專(zhuān)注和專(zhuān)業(yè) 幫寶適的社會(huì )責任觀(guān)

　　“我們做的都是大家生活中需要的很小的東西。”“我們希望通過(guò)一點(diǎn)一滴的改變來(lái)關(guān)愛(ài)寶寶，來(lái)傳遞我們的愛(ài)心。”甫一坐定，寶潔中國對外事務(wù)部總監胡馨如就對CBN記者表示。

　　對于企業(yè)社會(huì )責任的解讀往往流于宏大和空泛，而對于幫寶適，企業(yè)的社會(huì )責任可以細解為紙尿褲上一個(gè)靜音設備的創(chuàng )新，也可以體現在公益活動(dòng)中每一個(gè)環(huán)節合作伙伴的選擇。

　　在幫寶適看來(lái)，企業(yè)的社會(huì )責任至少有兩個(gè)維度。先企業(yè)應該通過(guò)產(chǎn)品本身的創(chuàng )新來(lái)不斷滿(mǎn)足母親和幼兒的需求，“我們要在每一個(gè)細節處關(guān)愛(ài)寶寶”;其次，企業(yè)應該關(guān)注幼兒這個(gè)群體，通過(guò)各種公益活動(dòng)來(lái)幫助他們，“通過(guò)我們的品牌來(lái)號召媽媽們關(guān)愛(ài)這個(gè)群體”。

　　“專(zhuān)注”無(wú)疑是對幫寶適履行社會(huì )責任的好解讀。幫寶適專(zhuān)注于如何改善和提高產(chǎn)品的舒適度來(lái)幫助幼兒健康成長(cháng)，專(zhuān)注于如何滿(mǎn)足中國市場(chǎng)不同消費者的需求，也專(zhuān)注于如何利用公益活動(dòng)來(lái)幫助幼兒這個(gè)群體。

　　與“專(zhuān)注”相伴的是“專(zhuān)業(yè)”，幫寶適以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品贏(yíng)得了市場(chǎng)的認同，同時(shí)在各種公益活動(dòng)中，他們與專(zhuān)業(yè)機構合作，使得幫寶適的愛(ài)心傳遞更加務(wù)實(shí)和可操作。

　　正是“專(zhuān)注”和“專(zhuān)業(yè)”的態(tài)度，使得“幫寶適”對于社會(huì )責任的履行呈現出多維度的架構，不僅僅是幫寶適本身，幫寶適的產(chǎn)品、幫寶適的消費者、幫寶適的合作伙伴們都在這個(gè)多維度的架構中實(shí)現對社會(huì )的一種反饋。

　　紙尿褲帶來(lái)的革命

　　幫寶適誕生的背后有一個(gè)動(dòng)人的故事。

　　40年前本沒(méi)有紙尿褲這種東西，父母們常常為寶寶頻繁更換洗尿布而困擾，連美國寶潔公司開(kāi)發(fā)部經(jīng)理米勒先生也不例外。

　　新添了一個(gè)可愛(ài)的小孫女的米勒先生，幾番折騰后，萌生了一個(gè)大膽的念頭，“與其忙得滿(mǎn)頭大汗，為什么不能發(fā)明一種東西，讓大家徹底擺脫洗尿布之苦呢?”于是他立即回到寶潔公司的實(shí)驗室并任命了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的研究小組。

　　經(jīng)過(guò)無(wú)數次的嘗試和改進(jìn)之后，他的夢(mèng)想終于成真了――一種吸水性能良好、佩戴舒適的一次性紙尿褲誕生了。1961年，被命名為“幫寶適”的紙尿褲正式推向市場(chǎng)，引來(lái)了無(wú)數欣喜若狂的目光。

　　“幫寶適”紙尿褲的誕生無(wú)疑帶來(lái)了一場(chǎng)生活革命，為此“幫寶適”入選了《時(shí)代》雜志評選的20世紀100個(gè)改變人類(lèi)生活的產(chǎn)品。

