歐洲高檔童床退貨危機從容化解

　　“檢驗檢疫 心系企業(yè) 嚴格把關(guān) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”近日，杭州九捷國際貨運代理有限公司的負責人專(zhuān)程上門(mén)，向杭州檢驗檢疫局局長(cháng)胡建峰送上了這面飽含著(zhù)感激之情的16字錦旗。企業(yè)負責人除了真誠感謝杭州檢驗檢疫局對其進(jìn)口的童床產(chǎn)品嚴格把關(guān)外，還特地轉達了進(jìn)口商———意大利某童床生產(chǎn)企業(yè)的敬佩之情，特別是對中國檢驗檢疫部門(mén)深厚的檢測實(shí)力和嚴謹的把關(guān)作風(fēng)給予了高度贊賞。

　　3個(gè)月前，作為杭州規模較大的一家貨代和物流企業(yè)，杭州九捷國際貨運代理有限公司從意大利進(jìn)口了19張品牌為“帕麗”的高檔童床，準備在杭州某大型商場(chǎng)開(kāi)柜銷(xiāo)售。杭州檢驗檢疫局開(kāi)發(fā)區辦工作人員在進(jìn)行抽樣檢驗時(shí)，嚴格按照《國家玩具安全技術(shù)規范》的要求，確定了八大重金屬含量的檢測要求。經(jīng)浙江省檢科院為期一周的檢測以及數據反復比對，發(fā)現該批進(jìn)口童床動(dòng)物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標。

　　童床化學(xué)項目檢測不合格，整批貨物將面臨退運，企業(yè)負責人對此心急如焚。由于“帕麗”品牌在意大利是一個(gè)有著(zhù)80多年歷史的兒童用品一線(xiàn)品牌，在歐洲許多國家都非常暢銷(xiāo)，一張童床就要賣(mài)到近8000元人民幣。

　　為了引進(jìn)這個(gè)品牌，該企業(yè)去年與意大利方進(jìn)行了10個(gè)月的前期溝通才拿下這個(gè)牌子在中國的代理權，而且今年以來(lái)，該企業(yè)在杭州某大型商場(chǎng)已投入數十萬(wàn)元進(jìn)行品牌推廣，就等童床檢驗合格后進(jìn)入專(zhuān)柜開(kāi)賣(mài)。如果因為質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品無(wú)法到位的話(huà)，不僅前期投入要打水漂，還要因為無(wú)法履行合同承擔對商場(chǎng)的巨額賠償。

　　“再加退運成本、童床本身的價(jià)值，前前后后加起來(lái)要損失近百萬(wàn)。”企業(yè)負責人現在回想起來(lái)還是非常后怕。

　　“產(chǎn)品存在不合格項是不爭的事實(shí)，但企業(yè)的困難也是擺在面前的，既要把好關(guān)又要服務(wù)好企業(yè)，如何處理這個(gè)兩難的問(wèn)題?”杭州檢驗檢疫局開(kāi)發(fā)區辦加工區現場(chǎng)辦副主任徐春曉告訴我們，為了盡可能減少這一事件給“九捷貨運”帶來(lái)的負面影響，檢驗檢疫部門(mén)積極幫助企業(yè)出謀劃策、解決難題�？紤]到金屬元素超標的問(wèn)題部件全部集中在童床的床頭貼片上，雖屬不合格項，但亦屬可整改項，并且這個(gè)品牌的童床尚未在國內市場(chǎng)開(kāi)始銷(xiāo)售，因此市場(chǎng)影響比較小。

　　對于中國檢驗檢疫部門(mén)的檢測結果，意大利童床生產(chǎn)企業(yè)在收到“九捷貨運”的國際傳真之初，還存在一定的懷疑。他們從庫存童床中抽取了同樣批次產(chǎn)品，委托本國權威檢測機構進(jìn)行了詳細的檢測，但結果顯示還是發(fā)現動(dòng)物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標。這下，意大利方也著(zhù)急了，出于對品牌的重視，他們立即召回已在歐洲市場(chǎng)銷(xiāo)售的同批次產(chǎn)品進(jìn)行整改，并火速派出技術(shù)人員趕赴杭州，配合檢驗檢疫部門(mén)進(jìn)行整改。

　　9月26日，經(jīng)整改后的童床重新被抽樣送到浙江省檢科院復檢。10月15日，復檢結果合格。“帕麗”童床可以在國內銷(xiāo)售了!“九捷貨運”負責人長(cháng)長(cháng)地松了一口氣，心里的石頭在落地的同時(shí)不禁對開(kāi)發(fā)區辦給予的熱心幫扶滿(mǎn)懷感激;而意大利方也對中國檢驗檢疫部門(mén)認真負責的工作作風(fēng)給予了高度贊賞，感謝中國檢驗檢疫部門(mén)幫助他們避免了一次重大的品牌危機，并隨后堅決取消了當初那家供應不合格貼片的配套生產(chǎn)商的資質(zhì)。

　　從初的懷疑到后的信服，直至積極配合、真誠感謝，無(wú)論是意大利供貨方還是國內的進(jìn)口商，都對開(kāi)發(fā)區辦的嚴格把關(guān)給予了理解和支持。經(jīng)過(guò)一次抽檢、一次整改，再次抽檢直至合格放行，杭州檢驗檢疫局工作人員始終以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和嚴謹的作風(fēng)，向中國企業(yè)和國外企業(yè)展示了中國檢驗檢疫部門(mén)的實(shí)力和風(fēng)采。

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　　杭州檢驗檢疫局開(kāi)發(fā)區辦向“九捷貨運”提出了三項要求：先是利用杭州出口加工區的監管優(yōu)勢，讓企業(yè)把問(wèn)題童床轉移到加工區的監管倉庫，防止與相同型號或相似型號的不同批次產(chǎn)品混淆，而且這些問(wèn)題童床在整改完成前不能出區;其次是企業(yè)要馬上聯(lián)系意大利的生產(chǎn)商和發(fā)貨商，詳細了解造成童床不合格的原因，并提供整改的可行性報告;第三是考慮到倉儲企業(yè)的整改資質(zhì)問(wèn)題，要求意大利生產(chǎn)企業(yè)專(zhuān)程派技術(shù)人員來(lái)杭州出口加工區監管倉庫，在檢驗檢疫部門(mén)的監督下對這批問(wèn)題童床的貼片進(jìn)行更換。