在母嬰行業(yè)摸爬滾打近30年的登康創(chuàng )始人羅能才，堅信不管市場(chǎng)怎么變化，品質(zhì)和服務(wù)依然是商業(yè)的本質(zhì)。2020年7月6日，在由登康與高培共同舉辦的“高培臻愛(ài)草飼奶粉上市會(huì )·云南站”上，羅能才通過(guò)自身多年的母嬰從業(yè)經(jīng)驗，指出了行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，也給出了他的思考。
羅能才介紹說(shuō)，實(shí)際上，2月份登康因為疫情也受到了很大的影響，整體銷(xiāo)量情況呈下降趨勢。值得注意的是，奶粉和紙尿褲等母嬰品類(lèi)上升了，其它的都在下降，特別是服飾品類(lèi)就下降得很厲害。到了4月份銷(xiāo)售情況才開(kāi)始恢復增長(cháng)，到6月份達到了一個(gè)新高。
目前，登康的經(jīng)營(yíng)區域主要在西南地區，羅能才透露，未來(lái)下半年登康預計會(huì )開(kāi) 18家新店。“現在大伙兒都在關(guān)店，但我對這個(gè)目標還是充滿(mǎn)信心的。我們會(huì )把門(mén)店分成大店、MALL店、社區店、醫院店等四種店，服務(wù)半徑就是一點(diǎn)五公里，多兩公里至三公里。”
對于登康這樣的行業(yè)老兵來(lái)說(shuō)，如今的消費市場(chǎng)促使他們不斷改變。但不管市場(chǎng)怎么變化，品質(zhì)和服務(wù)，依然是商業(yè)的本質(zhì)。在談及社交電商、直播電商等線(xiàn)上對線(xiàn)下沖擊的感想時(shí)，他說(shuō)，電商的沖擊不是今年疫情才開(kāi)始，很早的時(shí)候就沖擊了。羅能才認為，服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的“親，包郵哦”，實(shí)體店的服務(wù)是線(xiàn)上所無(wú)法比擬的，而實(shí)體店就是要把服務(wù)發(fā)揮到。
“今天我們要開(kāi)的店，一定不止是賣(mài)產(chǎn)品的。我們的店實(shí)際上我們一直號召說(shuō)，我們賣(mài)產(chǎn)品，也賣(mài)體驗和服務(wù)，因此我們往服務(wù)和體驗兩方向發(fā)展。就是你不要單純的去賣(mài)商品，單純搞價(jià)格，除了賣(mài)產(chǎn)品，服務(wù)和體驗是我們母嬰實(shí)體店的發(fā)展方向。”
所以，登康要永遠研究顧客，實(shí)事求是能做到的事情就是服務(wù)消費者，滿(mǎn)足消費者，一直是登康不斷前進(jìn)的動(dòng)力。“你看看現在90后的媽媽們，哪里還是60后、70后的媽媽那個(gè)時(shí)候，所有的開(kāi)銷(xiāo)都是給孩子的?，F在我們的媽媽?zhuān)S便坐個(gè)月子都要五六萬(wàn)。如果我們沒(méi)有看到媽媽們的需求，就是說(shuō)我們對這個(gè)市場(chǎng)還不了解，還在跟別人打價(jià)格戰。所以我在想，還有顧客多少需求沒(méi)有被滿(mǎn)足？”
羅能才透露，對于登康來(lái)說(shuō)，打價(jià)格戰打的相對少，目前都在不斷往服務(wù)部分集中。從前我們的體驗服務(wù)項目就有游泳館、按胎毛筆手掌印、按摩、月嫂、產(chǎn)康、照相?，F在我們增加了月子中心和月子餐。我認為將來(lái)需求端還有更多的需求會(huì )出現，服務(wù)肯定會(huì )是一個(gè)重要的發(fā)展。
羅能才坦言，純粹靠商品差價(jià)賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，月子中心、游泳館等服務(wù)項目將是母嬰店未來(lái)的另一大利潤來(lái)源。而如何做到以用戶(hù)為中心，提升零售的效率與消費者的服務(wù)體驗，是所有母嬰從業(yè)者不斷精進(jìn)的漫漫長(cháng)路。
始終堅持中高端的產(chǎn)品和服務(wù)是登康鮮明的特點(diǎn)。而產(chǎn)品的品質(zhì)，更是登康一直以來(lái)引以為傲的。而當天在云南全新上市的高培臻愛(ài)草飼奶粉，此前在云南市場(chǎng)批試銷(xiāo)45天銷(xiāo)量已達至5000罐，在羅能才看來(lái)，產(chǎn)品能賣(mài)得好的話(huà)，還是離不開(kāi)產(chǎn)品力。
高培臻愛(ài)草飼奶粉由全球知名乳企新西蘭恒天然集團制造，獲得新西蘭AQ草飼奶源認證。我們在選擇奶粉的時(shí)候，都會(huì )考慮是否有大品牌、大工廠(chǎng)、大機構做背書(shū)，這樣的草飼可信度會(huì )更高，產(chǎn)品品質(zhì)也更有保障。同時(shí)我們還會(huì )綜合考慮它的奶源和產(chǎn)地，終來(lái)決定我們的選擇，新西蘭是全球黃金奶源地，大家都是知道的。
在談及草飼這個(gè)品類(lèi)是否符合當下消費者需求時(shí)，他表示：我們從小受過(guò)的教育都知道，從食品級別上區分，可以分為普通食品，無(wú)公害食品，綠色食品，有機食品，而有機食品處于高等級，沒(méi)有轉基因，也沒(méi)農殘，也沒(méi)化肥等等。
而草飼奶粉講的是比有機更有機，高培臻愛(ài)草飼奶粉的每一頭奶牛平均享有15000平方米天然牧場(chǎng)，這跟走地雞更優(yōu)于籠養雞是一樣道理的，大家都知道走地雞更好，其實(shí)這個(gè)草飼就是這個(gè)概念，草飼牛會(huì )更好。但是只把產(chǎn)品做好是不夠的，關(guān)鍵還是要怎么樣讓它落地，怎么樣進(jìn)行消費者教育和市場(chǎng)推廣結合起來(lái)。
確實(shí)，隨著(zhù)人們生活水平的提高，消費者對食品安全是越來(lái)越重視的，尤其是幼兒食品。草飼奶粉的天然、、安全的概念，恰好滿(mǎn)足了這些消費者的需求。在新型消費市場(chǎng)的持續助推下，草飼奶粉未來(lái)發(fā)展空間很大。
羅能才認為，即便是疫情環(huán)境下，高端消費者對高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)的需求是不會(huì )改變的。草飼奶粉要通過(guò)通俗易懂的方式傳達給消費者，如果能讓消費者和店員們到高培臻愛(ài)1871牧場(chǎng)，親身體驗草飼牧場(chǎng)的環(huán)境，草飼奶粉的品質(zhì)一定會(huì )被越來(lái)越多高端消費者所認可。
而談到這次的合作，羅能才在上市會(huì )致辭中也表示：“隨著(zhù)母嬰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展升級，新一代寶媽對食品安全、奶粉質(zhì)量等方面更多的重視，我相信，草飼奶粉毫無(wú)疑問(wèn)是當下一個(gè)快速成長(cháng)的品類(lèi)，有著(zhù)巨大的潛力。高培臻愛(ài)草飼奶粉自全球發(fā)布以來(lái)，就憑借其高品質(zhì)獲得了行業(yè)的眾多關(guān)注。與高培合作，我很有信心也很驕傲，非常期待高培臻愛(ài)草飼奶粉在登康能取得更好的銷(xiāo)售成績(jì)。
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