剛剛，菲仕蘭全球公布了2022年上半年成績(jì)單，總營(yíng)收達到66億歐元，同比上漲19.4%。其中，專(zhuān)業(yè)營(yíng)養品業(yè)務(wù)集團收入同比上漲18.6%至6.12億歐元。菲仕蘭中國業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)，美素佳兒凈銷(xiāo)售額同比中雙位數增長(cháng)，皇家美素佳兒凈銷(xiāo)售額同比增長(cháng)37%。
菲仕蘭全球發(fā)布2022半年報
上海疫情期間，菲仕蘭中國管理團隊快速決策，通過(guò)敏捷的供應鏈管理高效應對。二季度美素佳兒逆勢實(shí)現歷史新高。同時(shí)，美素佳兒源悅系列配方注冊已獲批。由于中荷兩國政府的緊密合作，菲仕蘭成為新冠肺炎疫情以來(lái)第一家完成海外審廠(chǎng)的企業(yè)，有助于全球供應鏈的穩定，也為美素佳兒在華可持續發(fā)展帶來(lái)新的契機。
此前，菲仕蘭復核了產(chǎn)品組合和未來(lái)投資計劃。在中國嬰幼兒營(yíng)養品市場(chǎng)，菲仕蘭決定全力聚焦美素佳兒品牌，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新和深度滲透，為品牌的持續發(fā)展注入動(dòng)力。同時(shí)，菲仕蘭宣布將向伊利出售生產(chǎn)子母品牌嬰幼兒配方奶粉的沈陽(yáng)秀水工廠(chǎng)。藉由此項戰略決策，菲仕蘭將打造更敏捷的組織，整合資源、加大投資，為中國客戶(hù)和消費者提供更多品類(lèi)的更好營(yíng)養。
菲仕蘭為中國客戶(hù)和消費者提供更多品類(lèi)的更好營(yíng)養
菲仕蘭中國區總裁陳戈表示：“未來(lái)行業(yè)競爭比拼的是企業(yè)的綜合實(shí)力，包括品牌力、數字化能力、渠道管理能力、供應鏈柔性、產(chǎn)品質(zhì)量、配方注冊等等。今年上半年，我們的團隊經(jīng)受住了考驗。對于菲仕蘭以及美素佳兒未來(lái)在中國的發(fā)展，我們也充滿(mǎn)信心！”
01
持續打造更高效、敏捷組織
近三年來(lái)，菲仕蘭中國各個(gè)業(yè)務(wù)單元的年均復合增長(cháng)率都保持著(zhù)雙位數增長(cháng)，陳戈表示，業(yè)務(wù)持續增長(cháng)的內驅來(lái)自PPV，也就是人才與文化（PEOPLE）、流程（PROCESS）與可視度（VISIBILITY）的持續優(yōu)化和提升。PPV是在不確定性中獲取確定機會(huì )的內核，通過(guò)PPV的持續改善，持續注入文化更新、觀(guān)念更新、人才升級，乃至推動(dòng)整個(gè)組織的迭代。
人才與文化方面，菲仕蘭將持續打磨內部鉆石人才，聚焦營(yíng)造務(wù)實(shí)高效、平等包容的文化，為組織注入敏捷基因，同時(shí)加強雇主品牌建設，加大員工關(guān)愛(ài)，提升菲仕蘭員工的歸屬感和榮譽(yù)感。新冠肺炎疫情的爆發(fā)和常態(tài)化的疫情防控，給企業(yè)日常運營(yíng)帶來(lái)了不小的挑戰，但是也磨練了團隊全方位協(xié)作的能力。菲仕蘭從管理層到一線(xiàn)團隊、美媽顧問(wèn)，上下緊密團結在一起，快速反應和精準應對，化危為機，也務(wù)實(shí)高效地保障了美素佳兒寶寶不斷糧。
今年3月以來(lái)的上海疫情期間，在運力十分吃緊的時(shí)期，菲仕蘭排除萬(wàn)難向員工、第三方美媽顧問(wèn)投放了6波豪華菜糧大禮包，并啟動(dòng)心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)，讓員工切實(shí)地感受到了來(lái)自公司的關(guān)愛(ài)。
流程方面，包括業(yè)務(wù)投資計劃與評估流程、通路營(yíng)銷(xiāo)流程、戰略落地流程、生意伙伴的評估、分層與合作流程，柔性供應鏈流程，打通上下游關(guān)鍵環(huán)節，持續簡(jiǎn)化持續補缺，進(jìn)而發(fā)現更多效率提升的機會(huì )點(diǎn)，支持業(yè)務(wù)部門(mén)“做正確的事情”。
可視度方面，數據環(huán)環(huán)相扣，業(yè)務(wù)邏輯緊扣用戶(hù)。在生意高可視化的前提下，搭建了“Activities Based”費用管理模型，植入到“業(yè)務(wù)投資計劃與評估”流程中，不斷強化，不斷提效。陳戈介紹：“相對準確的可視度是生意決策的基礎?；谑聦?shí)，用數據說(shuō)話(huà)，是愿意面對現實(shí)的態(tài)度。只有直面現實(shí)，才能潛心分析利弊，制定更精準的行動(dòng)方案，更快取得好的進(jìn)展，也就更有信心挑戰更高的目標。”
02
加速產(chǎn)品創(chuàng )新
未來(lái)，菲仕蘭還將從技術(shù)創(chuàng )新和原料創(chuàng )新兩方面發(fā)力，不斷投入資源，持續對配方進(jìn)行迭代升級，加速產(chǎn)品創(chuàng )新。目前菲仕蘭最新研究成果HMO已獲得歐盟和美國監管機構的批準，并已應用于產(chǎn)品。在中國，HMO申請正在主管部門(mén)的審核中，在得到主管部門(mén)批準后也將盡快應用于產(chǎn)品中。在品類(lèi)拓展方面，將會(huì )考慮有機奶粉、羊奶粉、兒童奶、嬰幼兒輔食等。
皇家美素佳兒全新升級品牌溝通理念
