紅孩子實(shí)踐精準營(yíng)銷(xiāo)策略

        一說(shuō)到紅孩子，大家先想到的是嬰童行業(yè)，但其影響遠遠不在于此。

　　陳爽 紅孩子集團高級副總裁/運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理；

　　徐晶 紅孩子集團高級副總裁/席信息官；

　　陳爽：我們和純粹經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站的公司有一點(diǎn)差別，一開(kāi)始的時(shí)候，我們是目錄起來(lái)的，現在目錄已經(jīng)成為我們主要的渠道，我們的銷(xiāo)售方式是顧客可以在網(wǎng)站上進(jìn)行訂購，也可以通過(guò)電話(huà)等各種形式。未來(lái)，如果手機的渠道越來(lái)越發(fā)達了，特別是在消費領(lǐng)域越來(lái)越發(fā)達，也許還有一些新的渠道提供客戶(hù)去購物。

　　陳爽：我在零售里面做過(guò)，也做過(guò)CIO，在電子商務(wù)里面也做過(guò)，后做到電子商務(wù)的運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理。

　　徐晶：我的背景是零售的，一開(kāi)始做一些純IT的工作，一直在銷(xiāo)售隊伍里面做流程的優(yōu)化，所以到紅孩子之后，作為CIO，我對業(yè)務(wù)一直有著(zhù)濃厚的興趣，跟陳總的合作伙伴中，這種通暢的溝通是我們天生帶來(lái)的順暢。

　　徐晶：我們有會(huì )員生命周期的管理，會(huì )員生命周期有多種不同的會(huì )員周期分布方法，我曾經(jīng)把我們會(huì )員生命周期進(jìn)行分組排列。在排列的時(shí)候，新會(huì )員次購買(mǎi)的時(shí)候，他買(mǎi)了哪種類(lèi)別的商品，同時(shí)在他下一次購買(mǎi)或者是接下來(lái)的購買(mǎi)當中，他開(kāi)始出現了哪些跨品類(lèi)的移動(dòng)，而這些品類(lèi)的結合是什么樣的。會(huì )員從一個(gè)品類(lèi)向另一個(gè)品類(lèi)移動(dòng)的時(shí)候，有沒(méi)有一組人向另一組人移動(dòng)，就是我們說(shuō)的關(guān)鍵商品，只要購買(mǎi)了這些商品，就有了這組向另一組移動(dòng)，這也是我們從英國引進(jìn)的分析模型。當我們找出核心單品的時(shí)候，我們會(huì )將某一組的核心單品引到更高的單品跨越。

　　陳爽：因為有了IT和業(yè)務(wù)的結合，所以我覺(jué)得在我們公司來(lái)講，應該說(shuō)，我們后端的信息系統向前端進(jìn)入，像有一個(gè)瞄準鏡子一樣，這樣才能打得子彈，命中率高。