母嬰店內銷(xiāo)售的15禁忌！

　　銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)，做好銷(xiāo)售是每個(gè)銷(xiāo)售人員的目標，本文特編了母嬰店銷(xiāo)售的十五大禁忌，供大家參考!

　　1、對顧客采用不適當的稱(chēng)呼

　　店員在與顧客交談時(shí)，選擇正確的、適當的稱(chēng)呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實(shí)現，給對方留下好的形象與印象，也反映著(zhù)對顧客尊敬的程度、自身的教養和門(mén)店的形象，因此要慎重使用對顧客的稱(chēng)呼。

　　2、叫錯顧客的名字

　　比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了。叫錯顧客的姓名，或者張冠李戴。讀錯或者寫(xiě)錯顧客姓名，看起來(lái)可能是一件小事，但會(huì )把整個(gè)溝通氛圍搞得很尷尬。

　　3、衣著(zhù)、儀表過(guò)于隨便

　　在實(shí)體店行業(yè)，店員的專(zhuān)業(yè)能力以及經(jīng)驗技巧決定了其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。但是，還有很多因素會(huì )影響他們的成功，店員的儀表、儀態(tài)也會(huì )影響其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。據調查，儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷(xiāo)售技巧中占有高達67%的比例。

　　之所以會(huì )占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機地結合商品和銷(xiāo)售者，展現出容易讓顧客接受的觀(guān)念和想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴(lài)。

　　然而許多店員在面對顧客時(shí)，時(shí)常出現不當的衣著(zhù)、儀表或者習慣，這些不良的姿態(tài)直接或者間接導致銷(xiāo)售上的障礙，店員不可不察。要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀(guān)的舉止。

　　4、不會(huì )察言觀(guān)色、區別對待

　　美國一位心理學(xué)家提出了這樣一個(gè)公式：

　　一個(gè)人表達自己的全部意思=7%的言辭+38%的聲音+55%的表情

　　因此，與顧客交談時(shí)要觀(guān)察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境�？傊�，觀(guān)察對方的一切，從中找出交談的適宜話(huà)題及交談重點(diǎn)，掌握對方心理，再配合有針對性的語(yǔ)言說(shuō)服，掌握和顧客對話(huà)的主動(dòng)權，輕松地對顧客進(jìn)行引導。

　　5、不能發(fā)現、迎合顧客的愛(ài)好或興趣

　　每個(gè)人都有自己的愛(ài)好，而這種愛(ài)好往往又希望得到別人的贊賞和認同，更喜歡找到“同道”中人，即所謂的“物以類(lèi)聚”。當你迎合他的愛(ài)好時(shí)，他會(huì )感到被理解和贊賞，感到開(kāi)心和愉悅，假如你也有此類(lèi)愛(ài)好，雙方一定會(huì )有很多共同的語(yǔ)言，會(huì )產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會(huì )拉近很多。

　　6、慢待或者歧視自己認為不重要的顧客

　　“所有顧客一律平等”，或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題，也是一個(gè)建立在道德基礎上的策略問(wèn)題。假若歧視自認為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另一家門(mén)店。

　　7、不熟悉產(chǎn)品知識

　　店員一定要了解門(mén)店產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細地向顧客介紹，能給顧客帶來(lái)哪些益處，能夠滿(mǎn)足顧客哪些需要，在滿(mǎn)足顧客需求上能達到什么程度，圓滿(mǎn)地回答顧客提出的疑問(wèn)，從而消除顧客的異議，才能知道顧客如何地服用，以便顧客購買(mǎi)，達成交易。

　　8、不讓顧客挑選

　　沒(méi)有了解顧客的真正需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上向顧客做推薦，忽略了顧客的意愿、感受和利益，完全從個(gè)人意圖出發(fā)，其結果可能是招致顧客反感，不僅沒(méi)有從顧客那里得到有效反饋，反而令顧客生氣地離開(kāi)。這種情況在實(shí)際銷(xiāo)售活動(dòng)中屢見(jiàn)不鮮。

　　9、不能有效傾聽(tīng)顧客的談話(huà)

　　在溝通的過(guò)程中，說(shuō)占到30%,聽(tīng)占到45%,閱讀占16%,寫(xiě)占到9%。聆聽(tīng)比說(shuō)的比例更高，然而如何聽(tīng)卻常常是被人們忽略的一項溝通技術(shù)。

　　從小到大，我們倒是有不少機會(huì )練習如何去說(shuō)，卻很少有時(shí)間來(lái)學(xué)習如何聆聽(tīng)，這正是我們的誤區所在。研究也表明，說(shuō)過(guò)的話(huà)有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是因為我們大多數人沒(méi)有接受過(guò)或是很少接受到關(guān)于傾聽(tīng)技巧的訓練。

　　10、不能引導顧客購買(mǎi)

　　很多推銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷(xiāo)員沒(méi)有準確了解顧客的需求，沒(méi)有有針對性地引導顧客購買(mǎi)，更沒(méi)有激發(fā)顧客的購買(mǎi)熱情。

　　11、盲目介紹或強迫推銷(xiāo)

　　在推介產(chǎn)品時(shí)，應了解潛在顧客需求、購買(mǎi)力、有無(wú)購買(mǎi)決策等詳細情況。了解顧客需求，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標和解決問(wèn)題。強迫顧客承認自己的需求，導致的結果只能是事與愿違。

　　12、因顧客拒絕而輕易退縮

　　“推銷(xiāo)，當被拒絕時(shí)開(kāi)始。”這是有名的推銷(xiāo)保險專(zhuān)家，被稱(chēng)為的雷德曼的一句名言。許多性急的店員一聽(tīng)說(shuō)顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續推介的努力。本來(lái)，顧客還有意向，但受店員消極態(tài)度的影響，只好到別家門(mén)店去了。

　　13、賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　店員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，過(guò)多地使用了專(zhuān)有名詞和術(shù)語(yǔ)，使顧客不明就里，不知所云，如墜霧里。專(zhuān)業(yè)行話(huà)或術(shù)語(yǔ)并不是不可講，但是如果對只想購買(mǎi)產(chǎn)品的普通顧客賣(mài)弄，就有點(diǎn)為難顧客了。偶爾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可以體現你的專(zhuān)業(yè)性，但大多時(shí)候客戶(hù)要的是接地氣。

　　14、不能真誠地為顧客提供建議

　　有時(shí)，顧客對自己所需要的具體產(chǎn)品不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實(shí)需求，希望直接從店員那里得到有效建議或意見(jiàn)。遇到這樣的情況，店員應該敏銳洞察與分析顧客實(shí)際需求，然后提出符合顧客需求的建議。

　　15、怠慢顧客

　　店員的態(tài)度也能決定顧客的購買(mǎi)力度，如果你對顧客怠慢、冷漠，一副“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒”的表情，那么顧客將會(huì )毫不猶豫地不買(mǎi)你的商品。這是犯了店員在門(mén)店工作中的態(tài)度大忌。