喜夢(mèng)寶楊志強:電子商務(wù)是未來(lái)工作的重點(diǎn)和核心

　　在國際金融危機后2年，海外市場(chǎng)咋暖還寒之際，廣州家具展把握先機，鞏固海外銷(xiāo)售傳統優(yōu)勢同時(shí)，積極拓寬內銷(xiāo)渠道。3月廣州家具展再次以54萬(wàn)平方米超大規模，近3000家展商的超強陣容，華麗登場(chǎng)……搜狐家具家具頻道全程直擊，多角度對展會(huì )進(jìn)行呈現……

　　點(diǎn)擊進(jìn)入專(zhuān)題：第25屆國際名家具(東莞)展覽會(huì )

　　受訪(fǎng)嘉賓：喜夢(mèng)寶家具副總經(jīng)理 楊志強

　　【搜狐家居】：楊總，我們發(fā)現今年喜夢(mèng)寶推出了很多新品，能不能針對今年展會(huì )的新品和展位情況介紹一下。

　　【楊志強】：喜夢(mèng)寶年年都參加展會(huì )，我們的經(jīng)銷(xiāo)商也好，自己的直營(yíng)門(mén)市也好在全國店有500多家，為了適應市場(chǎng)和消費者的需求，每年我們會(huì )根據上一年或者前幾年的工作，對市場(chǎng)需求進(jìn)行調研，做一些產(chǎn)品更新和換代，今年我們動(dòng)作大對整個(gè)兒童套房家具做了非常大的改良，把藍色、粉色、天藍色、原木色幾種顏色有機結合起來(lái)，給青少年提供非�；钴S、活潑的氛圍，來(lái)帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)擴容和增加。因為現在消費者對產(chǎn)品需求不僅僅滿(mǎn)足在功能上，有越來(lái)越多的想法，我們也是迎合市場(chǎng)想法做產(chǎn)品升級和改良。

　　【搜狐家居】：有人說(shuō)兒童家具是家具行業(yè)后一塊藍海，您是怎么理解?

　　【楊志強】：每年兒童家具在中國的份額是330多個(gè)億，對中國整個(gè)家具6700億的容量來(lái)說(shuō)還是一小部分，你說(shuō)藍海我不是這么看的。

　　【搜狐家居】：但是很多家庭對兒童家具越來(lái)越重視。

　　【楊志強】：但是整個(gè)份額還是偏下的，也不是說(shuō)藍海不藍海，喜夢(mèng)寶就是專(zhuān)注于兒童家具，連續幾年都是中國十大兒童家具品牌，十大放心品牌，做兒童家具和成人家具有很多心得是要了解市場(chǎng)需求，孩子父母親調研，兒童成長(cháng)調研等等，不管是藍海也好，還是藍海，這塊是喜夢(mèng)寶的長(cháng)處。

　　【搜狐家居】：做兒童家具和成人家具有更多細節需要注意的，比如說(shuō)安全、環(huán)保等等方面。

　　【楊志強】：喜夢(mèng)寶先在木材環(huán)節做了非常好的把控，我們多年都是通過(guò)FSC認證的，木材出口進(jìn)口都是很安全的，也是全球大的森林認證體系，據我所知，目前中國有FSC認證的家具廠(chǎng)家可能不超過(guò)10家，再一個(gè)我們對面有出口歐洲和日本的產(chǎn)品，國內產(chǎn)品和國外產(chǎn)品都是按照歐洲GS標準來(lái)做的，能夠出口歐盟的產(chǎn)品安全環(huán)保是OK的，出口歐洲產(chǎn)品和在國外銷(xiāo)售產(chǎn)品都是在一條生產(chǎn)線(xiàn)上生產(chǎn)的，所以安全、環(huán)保整個(gè)標準喜夢(mèng)寶都是做到高的。

　　【搜狐家居】：喜夢(mèng)寶在家具行業(yè)電子商務(wù)方面的探索也是早的，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展您有什么樣的心得?

