠比盲目往外擴張要穩健得多，考慮到連鎖管理的半徑，一般（離江陰）車(chē)程超過(guò)1個(gè)小時(shí)的地方都不會(huì )去，因為管理半徑太大，管理就會(huì )失效?！拔乙恢卑褬?lè )茵當成自己的事業(yè)在經(jīng)營(yíng)”，何總說(shuō)，“江陰城市規模相對較小，現有的直營(yíng)門(mén)店已經(jīng)足夠，無(wú)須通過(guò)加盟來(lái)擴張，同時(shí)直營(yíng)門(mén)店后期需要的是精細化的運作和系統化的管理模式?！?/p>
其次，用服務(wù)鏈接客戶(hù)。畢竟很多客戶(hù)都是初為人父人母，除了購買(mǎi)母嬰用品的需要，更有科學(xué)育兒的需要，如果能在客戶(hù)急需的時(shí)候給出科學(xué)的建議，樂(lè )茵必然會(huì )成為客戶(hù)的。
然后，產(chǎn)品需要多元化。除了母嬰用品外，樂(lè )茵還將優(yōu)質(zhì)幼兒健康水療、母嬰健康咨詢(xún)、嬰兒紀念品、兒童攝影、產(chǎn)后媽媽調理、媽媽沙龍、古法小兒推拿和孕媽媽胎教等高品質(zhì)的服務(wù)項目放在店里，從備孕到寶寶3歲，都給到客戶(hù)精細、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
“這近20年中，我們也根據市場(chǎng)變化相應地做著(zhù)調整，”何總介紹道，“轉折點(diǎn)是在2013年，以前我們的經(jīng)營(yíng)理念就是微笑、用心，那之后我們重新樹(shù)立了樂(lè )茵的理念——專(zhuān)業(yè)、走心。
關(guān)鍵詞二：“人”
作為樂(lè )茵人，我們感到無(wú)比的自豪與驕傲，“在樂(lè )茵，我看中的是人，是團隊，團隊的成長(cháng)與發(fā)展是保障為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎！”每次談到樂(lè )茵人，何總都無(wú)比自豪。
對內，樂(lè )茵堅持不遺余力的打造專(zhuān)業(yè)化團隊。何總規定，一線(xiàn)員工進(jìn)入樂(lè )茵后，必須在一年內拿到育嬰師證，而如今，樂(lè )茵80%的一線(xiàn)員工都持證（中/高級育嬰師證和營(yíng)養師證）上崗，并在內部確立了“營(yíng)養師——內訓師——育嬰師”的專(zhuān)業(yè)培訓層次，保證相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識能傳遞到每家門(mén)店并有效傳達給消費者。
對外，20年的發(fā)展歷程，樂(lè )茵在經(jīng)營(yíng)理念、品牌戰略、門(mén)店管理、政策策略、市場(chǎng)渠道、產(chǎn)品供應、管理執行、溝通服務(wù)、物流配送等環(huán)節都形成了獨立的、成熟的、穩定的、可復制的管理辦法，非常愿意和大家一起分享這些經(jīng)驗成果，因此，樂(lè )茵商學(xué)院應運而生。
樂(lè )茵商學(xué)院就像是母嬰人的“黃埔軍?！?，為母嬰門(mén)店實(shí)操提供了系統的理論課程與實(shí)踐課程，比如店長(cháng)的培訓與認證。秉承著(zhù)“真誠盡責、協(xié)作關(guān)愛(ài)、績(jì)效結果、創(chuàng )新發(fā)展”的價(jià)值觀(guān)，放眼全國、植根行業(yè)、超越自我，努力構建特色鮮明的學(xué)科體系，打造優(yōu)秀的師資團隊，提供精細的教學(xué)服務(wù)，建設進(jìn)取、合作、創(chuàng )新、和諧的學(xué)院文化，強力提升樂(lè )茵商學(xué)院的核心競爭力，把樂(lè )茵商學(xué)院建設成為在行業(yè)內外具有重要影響力的一流母嬰商學(xué)院。
對合作伙伴，堅持“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的方針，因為母嬰人長(cháng)期實(shí)戰在一線(xiàn)，需要的就是實(shí)打實(shí)的實(shí)操經(jīng)驗，所以，樂(lè )茵商學(xué)院就以樂(lè )茵20年的運營(yíng)經(jīng)驗為核心，設計出從產(chǎn)品知識、導購技巧、運行管理、會(huì )員管理、戶(hù)外拓展、軍事訓練、職業(yè)規劃、道德規范、考勤考核等方面的給予授權門(mén)店指導與支持，高速且高效地建立門(mén)店與總部配合的協(xié)調性與默契。相較于理論培訓機構，這種方式可以更快實(shí)現“學(xué)到就是賺到”，真正讓合作伙伴做到“躺著(zhù)賺錢(qián)”。