　　發(fā)展至今，“幫寶適”在全球已經(jīng)占據了地位。在美國，“幫寶適”已成為了真正改變美國人生活的產(chǎn)品，其市場(chǎng)占有率達到了40%。在歐洲，“幫寶適”也是家喻戶(hù)曉，成為各國父母的嬰兒護理產(chǎn)品之一。1997年自幫寶適在中國面世以來(lái)，在目標消費者中的知名度已經(jīng)達到99%。

　　“從品牌定位上，我們希望我們提供給寶寶的不僅僅是舒適的使用感受，而是能夠更進(jìn)一步幫助寶寶成長(cháng)，給予寶寶快樂(lè )。我們在全球所有的產(chǎn)品設計、市場(chǎng)計劃都是根據這個(gè)理念而開(kāi)展的。”胡馨如對CBN記者表示。

　　那么，幫寶適帶來(lái)了哪些改變?

　　“若說(shuō)幫寶適真的改變了什么，應該有兩個(gè)方面，一個(gè)應該是在改善寶寶睡眠質(zhì)量方面，幫寶適讓寶寶保持優(yōu)質(zhì)的睡眠，寶寶睡得好，才更有精神保證白天的活動(dòng)，才能長(cháng)得更好。另一方面是在皮膚差異方面的改變，使用紙尿片的寶寶，皮膚更健康。”

　　專(zhuān)注于產(chǎn)品

　　“我們認為企業(yè)的社會(huì )責任先體現在企業(yè)的產(chǎn)品上。”胡馨如對CBN記者表示。而“幫寶適”對產(chǎn)品的創(chuàng )新體現在各種細節里。

　　“為了不打擾寶寶的睡眠，我們在紙尿褲上安裝了靜音設備。為了讓媽媽了解寶寶的排尿狀況，不會(huì )因為不停地換紙尿褲吵到寶寶，我們在紙尿褲上裝上了尿濕顯示。而對于更大一些的寶寶，因為他們的運動(dòng)比較多，我們在腿圍的設計上會(huì )更加寬松，這樣不會(huì )勒到寶寶。”胡馨如告訴CBN記者。

　　這種細節上的創(chuàng )新和關(guān)愛(ài)在中國市場(chǎng)則體現得更加明顯。

　　“中國寶寶腿圍的尺寸竟然比國外寶寶大一公分左右。在國內，一個(gè)寶寶有太多人愛(ài)了，外公外婆、爺爺奶奶等等。那么多人的愛(ài)，會(huì )讓寶寶成為一個(gè)中心，寶寶會(huì )被喂得很好，甚至太好，很多家人都愛(ài)抱抱寶寶，寶寶的活動(dòng)就很少，多吃而少活動(dòng)造成很多寶寶體重過(guò)高，甚至有些寶寶會(huì )肥胖。我們在中國調查發(fā)現，中國寶寶的平均腿圍會(huì )比國外寶寶大一公分左右，我們的紙尿褲都是特別去做的。”胡馨如表示。

　　除了產(chǎn)品上的不斷創(chuàng )新，幫寶適對于中國市場(chǎng)同樣“精耕細作”。

　　“我們致力于滿(mǎn)足不同人群的需要，比如特級棉柔滿(mǎn)足了高端媽媽的需要。其實(shí)，我們在北京、上海和廣州等發(fā)達地區以外的區域，一直在推行品質(zhì)很好但價(jià)格相對便宜的產(chǎn)品，滿(mǎn)足更多普通媽媽的育兒需求。”

　　無(wú)論是產(chǎn)品上的細致關(guān)懷，還是市場(chǎng)的“精耕細作”，均來(lái)自于幫寶適對中國市場(chǎng)深入的研究。

　　幫寶適在中國做了幾乎是全球大規模的市場(chǎng)調研，通過(guò)大規模的家訪(fǎng)、電話(huà)等多種形式來(lái)全面了解0~2歲中國寶寶的發(fā)育狀況。

　　此外，幫寶適還曾經(jīng)做過(guò)關(guān)于睡眠質(zhì)量的調查，了解中國寶寶的睡眠質(zhì)量，從中幫寶適發(fā)現了使用紙尿片前后寶寶睡眠質(zhì)量的差異，使用紙尿片的寶寶因為放心安睡而擁有好的睡眠質(zhì)量。而在關(guān)于使用紙尿片前后皮膚差異的調查中，幫寶適發(fā)現使用紙尿片的寶寶，皮膚更健康，不易過(guò)敏。