　　【楊志強】：喜夢(mèng)寶的電子商務(wù)發(fā)展了四年多了，四年前多以前我們就組建電子商務(wù)部，成立團隊開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)，和老客戶(hù)在電子商務(wù)方面的溝通，比如說(shuō)發(fā)郵件等等，通過(guò)這三四年的積累爆發(fā)是在去年一年，很多東西都需要積累，去年電子商務(wù)成長(cháng)非�？�，從原來(lái)5、6個(gè)個(gè)人到今年現在發(fā)展到30多個(gè)人，有專(zhuān)門(mén)的設計專(zhuān)員，售后服務(wù)專(zhuān)員，品牌，策劃專(zhuān)員，還有市場(chǎng)調研專(zhuān)員，我們對電子商務(wù)部，原來(lái)純銷(xiāo)售和網(wǎng)上做生意的模式已經(jīng)轉為團隊建設，從各個(gè)分工開(kāi)始細化，把電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售、策劃、推廣、售后服務(wù)全部都有專(zhuān)門(mén)人來(lái)做，要想做電子商務(wù)光說(shuō)做銷(xiāo)售是不可能的，整個(gè)后端跟蹤和服務(wù)一定要跟的上。急于喜夢(mèng)寶有23年的積淀，我們在網(wǎng)上銷(xiāo)售和在線(xiàn)下實(shí)體店整個(gè)保障、物流供應是分不開(kāi)的，也就是得益于網(wǎng)下整個(gè)網(wǎng)絡(luò )連鎖體系的物流、售后服務(wù)體系，才使我們在成長(cháng)的時(shí)候能爆發(fā)，后面有跟的上的服務(wù)。如果其他企業(yè)說(shuō)電子商務(wù)看著(zhù)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有線(xiàn)下這么多網(wǎng)絡(luò )的支撐，電子商務(wù)后會(huì )做的比較亂，客戶(hù)的投訴，消費者對你不滿(mǎn)意的售后會(huì )很多，網(wǎng)絡(luò )建設實(shí)際上不光是空中樓閣，而是有線(xiàn)下一些基礎在支撐。

　　【搜狐家居】：現在電子商務(wù)在喜夢(mèng)寶公司整個(gè)運營(yíng)當中的地位，您是怎么樣評價(jià)呢?

　　【楊志強】：我在做工作五年規劃的時(shí)候，我規劃了六項重點(diǎn)工作，電子商務(wù)是作為我重點(diǎn)工作之重，我工作下面有國內業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部、設計部等7、8個(gè)部門(mén)，我主要時(shí)間，主要精力會(huì )放在電子商務(wù)部，也是我們未來(lái)發(fā)展的重心和核心工作。不光是我們自己的官網(wǎng)，跟淘寶的合作，還會(huì )在其他的平臺或者用線(xiàn)下原來(lái)做經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的模式，在網(wǎng)上來(lái)招聘經(jīng)銷(xiāo)商，加盟商，或者打造網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )性質(zhì)的團隊，不光在喜夢(mèng)寶內部，會(huì )兼收一些小的網(wǎng)店等等各種模式都在探討，如果這種模式可行的話(huà)喜夢(mèng)寶都會(huì )采用。

　　【搜狐家居】：對于家具行業(yè)來(lái)說(shuō)走過(guò)了30年，現在是新的十年開(kāi)始，您覺(jué)得對于中國家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，有什么新的變化，對于喜夢(mèng)寶來(lái)說(shuō)有什么樣新的規劃?

　　【楊志強】：家具行業(yè)走過(guò)30年，喜夢(mèng)寶今年走過(guò)了23年，我規劃是這樣子的，整個(gè)國家對房地產(chǎn)有很多調控政策，我們在深入了解國家政策的同時(shí)，我們要自己做好內部的工作，比如說(shuō)產(chǎn)品的改良升級換代，比如說(shuō)兒童家具，就是為了推出更讓消費者滿(mǎn)意的產(chǎn)品，這是個(gè)方向。