樂(lè )茵的會(huì )員服務(wù)很有一套。上門(mén)服務(wù)，送貨上門(mén)，為會(huì )員家庭提供全方位、立體化的服務(wù)。孕前，可以提供科學(xué)詳盡的咨詢(xún)服務(wù)，早日實(shí)現擁有健康寶寶的夢(mèng)想；懷孕期，對孕媽媽專(zhuān)業(yè)科學(xué)的咨詢(xún)，解決吃什么、怎么吃及做什么、怎么做的問(wèn)題，讓寶寶更健康，讓孕媽媽更輕松；而生產(chǎn)后，嬰兒水療房、嬰兒自然水養護室、小兒推拿館、產(chǎn)后修復中心、兒童影樓等服務(wù)，能解決寶寶及寶媽各方面的需求。
關(guān)鍵詞三：責任與價(jià)值觀(guān)
孩子是祖國的花朵，樂(lè )茵人深深意識到，服務(wù)好孕產(chǎn)婦和幼兒，就是服務(wù)好祖國的明天，就是服務(wù)好民族的未來(lái)和希望；服務(wù)好孕嬰童既是一種責任，又是一種義務(wù)，其中既有耕耘的辛苦，更有收獲的快樂(lè )。這是一門(mén)綜合性很強的學(xué)問(wèn)，讓每一個(gè)寶寶都能更健康、更聰明、更快樂(lè )的成長(cháng)，是樂(lè )茵人義不容辭的責任。
樂(lè )茵人始終堅守：我們面對的是寶寶，是我們的未來(lái)，我們應該要有基本的企業(yè)良心和社會(huì )道德感?！罢嬲\盡責、協(xié)作關(guān)愛(ài)、績(jì)效結果、創(chuàng )新發(fā)展”是樂(lè )茵人的核心價(jià)值觀(guān)。樂(lè )茵為每一個(gè)幼兒提供專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)養、護理、喂養、益智和常見(jiàn)病防治等具體的解決方案；為每一位孕媽媽及產(chǎn)后媽媽提供孕期營(yíng)養、護理、胎教，益智和常見(jiàn)病防治等方面的具體解決方案，并幫助孕媽媽選擇每個(gè)階段適合的商品；為每一位會(huì )員提供專(zhuān)業(yè)講解、健康護理、檔案跟蹤、電話(huà)提醒、上門(mén)指導和店內演示等多方面的育兒方式的演示指導服務(wù)。
說(shuō)了那么多關(guān)鍵詞，都是樂(lè )茵成長(cháng)至今不變的堅持，說(shuō)起來(lái)，還有后一個(gè)關(guān)鍵詞，那就是堅持！堅持堅定的往前走，堅持必須堅持的......還有半個(gè)月，樂(lè )茵就20歲了，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，20歲，正值青春年少，風(fēng)華正茂，20歲的樂(lè )茵也已經(jīng)成為了江陰乃至周邊地區孕嬰童商品連鎖零售業(yè)的業(yè)界翹楚，相信在何總的帶領(lǐng)下，樂(lè )茵這艘“巨輪”，會(huì )順著(zhù)時(shí)間長(cháng)河，一直揚帆前行。
樂(lè )茵第一家門(mén)店：壽山店
低頭做事，抬頭望天
我們樂(lè )茵人懷揣夢(mèng)想，腳踏實(shí)地，極致追求細節，比如，在街邊店的選址上、店面內外的設計、燈光的配置、物品的陳列、貨架的選配、地面的整潔防滑、工作人員的精神面貌等系列問(wèn)題經(jīng)過(guò)20年不斷的提升和完善，形成了獨特的母嬰連鎖管理手冊，得到業(yè)內同行的一致認可。正是這20年對服務(wù)細節的精耕細琢，樂(lè )茵一步步走進(jìn)了顧客的心中，也一步步走出了自己的輝煌！
服務(wù)社會(huì )不停步，公司發(fā)展邁大步。除了走好每一步，戰略規劃更是重中之重。未來(lái)的十年，公司將瞄準創(chuàng )造“樂(lè )茵”品牌的目標，扎根江陰，走進(jìn)全國。以服務(wù)好祖國的花朵和未來(lái)為使命，高歌邁步，走向更加輝煌燦爛的明天，用實(shí)力將樂(lè )茵打造成中國一流的孕嬰童品牌連鎖企業(yè)！
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