同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新方面也持續發(fā)力。近期，根據Z時(shí)代媽媽的特點(diǎn)和偏愛(ài)，皇家美素佳兒全面升級品牌理念，提倡“隨心所育”、“野出范”，支持新媽媽不拘泥于傳統母親角色和形象，增強寶寶內護力，讓寶寶有更多的成長(cháng)空間。美素佳兒還和時(shí)尚品牌Jimmy Choo跨界合作，推出聯(lián)名款包裝產(chǎn)品，在社交媒體掀起一波活動(dòng)熱潮。
03
持續提升數字化水平
從品牌層面來(lái)說(shuō)，美素佳兒屬于數字化轉型的先行者，包括互聯(lián)網(wǎng)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)鏈路的搭建、數據信息的收取。在這個(gè)過(guò)程中，需要不斷地學(xué)習、迭代和升級。美素佳兒通過(guò)智能化和數字化，重塑營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行終端消費者溝通和服務(wù)。在運用數字化工具進(jìn)行管理時(shí)，從產(chǎn)品的創(chuàng )新到渠道的分銷(xiāo)，再到品牌閉環(huán)的搭建，實(shí)現高效管理。同時(shí)，反復試錯，勇于探索新技術(shù)的應用。
這一系列的探索和嘗試，可以快速地助力整個(gè)模式的升級和優(yōu)化。未來(lái)，美素佳兒一方面將繼續通過(guò)極簡(jiǎn)的數字化商業(yè)模型驅動(dòng)生意的高速發(fā)展，持續不斷地提升效率；另一方面適應和滿(mǎn)足新時(shí)代媽媽移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的需求變化和訴求，讓品牌更貼近消費者，提升產(chǎn)品及服務(wù)體驗。
作為數字化轉型的踐行者與引領(lǐng)者，菲仕蘭持續豐富數字化消費和服務(wù)場(chǎng)景，將數字化技術(shù)運用于研發(fā)、體驗、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項目”，成為第一家將人工智能技術(shù)運用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)為數不多提供專(zhuān)家視頻連線(xiàn)服務(wù)的公司，以“隔空面聊”的方式為消費者解疑答惑。
菲仕蘭還啟用了人工智能全媒體客服系統，從傳統平均10秒的人工響應降到如今的0秒，平均通話(huà)時(shí)長(cháng)降低14%，并將以往工作日服務(wù)提升為24小時(shí)x 7天不間斷服務(wù)，實(shí)現了用戶(hù)體驗與效率的雙重提升，被黃浦區作為人工智能試點(diǎn)應用場(chǎng)景進(jìn)行推廣。
菲仕蘭實(shí)現乳品安全的全程溯源
近年來(lái)，菲仕蘭還依托區塊鏈技術(shù)實(shí)現了對乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷(xiāo)售層面，菲仕蘭借助QR code（矩陣二維碼）技術(shù)探索了無(wú)人值守零售的未來(lái)。
04
“菲常購”發(fā)力渠道下沉
中國的下線(xiàn)城市具有巨大的增長(cháng)潛力，嬰配奶粉市場(chǎng)占比高達55%。菲常購是菲仕蘭自行開(kāi)發(fā)的一個(gè)app，去鏈接下線(xiàn)市場(chǎng)的母嬰店、本土服務(wù)商和美素佳兒品牌。核心是做整個(gè)渠道的整合，整合各方專(zhuān)業(yè)力量，為客戶(hù)和消費者提供更好的服務(wù)，從而使得整個(gè)下線(xiàn)市場(chǎng)在目前的基礎上，更加有序、有組織、高效，覆蓋更有質(zhì)量。項目渠道的布局包括線(xiàn)上和線(xiàn)下，同時(shí)進(jìn)行多平臺的梳理和共建。
下一步要破解的難題，是如何在中國這么大的市場(chǎng)上有效、高效地做好專(zhuān)業(yè)的消費者教育。從大方向上，將堅持直接高效的生意模式、通過(guò)強品牌拉力吸引、鏈接更多下線(xiàn)市場(chǎng)合作伙伴，支持生意更加健康和可持續發(fā)展。
財報重點(diǎn)數據一覽
營(yíng)收上漲19.4%至66億歐元（去年同期為55億歐元）
運營(yíng)利潤上漲至3.28億歐元（去年同期為1.3億歐元）
凈利潤上漲7700萬(wàn)歐元至1.39億歐元
奶價(jià)上漲37.8%至每100千克51.33歐元
按業(yè)務(wù)集團來(lái)看：
食品和飲料業(yè)務(wù)集團收入上漲19.7%至45億歐元（2021年上半年為38億歐元）。
專(zhuān)業(yè)營(yíng)養品業(yè)務(wù)集團收入上漲18.6%至6.12億歐元（2021年上半年為5.16歐元）。美素佳兒在全球的市場(chǎng)份額保持穩定，中國市場(chǎng)的收入和利潤都大幅增長(cháng)，部分是由于皇家美素佳兒的強勁增長(cháng)。由于在中國下線(xiàn)城市分銷(xiāo)的進(jìn)一步拓展，超高端品類(lèi)的收入和市場(chǎng)份額有所增長(cháng)。
配料業(yè)務(wù)集團收入增加31.8%至7.75億歐元（2021年上半年為5.88億歐元）。
大宗乳品業(yè)務(wù)集團收入增加21.7%至6.63億歐元（2021年上半年為5.45億歐元）。
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