　　第二個(gè)我們會(huì )加大對電子商務(wù)的建設。

　　第三個(gè)會(huì )進(jìn)一步把消費者需求和客戶(hù)關(guān)系管理提到比較重要的議事日程上來(lái)，現在國外已經(jīng)做的很細，我們也會(huì )學(xué)習國外先進(jìn)管理方法，把可持續經(jīng)營(yíng)和老客戶(hù)口碑相傳，對市場(chǎng)需求，客戶(hù)關(guān)系管理做的更細一點(diǎn)，使我們的基礎更加扎實(shí)。在面對目前越來(lái)越同質(zhì)化的競爭，我們的競爭模式不會(huì )參與低端的價(jià)格戰競爭，會(huì )在品牌定位和保證提高客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)附加值方面多做探討和多做深入的研究，如果一味搞價(jià)格戰爭，一個(gè)品牌生命力在消費者心目當中慢慢的喪失。

　　【搜狐家居】：后楊總剛才提到，很快會(huì )跟淘寶有一個(gè)史上大型的活動(dòng)，能不能透露一下。

　　【楊志強】：在這個(gè)月21號，我們跟淘寶還有喜臨門(mén)床墊在寧波籌劃一個(gè)雙喜惠的活動(dòng)，諧音就是雙喜兩家惠在一起，我們有一張暢銷(xiāo)的床，喜臨門(mén)有一款暢銷(xiāo)的床墊，兩個(gè)產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，在我們線(xiàn)上和線(xiàn)下，優(yōu)惠幅度非常大，原來(lái)我們這個(gè)床單賣(mài)3000元，喜臨門(mén)單那個(gè)床墊也賣(mài)3000元，床加床墊2888元，但是不拆開(kāi)賣(mài)，既然是雙喜惠，就是給老客人、新客人，跟網(wǎng)上的客人一種優(yōu)惠，其他各自還有一些套系的銷(xiāo)售，我們分三階段進(jìn)行，21號開(kāi)始到30號，然后在下一個(gè)階段，每一階段會(huì )有無(wú)數名免單活動(dòng)，十天之內買(mǎi)了家具的抽出你的銷(xiāo)售單號，讓淘寶來(lái)做，10、20或者30名一分錢(qián)不要，免單大贈送的形式，我們還搞了一些秒殺，拍賣(mài)，會(huì )貫穿整個(gè)活動(dòng)期間，整個(gè)活動(dòng)從3月21號到4月18號。

　　【搜狐家居】：把網(wǎng)絡(luò )上流行的銷(xiāo)售形式都結合在一起。

　　【楊志強】：對，價(jià)格都是非常優(yōu)惠的，因為網(wǎng)絡(luò )這種活動(dòng)會(huì )帶來(lái)很多人氣，也會(huì )帶來(lái)很多人流，可能這次銷(xiāo)售活動(dòng)完了，我并不是要賺錢(qián)，實(shí)際上我在做一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)網(wǎng)址，這個(gè)流量，點(diǎn)擊率就會(huì )維持在一定的高度，實(shí)際上就是給我的客人，給我們自己的網(wǎng)店增加知名度，增加人氣，我并不指望這次要做多少生意，賺多少錢(qián)，要的就是客人對你店的欣賞，對你產(chǎn)品的認識，對你價(jià)格的認可，會(huì )口碑相傳的，我們現在網(wǎng)絡(luò )地址點(diǎn)擊量都不得了，從我去年搞淘寶雙11活動(dòng)，單天成交400多萬(wàn)，以后點(diǎn)擊量直接攀升，我想這個(gè)活動(dòng)搞完之后，每天點(diǎn)擊量可能會(huì )突破3萬(wàn)，現在每天穩定的點(diǎn)擊量在7000多�，F在中國買(mǎi)家具的人60%先到網(wǎng)上搜索以后再到實(shí)體店看，網(wǎng)上點(diǎn)擊率高了，他去樓所一點(diǎn)喜夢(mèng)寶也是先跳出來(lái)的，都是有幫助的。

　　【搜狐家居】：好的，我們也預祝這次活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，謝謝您接受我們的采訪(fǎng)!