　　“正是通過(guò)這么多的調查了解，我們從寶寶身上學(xué)習到了很多寶貴的經(jīng)驗和心得，并通過(guò)我們的產(chǎn)品將我們對寶寶的了解還給媽媽們，幫助每個(gè)中國寶寶健康快樂(lè )地成長(cháng)。”胡馨如表示。

　　專(zhuān)注于幼兒群體

　　“當我們的產(chǎn)品獲得了市場(chǎng)的認可之后，我們期望能夠做得更多。”胡馨如表示。專(zhuān)注于嬰兒護理的幫寶適強調通過(guò)產(chǎn)品本身關(guān)愛(ài)幼兒的同時(shí)，通過(guò)各種途徑來(lái)關(guān)愛(ài)幼兒這個(gè)群體。“寶寶始終是我們關(guān)注的焦點(diǎn)和中心，我們想的始終是如何幫助他們。”

　　以2009年9月~11月幫寶適在中國發(fā)起的“1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛(ài)計劃”為例，幫寶適為聯(lián)合國兒童基金會(huì )在中國開(kāi)展兒童計劃免疫項目募集資金，凡購買(mǎi)1包印有聯(lián)合國兒童基金會(huì )標志的幫寶適產(chǎn)品，就等于1次捐款，幫助中國貧困兒童注射疫苗。幫寶適將所募得的善款用于支持聯(lián)合國兒童基金會(huì )和政府部門(mén)合作在青海省貧困地區開(kāi)展的兒童計劃免疫工作。

　　這個(gè)計劃并非突發(fā)奇想。

　　“類(lèi)似的活動(dòng)我們在西歐開(kāi)展過(guò)四年，西歐的消費者購買(mǎi)1包我們的產(chǎn)品就等于一次捐款，我們會(huì )將這些捐款用于為非洲的孩子買(mǎi)疫苗。”胡馨如告訴CBN記者。而在中國，“我們兩年前就有了類(lèi)似的想法。”

　　但是在中國，事情遠非購買(mǎi)疫苗那樣簡(jiǎn)單。

　　實(shí)際上，中國政府從1978年就已經(jīng)啟動(dòng)實(shí)施“計劃免疫(EPI)”。目前中國兒童平均免疫接種率已超過(guò)90%，但城鄉之間依然存在差距，而在貧困地區開(kāi)展計劃免疫工作依然存在很多不為城市人所了解的困難，如果不解決，將直接影響當地幼兒的健康成長(cháng)。

　　僅在青海，全省大概有50%的孩子需要村醫上門(mén)接種，這些孩子集中在偏遠山區，需要村醫上門(mén)給孩子提供免疫接種服務(wù)。

　　村醫上門(mén)接種往往會(huì )遇到各種困難。

　　例如，疫苗都有一定冷藏保質(zhì)期，醫生上門(mén)接種時(shí)會(huì )把疫苗放在一個(gè)隨身背的冷藏背包里，里面放冰排起到冷藏作用。這個(gè)冷藏背包的冷藏功能一般只能保證24小時(shí)，所以村醫取了疫苗后一定要在規定的時(shí)間內打完。

　　但往往因為路況、天氣狀況的影響，以及兒童臨時(shí)不在家的原因，村醫未必會(huì )能在計劃時(shí)間內注射完畢，而余下的疫苗又不太可能重新送回距離遙遠的領(lǐng)取地的縣或鄉衛生院，村醫家多半沒(méi)有冰箱，因此經(jīng)常會(huì )造成疫苗損耗增加和報廢。

　　另外，由于風(fēng)俗、語(yǔ)言、文化教育水平、地理交通等因素的制約，計劃免疫宣傳工作困難;村醫的待遇低下、缺少交通補助等，都增加了疫苗接種的困難。

　　“我們希望能通過(guò)聯(lián)合國兒童基金會(huì )幫助到村醫，通過(guò)村醫來(lái)幫助到寶寶們。”胡馨如表示。

　　具體而言，“1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛(ài)計劃”將通過(guò)聯(lián)合國兒童基金會(huì )把善款用于資助青海省貧困地區計劃免疫工作的運轉經(jīng)費，主要是支持冷鏈設備，尤其把更完備的冷鏈設備延伸到鄉一級;組織當地對父母的宣傳推廣工作;培訓村醫以及村醫的交通補助等。

