京正·孕嬰童展：體驗經(jīng)濟時(shí)代的品牌盛宴

　　文/ 范培康

　　范培康

　　中國貿促會(huì )貿易推廣交流中心副主任

　　中國貿易報社社長(cháng)兼總編輯

　　曾任中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )對外聯(lián)絡(luò )部臺港澳處副處長(cháng)、處長(cháng)，海峽兩岸經(jīng)貿協(xié)調會(huì )副秘書(shū)長(cháng)，內地、香港、澳門(mén)商會(huì )聯(lián)席會(huì )議內地秘書(shū)長(cháng)，國際商會(huì )調解中心調解員。曾編輯出版“臺灣地區經(jīng)貿商務(wù)專(zhuān)輯”、“內地港澳商務(wù)專(zhuān)刊”，在人民日報、國際商報、中國貿易報、對外貿易雜志等發(fā)表文章。

　　中國孕嬰童研究中心的研究數據顯示，2011年，中國0歲至12歲的孕嬰童市場(chǎng)總規模約為1.15萬(wàn)億元，目前中國已成為僅次于美國的第二大嬰童產(chǎn)品消費大國。而中國每年逾2000萬(wàn)的新生兒更是將2015年的市場(chǎng)規模預測推高至2萬(wàn)億元。

　　正如里昂證券的分析師所言，隨著(zhù)越來(lái)越多的嬰兒出生，許多廠(chǎng)家都已經(jīng)做好了在這次嬰兒潮當中大發(fā)其財的準備。這是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

　　但是，朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)并不意味著(zhù)這個(gè)市場(chǎng)是一片藍海。在新產(chǎn)品、新品牌不斷涌現孕嬰童產(chǎn)業(yè)，如何在眾多競爭對手的包夾中脫穎而出，在市場(chǎng)的紅海中實(shí)現品牌的跨越式發(fā)展?轉換思路，全面擁抱體驗經(jīng)濟，構建的用戶(hù)體驗才是的解決之道。

　　在美國戰略地平線(xiàn)LLP公司的共同創(chuàng )始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫(xiě)的《體驗經(jīng)濟》一書(shū)中，體驗被定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng )造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動(dòng)”。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)不再僅是銷(xiāo)售商品或服務(wù)，它提供終體驗并充滿(mǎn)感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。

　　在體驗經(jīng)濟時(shí)代，顧客每一次購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺(jué)，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。體驗經(jīng)濟可以造成一種幻覺(jué)：企業(yè)把每一位消費者都看作獨特的個(gè)人，進(jìn)而滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需要。對于中國消費者來(lái)說(shuō)，天倫之樂(lè )是人生中重要的樂(lè )趣之一。因此，孕嬰童展會(huì )及其行業(yè)在體驗經(jīng)濟時(shí)代發(fā)展的目標，就是為寶寶提供一個(gè)快樂(lè )、健康的童年，讓初為人父、初為人母的消費者們充分享受天倫之樂(lè )的美妙體驗!

　　根據中國貿易報對于孕嬰童產(chǎn)業(yè)的長(cháng)期觀(guān)察，大部分本土孕嬰童品牌仍然停留在產(chǎn)品經(jīng)濟模式，強調以產(chǎn)品為導向，強調性?xún)r(jià)比。但在激烈的市場(chǎng)競爭中，單純以產(chǎn)品為導向的產(chǎn)品經(jīng)濟已經(jīng)很難使企業(yè)與競爭對手產(chǎn)生區隔。俗話(huà)說(shuō)，文無(wú)，武無(wú)第二，我們也可以說(shuō)，產(chǎn)品無(wú)，體驗無(wú)第二。所謂產(chǎn)品無(wú)，是指需求和技術(shù)的同質(zhì)，決定同行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也趨同。隨著(zhù)OEM外包的發(fā)展，不同品牌，特別是洋品牌經(jīng)常由同一家國內廠(chǎng)商代工，在品質(zhì)上的差異很小，人們對名的信心可以順延到第二名。而體驗不存在信息不對稱(chēng)，人類(lèi)天性求新求奇。強烈且獨特的用戶(hù)體驗會(huì )擠壓追隨者的市場(chǎng)空間，也就為企業(yè)贏(yíng)得了市場(chǎng)。產(chǎn)品經(jīng)濟要的戰略，是是否進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)，而體驗經(jīng)濟必須在更高層次上，利用難以復制的體驗來(lái)界定市場(chǎng)。（文/ 范培康）

　　如何為消費者提供的用戶(hù)體驗?企業(yè)可以考慮采用如下幾種增加消費者對自身產(chǎn)品需求的方法：

　　、將孕嬰童產(chǎn)品融入帶有安全、溫馨、的品牌體驗之中。這意味著(zhù)，創(chuàng )造一種值得信賴(lài)的品牌形象，強調消費者購買(mǎi)、使用或占有該孕嬰童產(chǎn)品時(shí)的良好體驗;

　　第二、隨著(zhù)消費者對體驗的需求增加，他們對能夠幫助產(chǎn)生體驗物品的需求也會(huì )增加。此時(shí)應提供更多的刺激感覺(jué)的道具，如企業(yè)研發(fā)的新產(chǎn)品試用裝等;

　　第三、在產(chǎn)品中找到并加入更多的能引發(fā)消費者在感覺(jué)上的共鳴的元素，如溫馨的色彩、基于人體工學(xué)的工業(yè)設計、觸感舒適的材質(zhì)等;

　　第四、饑餓營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)消費者的占有欲;

　　第五、組織親子俱樂(lè )部，構建消費者交流的平臺，強化用戶(hù)體驗。如果有可能，建設品牌體驗店是更佳的選擇，蘋(píng)果產(chǎn)品體驗店的設計就是杰出的參考案例;

　　第六、發(fā)起有關(guān)產(chǎn)品的特別活動(dòng)。

　　總之，孕嬰童產(chǎn)品對用戶(hù)體驗的依存度極高，消費者對于產(chǎn)品的品質(zhì)與使用體驗也極度敏感，因此，在未來(lái)的孕嬰童市場(chǎng)，只有能夠為消費者提供安全、舒適、溫馨和個(gè)性化用戶(hù)體驗的品牌才能真正的生存、發(fā)展甚至贏(yíng)者通吃。