寶潔公司的成功之路是什么？

　　很多人都在問(wèn)，寶潔公司的成功之路是什么？要想知道寶潔成功之路，就要先了解 寶潔的品牌管理體系。

　　寶潔獲得消費者忠誠的答案是兩點(diǎn)：第一，寶潔將企業(yè)的生存目標定位于消費者價(jià)值之上；第二，寶潔通過(guò)獨特的產(chǎn)品經(jīng)理體制與優(yōu)異的產(chǎn)品細分，成功做到了將消費者價(jià)值清晰地“量化”。寶潔品牌戰略體系的指導思想是：如果某一個(gè)種類(lèi)的市場(chǎng)還有空間，那么更好那些“其他品牌”也是寶潔的品牌。當我們說(shuō)到消費者價(jià)值，無(wú)非是在強調兩個(gè)道理：

　　第一，我們說(shuō)每個(gè)顧客心中都有一桿無(wú)形的秤，顧客會(huì )用從產(chǎn)品或服務(wù)中獲取的利益來(lái)評估價(jià)值。

　　第二，價(jià)值是一個(gè)完全“主觀(guān)性”或者說(shuō)“個(gè)性化”的概念，這個(gè)概念的內涵是隨著(zhù)人們對生存與生活價(jià)值判斷的改變而改變的，這就意味著(zhù)企業(yè)只有從“人的需求”，而不是從“產(chǎn)品功能”出發(fā)，才會(huì )真正理解和把握消費者價(jià)值。

　　全世界很少有公司能做到像寶潔一樣，通過(guò)理解和把握消費者價(jià)值，將食品、紙品、藥品、洗條用品、肥皂、護膚、護發(fā)產(chǎn)品以及化妝品等300多個(gè)品牌，成功地暢銷(xiāo)于150個(gè)國家及地區。

　　寶潔是如何“精耕細作”建立起消費者價(jià)值體系，并獲得消費者忠誠的？答案在兩點(diǎn)：第一，寶潔將企業(yè)的生存目標定位于消費者價(jià)值之上。第二，寶潔通過(guò)獨特的產(chǎn)品經(jīng)理體制與優(yōu)異的產(chǎn)品細分，成功做到了將消費者價(jià)值清晰地“量化”。

　　這一切甚至上升到企業(yè)宗旨的地步。在寶潔的網(wǎng)站里，寶潔非常明確地向世人表明，寶潔公司成功歷史的關(guān)鍵在于對消費者的深入了解，以及不斷地開(kāi)發(fā)具有突破性技術(shù)的新產(chǎn)品滿(mǎn)足消費者的需求。

　　事實(shí)上寶潔在消費者市場(chǎng)研究方面始終處于前列地位，目前大量的被廣為應用的市場(chǎng)調研技術(shù)都是寶潔開(kāi)創(chuàng )的。早在1924年，寶潔就在美國成立了消費者研究機構，成為在美國工業(yè)界率先，運用科學(xué)分析方法了解消費者需求的公司之一。

　　寶潔發(fā)明的逐門(mén)逐戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的“現場(chǎng)調查員”方式，至今仍然是商家了解消費者需求重要方法，寶潔是較早使用免費電話(huà)與消費者溝通的公司之一。到今天，寶潔公司每年要通過(guò)各種市場(chǎng)調研工具，和技術(shù)與全球多達700萬(wàn)消費者進(jìn)行交流。通過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、觀(guān)察、舉辦消費者座談會(huì )、問(wèn)卷調查、訪(fǎng)問(wèn)商店、跟蹤調查系統。

　　消費者信件以及接聽(tīng)消費者電話(huà)等措施，寶潔建立起龐大的數據庫。寶潔非常清楚地要求，只有在明確的消費者事實(shí)和數據基礎上，市場(chǎng)部才能開(kāi)始去創(chuàng )作有說(shuō)服力的廣告和制定有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部才能開(kāi)始去開(kāi)發(fā)領(lǐng)導潮流的新產(chǎn)品，銷(xiāo)售部也才能開(kāi)始去制定滿(mǎn)足客戶(hù)需求的銷(xiāo)售計劃。

　　正是在這種對消費者價(jià)值有清楚了解的基礎上，寶潔構造了一套獨特的品牌戰略體系。這套體系的指導思想是：如果某一個(gè)種類(lèi)的市場(chǎng)還有空間，那么更好那些“其他品牌”也是寶潔的品牌。

　　寶潔的多品牌策略的目的非常清楚，就是使寶潔在各產(chǎn)業(yè)中擁有極高的市場(chǎng)占有率，為了實(shí)現這一目標，寶潔建立了稱(chēng)為“寶潔營(yíng)銷(xiāo)秘訣”的兩大體系：以品牌為單元的產(chǎn)品經(jīng)理體制與獨立品牌體系。