　　多維度傳遞愛(ài)心

　　“我們會(huì )先選擇與寶寶們相關(guān)的健康醫療項目，其次是捐錢(qián)捐物。”胡馨如表示。在幫寶適推動(dòng)的公益活動(dòng)中，除了“1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛(ài)計劃”，幫寶適還做過(guò)很多。

　　比如，2007年11月9日，由全國婦聯(lián)中國婦女發(fā)展基金會(huì )、中國社會(huì )工作協(xié)會(huì )社區服務(wù)工作委員會(huì )和寶潔公司幫寶適品牌共同發(fā)起、號召發(fā)達地區的新生兒家庭進(jìn)行嬰兒富余衣物的愛(ài)心捐贈活動(dòng)，讓富裕家庭寶寶學(xué)會(huì )分享愛(ài)、播撒“善”的種子，讓貧困地區的寶寶受益。

　　同年12月時(shí)，此活動(dòng)的足跡已遍布廣州、北京、上海、杭州、南京、深圳、重慶、武漢、福州、昆明等十大城市，共收集衣服達六萬(wàn)多件，除捐贈給樣田鄉外，其余衣服都運往內蒙古赤峰、廣東清遠等貧困地區。

　　每一次的活動(dòng)，幫寶適都會(huì )選擇專(zhuān)業(yè)的合作伙伴，以便使得公益活動(dòng)所發(fā)揮的關(guān)愛(ài)能大限度地發(fā)揮出來(lái)。

　　“在捐舊衣服的活動(dòng)中，我們主要是搭建了一個(gè)平臺，我們跟洗衣店合作，將收到的衣服清洗、消毒，我們跟運輸公司一起合作，將衣物送到需要的人手中。我們總是在做一些很平凡但是需要執行力的事情。”胡馨如表示。

　　這樣的道理同樣適用于幫寶適與聯(lián)合國兒童基金會(huì )的合作。“他們在全世界都在做著(zhù)這樣的事情，他們知道如何買(mǎi)到便宜但是實(shí)用的冰箱和冷藏包，如果是我們自己購買(mǎi)，可能后變成了選擇顏色和尺寸。我們希望將錢(qián)交給專(zhuān)業(yè)人士，大限度地發(fā)揮效用。”

　　與專(zhuān)業(yè)機構的合作使得幫寶適對幼兒的關(guān)愛(ài)在短的時(shí)間內發(fā)揮到大效力，而通過(guò)品牌的號召力讓更多的人加入幫寶適的愛(ài)心行動(dòng)則使關(guān)愛(ài)實(shí)現大范圍的傳播。

　　在“1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛(ài)計劃”中，幫寶適全國的媽媽和寶寶們可以加入新浪網(wǎng)“1幫1”愛(ài)心博客圈子，把博客的背景改為活動(dòng)主題模板，通過(guò)此方式支持該活動(dòng)。每一個(gè)加入圈子的博客媽媽都將為她們的寶寶獲得“1幫1寶貝愛(ài)心大使”證書(shū)，紀念寶寶愛(ài)心人生的第一步。

　　而國內知名的疫苗專(zhuān)家也將參與到該活動(dòng)中，通過(guò)幫寶適網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家在線(xiàn)以及各城市的消費者活動(dòng)向更多媽媽們介紹兒童疫苗知識，并號召大家在關(guān)注自己寶寶健康的同時(shí)，也更多關(guān)心到貧困地區寶寶的健康成長(cháng)。

　　“我們的品牌受到大家的認同和關(guān)愛(ài)，我們期望能夠發(fā)動(dòng)這些關(guān)愛(ài)我們的人，將大家的力量集中起來(lái)，反饋給社會(huì )，反饋給那些需要幫助的寶寶們。”胡馨如對CBN記者表示。