今天 我們只教你如何實(shí)際操作母嬰會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)！

　　“2016年是網(wǎng)紅經(jīng)濟年!”

　　隨后Papi醬獲得1200萬(wàn)融資、估值1億的消息，似乎給了這句口號一個(gè)強有力的佐證!

　　為什么Papi醬能在短短半年后就得到了眾多投資人的青睞?

　　恩!

　　你要是半年能聚集800萬(wàn)粉絲，投資人也會(huì )愛(ài)你的~

　　這800萬(wàn)被她內容吸引來(lái)的粉絲，也可以認為是Papi醬的會(huì )員，是她能在眾多網(wǎng)紅中火速脫穎而出的本因~

　　而對于母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)，有一個(gè)品牌商在母嬰會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方面的發(fā)展，一直都讓其他品牌商和零售商艷羨不已。

　　想必大家也知道我要說(shuō)的是誰(shuí)了。

　　沒(méi)錯，就是合生元。

　　合生元利用自己成功的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，構建了屬于自己的消費者生態(tài)圈。

　　一朝成功，萬(wàn)眾跟風(fēng)。

　　然而，至今還未聽(tīng)說(shuō)哪家企業(yè)能夠復制合生元在會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方面的成功。

　　“其實(shí)，大家對會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)都是表面性的了解。對于實(shí)際操作，大家都是按照個(gè)人的想法來(lái)做的，我們之前也是參考了像合生元、喜寶這類(lèi)成功企業(yè)的方法。但是究竟實(shí)際應該是怎樣運作的?到底是直接復制，還是得到精髓再自行操作呢?都不得而知。”浙江國貿乳制品有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監茅波，在由中童傳媒和燕玲沙龍主辦的《世紀課題——會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)演練實(shí)戰》的活動(dòng)現場(chǎng)，道出了眾多鉆研會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)的心聲。

　　隨便拉出幾個(gè)業(yè)內人士，也能就合生元的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)，但是實(shí)際操作過(guò)程呢?真正能決定關(guān)鍵的細節呢?又有幾人知曉。

　　即使在會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有所建樹(shù)的合生元，在嘗試的過(guò)程中也要砍斷無(wú)數荊棘。

　　前媽媽100 CEO趙力此前講過(guò)合生元在嘗試會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)初期遇到了很多困難，其中有一項讓我印象很深刻，

　　“當通過(guò)門(mén)店把產(chǎn)品銷(xiāo)售給會(huì )員后，我們天真地以為他們成為媽媽100會(huì )員，呼叫中心300名客服可以順利與“會(huì )員”交流，然而接通率只有20%給我們沉痛一擊。后來(lái)我們分析原因，主要是缺乏溫度感所致。

　　比如，一個(gè)重慶涪陵的媽媽從未去過(guò)廣州，當她接到來(lái)自媽媽100廣州總部的電話(huà)，不僅不會(huì )歡呼雀躍，反而會(huì )認為是詐騙電話(huà)。當時(shí)我們非常痛苦，寶寶年齡、購物記錄等信息明明在數據庫中，但使用效率極低。”

　　坐擁金山卻花不出去。

　　直到趙力有一次去涪陵出差，在一家小店里買(mǎi)東西時(shí)，無(wú)意中聽(tīng)到了店主和會(huì )員的通話(huà)，深受啟發(fā)。

　　他發(fā)現誰(shuí)貼近會(huì )員誰(shuí)就能驅動(dòng)會(huì )員，而會(huì )員更認同門(mén)店的溫度感。不過(guò)盡管門(mén)店能直接觸達會(huì )員，但管理會(huì )員的方式比較古老，造成門(mén)店老板無(wú)法按時(shí)或忽略與會(huì )員做回訪(fǎng)。加上門(mén)店老板不可能與每個(gè)會(huì )員相熟，通過(guò)回訪(fǎng)來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)量增長(cháng)的可能性較低。

　　想通了這一點(diǎn)后，合生元為門(mén)店定制了一套數據模型，將數據開(kāi)放給門(mén)店，有利于門(mén)店為會(huì )員提供更完善、精準的服務(wù)，增強會(huì )員粘性。

　　“我們曾做過(guò)一個(gè)有趣的對比，1萬(wàn)個(gè)門(mén)店每天回訪(fǎng)3個(gè)會(huì )員，媽媽100呼叫中心300人每人回訪(fǎng)300個(gè)會(huì )員，無(wú)論是接通率還是轉化率，后者與前者都不可同日而語(yǔ)。”

　　世人只知道合生元有自己的POS機系統，有自己的會(huì )員網(wǎng)站，有自己龐大的數據庫。然而pos機是如何被零售商接受的?數據是如何搜集的?是如何利用這些數據的?

　　不知道。

　　我們只知大概，不知細節，只看到外表，不了解實(shí)操。

　　有形無(wú)神的復制，恩，根本什么卵用都沒(méi)有!

