商務(wù)部發(fā)布網(wǎng)購新規 鼓勵賣(mài)家平臺設網(wǎng)購冷靜期

　　信息時(shí)報訊 (記者 周文) 繼今年2月商務(wù)部就《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》)開(kāi)征意見(jiàn)后，該《規范》前日正式公布，其中規定，鼓勵平臺經(jīng)營(yíng)者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無(wú)理由取消訂單。對于網(wǎng)購新舉措，買(mǎi)家欣喜，而賣(mài)家憂(yōu)其可能會(huì )帶來(lái)買(mǎi)家隨意退貨的消費行為。

　　網(wǎng)購后悔了可以退貨

　　在前日由商務(wù)部發(fā)布的服務(wù)規范中，從平臺設立與基本行為規范、平臺經(jīng)營(yíng)者對站內經(jīng)營(yíng)者的管理與引導、平臺經(jīng)營(yíng)者對消費者的保護等5個(gè)方面對第三方平臺經(jīng)營(yíng)與管理作出規范。

　　基于不少網(wǎng)購者頭腦一時(shí)沖動(dòng)就下單的狀況，服務(wù)規范鼓勵平臺經(jīng)營(yíng)者設立“冷靜期”，允許消費者在購物后有一段時(shí)間冷靜思考，如果后悔了，可以無(wú)理由退貨，以此減少交易糾紛，提高消費者滿(mǎn)意度。為了約束站內經(jīng)營(yíng)者的不當行為，平臺應通過(guò)合同等方式要求和督促站內經(jīng)營(yíng)者建立實(shí)行信譽(yù)制度，方便消費者監督和投訴。

　　除了設置“冷靜期”，服務(wù)規范中還對平臺應異地備份、平臺先行賠付、平臺修改交易規則提前30日公示等方面進(jìn)行了規范。

　　買(mǎi)家：7天退貨時(shí)間應再延長(cháng)

　　對此網(wǎng)購新規，幾乎所有接受記者采訪(fǎng)的買(mǎi)家對此新規表示贊同，無(wú)條件支持，但也有部分買(mǎi)家提出一個(gè)新問(wèn)題可以接受購后多長(cháng)時(shí)間內的無(wú)條件退貨?

　　記者了解到，目前，一些購物網(wǎng)站實(shí)行7天無(wú)理由退換貨制度。此次發(fā)布的服務(wù)規范并未對退貨時(shí)限進(jìn)行規范。經(jīng)常在網(wǎng)上購買(mǎi)孕嬰童用品的陳小姐認為，孩童用品不同于成人服裝或其他用品，保質(zhì)期較短，對品質(zhì)要求也比較高，尤其像內衣等用品拆包后如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題都是不能退換的，但有些嬰童品并不是在7天內就可以使用得上的，因此，網(wǎng)店一周內可退換貨的制度應有所改變。

　　此外，經(jīng)常在當當網(wǎng)上購書(shū)的侯先生建議，書(shū)同樣作為一個(gè)相對成人衣物比較特殊的商品，也能納入到“無(wú)條件退貨”范圍中去。

　　賣(mài)家：恐引發(fā)買(mǎi)家任意退貨習慣

　　與買(mǎi)家拍手稱(chēng)快的歡喜態(tài)度不同的是，網(wǎng)上賣(mài)家卻表示出了憂(yōu)慮。阿里巴巴公共部相關(guān)人士認為，“無(wú)條件退貨”可能引發(fā)部分本來(lái)屬于購買(mǎi)沖動(dòng)的買(mǎi)家沖動(dòng)“退貨”。

　　而在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家嬰童店的賣(mài)家王敏認為，有了網(wǎng)絡(luò )退貨運費險和“冷靜期”制度后，有的消費者可能稍不滿(mǎn)意就退貨，“無(wú)條件退貨”，而對于一家中小型網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一旦退貨現象比較多，就可能會(huì )影響到賣(mài)家的信用度。

　　其次，王敏認為，無(wú)條件退貨在實(shí)際層面難以操作，以嬰童品為例，該用品多和幼兒皮膚直接接觸，如果買(mǎi)家要求退貨，“可能帶有細菌的嬰童內衣還能賣(mài)得出去嗎?”在王敏看來(lái)，無(wú)條件退貨，還可能影響到網(wǎng)店日后的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額。

　　小貼士

　　網(wǎng)購退貨時(shí)要注意哪些?

　　1.應盡量選擇提供7天退換貨服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商家。

　　2.拍下商品前要提前和商家協(xié)商好出現退換貨情況的處理方法。

　　3.保存好和商家進(jìn)行協(xié)商的聊天記錄，以便維權使用。

　　作者：周文 (來(lái)源：信息時(shí)報)