2011第七屆杭州嬰博會(huì )行業(yè)專(zhuān)題講座——嬰童經(jīng)濟與服務(wù)經(jīng)濟

　　主講人：中國企業(yè)實(shí)證研究人，著(zhù)名管理學(xué)者和財經(jīng)作家陳惠湘

　　著(zhù)名管理學(xué)者和財經(jīng)作家陳惠湘

　　大家下午好!嬰童行業(yè)其實(shí)這個(gè)詞很創(chuàng )新的。行業(yè)劃分，不是以一種目標客戶(hù)群的定義一個(gè)行業(yè)。而是以供應商，制造商，你所經(jīng)營(yíng)的商品的屬性來(lái)定義的。所以，嬰童行業(yè)本身是一個(gè)創(chuàng )新的東西，這樣的崛起和未來(lái)到底可以給我們什么啟示?為什么這么多年就開(kāi)始出了一個(gè)嬰童行業(yè)?我們先可能是從競爭環(huán)境和趨勢來(lái)想這個(gè)事情，從競爭的環(huán)境和趨勢來(lái)看。我新的書(shū)大家也可以看到，我對知識經(jīng)濟時(shí)代我個(gè)人持否定態(tài)度。為什么?看起來(lái)知識經(jīng)濟時(shí)代還強調了，新技術(shù)革命，新技術(shù)的出現。第二，強調了人力資本成為一種資本形態(tài)。因此我們把它定義為知識經(jīng)濟時(shí)代。但是謬誤在哪里?還是一種供應的角度，還是一種賣(mài)方市場(chǎng)的角度。我們此刻在經(jīng)歷的時(shí)代，我覺(jué)得叫“服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代”，工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代已經(jīng)結束。今天企業(yè)的利潤構成里面80%的利潤是由你的20%的老客戶(hù)貢獻的。你的利潤只可以從你的老客戶(hù)重復購買(mǎi)來(lái)獲得，你如果沒(méi)有這種本領(lǐng)，不能獲得你顧客的忠誠度，你就賠錢(qián)。

　　所以嬰童行業(yè)是什么行業(yè)?是中國今天所有行業(yè)里面頭一個(gè)以目標消費群來(lái)定義自己的行業(yè)，0到12歲。嬰童行業(yè)這個(gè)說(shuō)法真的是一個(gè)創(chuàng )新，也是一個(gè)跨界的行業(yè)。

　　對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，你的任務(wù)就是創(chuàng )造顧客忠誠度非常重要。在這樣的情況下，企業(yè)的人力資本發(fā)生了改變。麥當勞，我們怎么看?這也是很多年前了，5、6年了，在武漢辦的一個(gè)很大型的活動(dòng)，項兵(音)說(shuō)麥當勞之所以成為麥當勞，是因為他可以把味道不怎么樣的漢堡包，做到全世界都一個(gè)味道，這是一個(gè)標準化的問(wèn)題。我就說(shuō)，千萬(wàn)不要亂說(shuō)，如果就這么一點(diǎn)本事成不了麥當勞。麥當勞的價(jià)值模型在我的眼里就是全國一致殿堂(品牌)。在全球，也有結合本地化做一些改造，漢堡包還是一個(gè)味道。他們做到全球一致的微笑(微笑)，為什么?全世界那么多的麥當勞店，黑人、黃人等等，只要一笑8顆牙，這是職業(yè)化的微笑，標準樂(lè )觀(guān)微笑。中國的服務(wù)業(yè)就是亂笑，嘴巴大的漏出12顆牙，小的漏出4顆牙，還是虎牙，都是根據自己的情緒。服務(wù)全球一致的微笑還不夠，再加全球一致的殿堂(品牌)。到哪看到M群世界都一樣，麥當勞。三樣加起來(lái)才是麥當勞，單一產(chǎn)品價(jià)值的企業(yè)工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)沒(méi)了。單一產(chǎn)品價(jià)值的企業(yè)注定沒(méi)有前途的企業(yè)，你千萬(wàn)不要增加固定資產(chǎn)，因為你就是一個(gè)單一創(chuàng )造的企業(yè)，免得破產(chǎn)的時(shí)候日本沒(méi)法過(guò)。