　　由中童傳媒和燕玲沙龍主辦的《世紀課題——會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)演練實(shí)戰》，喊出了“手把手教你會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)全盤(pán)運營(yíng)實(shí)戰操作”的口號，不講那些各大論壇車(chē)輪戰的高大上的概念，力求將講師們多年的實(shí)操經(jīng)驗傳授給大家。

　　一改以前老師在上面講課，一群人在座位上或是聽(tīng)課、或是記筆記、或是睡覺(jué)的局面，課程采取了沙盤(pán)游戲的培訓方式，真正為企業(yè)在日常實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題找到解決方案。

　　參加此次課程的企業(yè)，對于這種培訓方式也表達了極大的認同感：

　　浙江國貿乳制品有限公司

　　營(yíng)銷(xiāo)總監 茅波

　　“通過(guò)這次學(xué)習，我們發(fā)現了很多在實(shí)際的操作過(guò)程中會(huì )犯的錯誤。”

　　海普諾凱營(yíng)養食品有限公司

　　會(huì )員互動(dòng)中心經(jīng)理 肖羅

　　“先，我個(gè)人是次參加這種類(lèi)型的課題沙盤(pán)培訓，能讓我切身感受到我們在操盤(pán)時(shí)遇到的某些問(wèn)題，比如新客的投入和訂貨比率，費用的投入會(huì )直接影響到我們后的利潤，投入產(chǎn)出比等等，實(shí)際上我們每天的工作都在做，但并沒(méi)有如此快速全面的體驗，所以這個(gè)課程給我大的收獲就是很直接地感受到了投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會(huì )在以后的工作當中更加注意這些;

　　其次，專(zhuān)家分享的這些特別接地氣的內容對我們來(lái)說(shuō)非常實(shí)用，很難有這么有經(jīng)驗而且愿意把這些行業(yè)內容分享出來(lái)的，而且好多內容可以不用不用轉化直接用到工作當中;

　　再次，就是課程以外的收獲，這次活動(dòng)來(lái)了許多兄弟品牌，在課程交流中我們也學(xué)到了許多他們的營(yíng)銷(xiāo)方法和對行業(yè)的理解，好的我們學(xué)習，壞的我們避免，這也是我們很大的收獲。”

　　成都華氏寶貝貿易有限公司

　　總經(jīng)理 焦紅羚

　　“這個(gè)課程對這個(gè)行業(yè)的一些品牌運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的課程，如果經(jīng)過(guò)長(cháng)期的運營(yíng)的對品牌商會(huì )有幫助。我認為還有更大的進(jìn)步空間，可以更加系統化，完善化。”

　　武漢美斯通工貿發(fā)展有限公司

　　大區經(jīng)理 王磊

　　“課程對我們的提升和幫助還是很大的，畢竟專(zhuān)家們都是在合生元這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團隊服務(wù)過(guò)，再加上和同行業(yè)的朋友們一起，從不同的角度和思維方向看待同樣的問(wèn)題的時(shí)候，能夠把問(wèn)題看得更加透徹。

　　例如在突發(fā)問(wèn)題處置的環(huán)節上，回答問(wèn)題的團隊會(huì )從身處其中的方向正面接受，其他的團隊可以從旁觀(guān)者的角度、自身企業(yè)的嚴密性、專(zhuān)業(yè)性方面做補充解讀。這樣問(wèn)題的的解決方法就更加全面，這既是個(gè)例也是通性。

　　就像這次沙盤(pán)課程，我們更多的還是從思維邏輯上學(xué)習，而不是純粹的模仿或者學(xué)習某個(gè)技巧。”

　　浙江君寶康食品有限公司

　　部門(mén)經(jīng)理 劉彩霞

　　“在這次課程中，我能深刻感受到公司我負責的版塊中，正在做但并沒(méi)有做好的那些點(diǎn)，很高興這次課程以這樣落地的形式把這些痛點(diǎn)都挖掘了出來(lái)，對我幫助就是能有的放矢的來(lái)做以后的工作。

　　通過(guò)沙盤(pán)演練這樣一個(gè)和市場(chǎng)非常貼近的形式，我們能夠清晰的看到一個(gè)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程，從品牌的定位到人員的分工協(xié)作，再到管理層有沒(méi)有全身心的投入到這件事情等等都非常重要。

　　事實(shí)上我們有些工作做的都很流于表面，并沒(méi)有實(shí)際效果，所以這次課程給了我們一個(gè)很好的鍛煉，就是危機意識和應該通過(guò)有效的數據分析對事件本身有預見(jiàn)性和前瞻性，這對于市場(chǎng)的推進(jìn)更加有意義。”

　　不需要講大道理，大道理大家都懂，還不是過(guò)不好這一生!

　　大道理之下的每一個(gè)小細節，才是我們要堅實(shí)地踏出的每一步!