　　今天企業(yè)實(shí)際上考驗一個(gè)企業(yè)提供符合價(jià)值能力，麥當勞能夠提供這樣的價(jià)值，所以他可以規模經(jīng)濟。什么叫規模經(jīng)濟?在全國有幾十萬(wàn)家店并且都賺錢(qián)叫做：“規模經(jīng)濟。”規模大不賺錢(qián)叫規模不經(jīng)濟。第二，人家可以持續賺錢(qián)，什么叫持續發(fā)展?持續盈利、持續進(jìn)步才叫持續發(fā)展。我相信這些企業(yè)過(guò)程中可能也存在著(zhù)一些虧損。但是人賺了90年錢(qián)這也是持續發(fā)展。中國也有百年老店，招商局，李鴻章辦的，他活了100年，虧了80年的錢(qián)。這個(gè)企業(yè)虧了80年的錢(qián)還活著(zhù)，那是國企。這個(gè)企業(yè)是持續不發(fā)展，虧了80年錢(qián)，賺了20年這是不行的。

　　我們從麥當勞的價(jià)值模型得出什么結論?擁有客戶(hù)創(chuàng )造符合價(jià)值，是嬰童行業(yè)不二法則。這是一個(gè)多米若骨股牌，要么你做的足夠好。在座的企業(yè)你要是承認自己是嬰童企業(yè)，不簡(jiǎn)單是賣(mài)孩子服裝的，不只是賣(mài)孩子食品的，一定要意識到一件事情。

　　我很喜歡這個(gè)行業(yè)，既然我們是研究服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，我當然很喜歡嬰童這個(gè)行業(yè)。因為它也是用需求來(lái)定義自己的，用客戶(hù)導向來(lái)定義自己的行業(yè)。這個(gè)行業(yè)，真想走得通，行業(yè)性成長(cháng)起來(lái)和企業(yè)成熟起來(lái)，的道路創(chuàng )造復合價(jià)值，擁有客戶(hù)忠誠，別無(wú)他路。一切的技術(shù)創(chuàng )新，品牌戰略都要符合這兩個(gè)根本性。否則，是不行的。從行業(yè)選擇的角度沒(méi)有藍海，沒(méi)有藍海行業(yè)，只有藍海企業(yè)。

　　后，我們嬰童行業(yè)要進(jìn)行一些改變，商業(yè)哲學(xué)的改變。所謂的商業(yè)哲學(xué)，終股東價(jià)值、員工價(jià)值、社會(huì )價(jià)值、顧客價(jià)值。到底誰(shuí)優(yōu)先?這個(gè)上百年以來(lái)沒(méi)有懷疑股東價(jià)值優(yōu)先，今天服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，全都過(guò)剩，過(guò)去顧客是上帝是口號。但是在今天此刻的企業(yè)商業(yè)哲學(xué)里面可能真的是，顧客價(jià)值優(yōu)先。因為沒(méi)有顧客你的資本怎么會(huì )有剩余價(jià)值?怎么會(huì )有股東價(jià)值?真的是有一個(gè)商業(yè)哲學(xué)大改變問(wèn)題，工業(yè)經(jīng)濟的商業(yè)哲學(xué)是千古不變的，股東價(jià)值。我們公司的法定制度怎么規定?出資人權益。我這個(gè)公司前1萬(wàn)塊錢(qián)我出的，這個(gè)小母雞生蛋都是我的。因此，導致的商業(yè)哲學(xué)是什么?股東價(jià)值。今年如果一個(gè)企業(yè)把股東價(jià)值放在位，你的錢(qián)全都是負資產(chǎn)，因為你沒(méi)有價(jià)值。僅僅是一個(gè)糊弄人的口號，這是一個(gè)必須可能再思考的。